BLOG / SOLUTIONS · AMBULANTE VERSORGUNG

F achkräfte in der ambulanten Versorgung bzw. Krankenpflege müssen sich auf das konzen­trieren, worauf es im Außendienst am meisten ankommt: pünktliche Termine in Kombi­nation mit den benö­tigten Fähig­keiten und Geräten. Die Terminplanung muss präzise und flexibel sein und die Fachkräfte im Außendienst benötigen schnelle und einfache Unter­stützung.

Die Technologie dafür sollte agil sein, den Einsatz unterstützen, und Ihren Planungsteams in Echtzeit einen Mehrwert liefern. Dieser Artikel beleuchtet die jüngsten Entwick­lungen in der Branche und verdeutlicht, wie Echtzeit-Software für die ambulante Pflege und andere Gesundheits­dienst­lei­stungen hilft, eine bessere Leistung zu erreichen und den Arbeitstag zu erleichtern.

MODERNE ANFORDERUNGEN AN DIE AMBULANTE VERSORGUNG

In den vergangenen Jahren haben Anbieter im Bereich der ambulanten Versorgung und Krankenpflege gelernt, wie wichtig eine zuverlässige Termin- und Tourenplanung ist. Etliche haben diesen Bereich pro­fessio­nalisiert. Hinzukommen jedoch neue betriebliche Probleme wie:

• Medikamentenknappheit führt zu Nachlieferungen
• Geringe Verfügbarkeit von Fachkräften bedeutet Überlastung und verzögert die Stellen­nach­beset­zung
• Erhöhte Kraftstoff- und Fahrzeugkosten
• Telecare/App-Planung mit einer fest zugewie­senen Fachkraft

Dies hat die Art und Weise verändert, wie Teams der ambulanten Pflegedienstplanung oder auch der Apothekenbelieferung Software zur Außendienstplanung bewerten. Und die Softwarehersteller be­rück­sichtigen mehr und mehr die indivi­duellen Anforde­rungen der Branche.

WAS SIND DIE ERWARTUNGEN HEUTIGER KUNDEN IM GESUNDHEITSWESEN?

So wie es Echtzeittechno­lo­gien im E-Commerce-Sektor schon seit vielen Jahren gibt, haben die Patienten begonnen, digitale Optionen auch als Kunden moderner Gesundheitsdienste anzu­nehmen und zu nutzen. Pflege und Gesundheit werden zum Teil zu einer „On-Demand-Erfahrung“, also abrufbar bei Bedarf. Das führt zu neuen Zugängen zu Gesundheits­dienst­leistungen vor Ort:

• Wahlfreiheit: unkritische Behandlungen, Lieferungen und Services nach dem ganz eigenen Zeitplan
• Optimierte Erfahrung: Terminanfragen mit so wenigen Klicks wie möglich
• Proaktives Monitoring: so wie Diabetes-Patienten Tests zuhause durch­führen können, erwarten die Patienten, dass ihre Geräte eine Selbst­diagnose stellen
• Transparenz: voraussicht­liche Ankunfts­zeit (ETA) in Echtzeit für persön­liche Besuche und Lieferungen