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FSM-KNOW-HOW: UNSERE TOP 10 INHALTE AUS 2023

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3 Min. Lesezeit

19. Dezember 2023

Christoph Bertram

D ie Welt um das Field Service Management (FSM) herum verändert sich ständig. Daher heißt es, gut auf dem Laufenden zu bleiben und sich mit dem nötigen FSM-Know-how zu versorgen. Wir schauen zurück, welche Wissensressourcen und Blogartikel in diesem Jahr besonders gefragt waren.

(Um auf die einzelnen Beiträge zu gelangen, klicken Sie auf den jeweils verlinkten Text.)

RESSOURCENPLANUNG IM TECHNISCHEN SERVICE

Die Ressourcenplanung spielt eine entscheidende Rolle im Field Service. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Ressourcen effizient zu nutzen, die Produktivität zu steigern und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeiter:innen erheblich zu verbessern. Gerade Organisationen, die Wachstum erleben, werden ihre Herausforderungen recht schnell erkennen ... Unser Artikel führt in die Lösungsansätze ein.

AUFTRAGSSPITZEN IN DER HEIZ-, LÜFTUNGS-, KÄLTE- UND KLIMATECHNIK BEWÄLTIGEN

Dieses Jahr war politisch unter anderem vom Gebäudeenergiegesetz ("Heizgesetz") geprägt. Die Bestimmungen zur Energiewende und der Wechsel zu Wärmepumpen haben nicht nur für kontroverse Diskussionen gesorgt, sondern auch für eine steigende Nachfrage nach Lösungen für Auftragsspitzen in Heiztechnik und Co. Das machte sich auch in unserem Blog bemerkbar.

WIE BRUNATA-METRONA DIE ENERGIEWENDE BESCHLEUNIGT

Am besten lernt man von der Praxis. Daher waren auch unsere Case Studies in diesem Jahr sehr beliebt. Das Beispiel von BRUNATA-METRONA zeigt, wie sich die Energiewende durch eine professionelle Tourenplanung und Techniker-App beschleunigen lässt. Viele Leser:innen interessierten sich dafür, wie es dem Unternehmen gelang, 95 % Zeitersparnis in der Planung und 25 % mehr erledigte Aufträge zu erreichen.

EIN E-BOOK GEGEN DEN FACHKRÄFTEMANGEL

Was tun gegen den Fachkräftemangel in Service und Logistik? Ein E-Book aus unserer Unternehmensgruppe, der Solvares Group, beschäftigt sich mit der Frage, wie sich auch ohne mühsames Recruiting neue Ressourcen gewinnen lassen. Digital gegen den Fachkräftemangel lautet das Motto und das E-Book zeigt Wege, um auch bei einem leergefegten Arbeitsmarkt handlungsfähig zu bleiben.

FLS IM KVD SERVICE-PODCAST: RESSOURCENKNAPPHEIT IM SERVICE

Ähnliches Thema, anderes Format: Hannes Heckner, Vertriebsleiter Field Service der Solvares Group, sprach mit Moderator Michael Braun über Effizienz, Entlastung und Neugeschäft im Service. Dabei ging es besonders um die Frage, wie sich die Herausforderungen angesichts der Ressourcenknappheit meistern lassen. Hören auch Sie gerne rein in diese Folge des KVD Service-Podcasts.

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WIE UNTERSCHEIDEN SICH ROUTEN- UND TOURENPLANUNG?

Die Unterscheidung zwischen einer Route und einer Tour ist sehr wichtig für das Verständnis unserer Lösungen. Daher findet sich in den Top 10 auch dieser Klassiker unter den Blogbeiträgen. Routen- und Tourenplanung hängen miteinander zusammen und sind doch etwas sehr Verschiedenes. Hier werden die Begriffe einfach erklärt.

SPANNENDE BEST PRACTICES BEI DEN CONNECTED MINDS 2023

Ein besonderes Highlight in diesem Jahr war die erste gemeinsame Kundenveranstaltung mit unserem Schwesterunternehmen mobileX. Bei dem Event am 15. und 16. November in Frankfurt-Raunheim sorgten besonders die Kundenvorträge für Spannung und Inspiration. Wer nicht dabei sein konnte, findet hier die Nachlese und Impressionen der Connected Minds 2023.

E.ON UK ENTSCHEIDET SICH FÜR FLS

Ein internationales Beispiel soll nicht fehlen. Auch unsere Kolleg:innen aus dem Vereinigten Königreich konnten 2023 viele Erfolge feiern. Unter anderem haben sie E.ON davon überzeugt, seine Außendienstplanung künftig mit FLS zu optimieren. Bei so einem großen Namen und Serviceteam – E.ON UK setzt über 1.000 Techniker:innen ein – war das Interesse der Leser:innen entsprechend hoch.

SERVITIZATION: NEUE CHANCEN FÜR PRODUZIERENDE UNTERNEHMEN

Noch ein Blogklassiker hat es unter die Top 10 des FSM-Know-hows geschafft. Die Geschäftsmodelle ändern sich, der Service wird zu einem Business-Treiber, neue Möglichkeiten entstehen. Servitization beschreibt einen Trend von Produktkauf zum Serviceabruf bzw. weg vom reinen Verkauf eines Produktes hin zum Erbringen von (zusätzlichen) Services.

FIELD SERVICE MANAGEMENT 2030:
DIE MEGATRENDS IM AUSSENDIENST

Im Alltag bleibt oft wenig Zeit, den Kopf zu heben und über den Tellerrand des Tagesgeschäfts hinauszublicken. Doch die Frage: Was bringt die Zukunft? beschäftigt Menschen seit eh und je. Dieses E-Book identifiziert 10 Megatrends, die den Field Service der nächsten Generation prägen werden. Vorausschauen lohnt sich.

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Autor
Christoph Bertram
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Christoph Bertram beschäftigt sich seit über 10 Jahren mit Softwarelösungen für den Personaleinsatz. Als Redakteur im HR-Bereich hat er sich früh mit Cloud-Technologien befasst, später als Online-Redakteur und Content Manager mit der Digitalisierung im Handwerk. Seit 2021 schreibt er für FLS und die Solvares Group über die Themen Tourenplanung und Field Service Management.

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