MOBILE WORKFORCE MANAGEMENT

ZUR RICHTIGEN ZEIT AM RICHTIGEN ORT: MIT CLEVEREM MOBILE WORKFORCE MANAGEMENT

Neue Verbraucherbedürfnisse, veränderte Kundenerwartungen und die Abhängigkeit von Echtzeit-Informationen halten Einzug in die Welt des Mobile Workforce Management. Wir wollen wissen, wann etwas passiert und was genau passiert – stets den sofortigen Einblick. Hier kommt Software für mobiles Workforce Management ins Spiel.

Mobile Workforce Management ist die Verwaltung von Mitarbeitern, die überwiegend im Außendienst arbeiten. Diese Mitarbeiter können ein Produkt oder eine Dienstleistung ausliefern, installieren oder Wartungen vornehmen.

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EINSATZPLANUNG UND IHRE HERAUSFORDERUNGEN

Ohne gutes Workforce Management ist es eine große Herausforderung für die Disposition, eine ideale Einsatzplanung zu gestalten. Bereits geplante Touren können schnell in einem Chaos enden, wenn unvorhergesehene Störungen oder Notfälle die Priorisierung anderer Aufträge verändern. Dann stellt sich die Frage: Welchen Mitarbeiter schickt man zum nächsten Einsatz? Wer verfügt über die notwendigen Skills? Wer übernimmt Aufträge, die bereits verplant sind?

Unternehmen, die in solchen Situationen nicht auf eine optimierte Einsatzplanung zurückgreifen können, tun sich schwer, ihren Außendienst bestmöglich zu steuern. Mehrkosten durch Überstunden, schlechten Kundenservice und ineffizient geplante Einsätze gehören zu den Folgen.

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MOBILE ANBINDUNG DER SERVICETECHNIKER DURCH MOBILE WORKFORCE MANAGEMENT

App-Screenshot Mobile Workforce Management

Noch effizienter wird die optimierte Einsatzplanung, wenn der technische Außendienst eine mobile Anbindung erhält. Ausgestattet mit mobilen Endgeräten wie Smartphone, Tablet oder Laptop und einer mobilen Anbindung an Back-Office-Systeme, haben die Servicetechniker ihr Büro immer dabei.

So starten sie ihren Arbeitstag von Zuhause aus und sparen sich den Weg zur Zentrale. Sämtliche Aufträge nehmen sie mobil entgegen. Die Techniker fahren direkt zum Einsatzort, rufen dort alle auftragsrelevanten Daten ab und können direkt den Servicebericht erfassen und digital unterschreiben lassen. Der Bericht wird automatisch ins Back-Office übertragen und die Techniker können sofort den nächsten Auftrag entgegennehmen.

VORTEILE VON MOBILE WORKFORCE MANAGEMENT

MOBILES KNOWLEDGE-MANAGEMENT
Ihre Mitarbeiter haben stets alle relevanten Daten zur Verfügung, können Listen und Checks abrufen, alle notwendige Arbeitsmaterialien erfassen und auf vergangene Aufträge schauen, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

DIGITALER ASSISTENT
Ganz einfach auf dem mobilen Endgerät: Ihre Mitarbeiter haben ihre digitale Arbeitsumgebung immer dabei. Papierloses Arbeiten mit optimierten digitalen Prozessen.

PROZESSBESCHLEUNIGUNG & EFFIZIENZSTEIGERUNG
Mitarbeiter erhalten direkt alle Informationen zu Ihrem nächsten Auftrag, von der Tourenplanung bis hin zum notwendigen Material und sparen Zeit bei der Dokumentation und Protokollierung. Das beschleunigt Ihre Prozesse.

MOBILE AUFTRAGSBESTÄTIGUNG
Sämtliche Aufträge können mobil entgegengenommen werden.

AUTOMATISIERUNG
Die Übertragung der Serviceberichte erfolgt automatisch und ohne Verzögerung an Ihr Back-Office.

ECHTE ECHTZEIT
Egal wo, egal wann: Alle Daten sind jederzeit und an jedem Ort in Echtzeit verfügbar.

DIE 10 HÄUFIGSTEN FEHLER

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ZUM DOWNLOAD

WIE FUNKTIONIERT UNSERE SOFTWARE FÜR MOBILES WORKFORCE MANAGEMENT?

Screenshot der Gantt-Übersicht unserer Field Service Management Software FLS VISITOUR

FLS MOBILE IN DER FLOW EDITION

Unsere Idee: Mit FLS MOBILE in der FLOW EDITION schaffen wir eine mobile Außendienstlösung, die Potenziale der Digitalisierung realisiert und die Mitarbeiter vor Ort schnell und einfach unterstützt, ohne Mehrarbeit zu verursachen. Sie ist aber nicht nur Datenverwalter, sondern sorgt mit intelligenter Technik für mehr Effizienz im Serviceprozess. Durch das cloud-basierte System können Ihre Mitarbeiter online alle relevanten Daten zu jeder Zeit abrufen.

Der Auftragsort ist so ländlich, dass Sie nicht einmal 3G zur Verfügung haben? Kein Problem. Neben der Online-Funktionalität verfügt unsere App auch über eine Offline-Funktionalität.

DAS MANAGEMENT-DASHBOARD ALS VERWALTUNGSZENTRALE

Das Herzstück unseres mobilen Workforce Management Systems ist das Cloud-basierte Dashboard. Damit planen Sie Aufgaben und können den Auftragsstatus und die Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter verfolgen. Die Aufträge werden über eine einfache Benutzeroberfläche erstellt, bearbeitet und den relevanten Mitarbeitern nach Ihren Vorgaben (Skill-Sets, Verfügbarkeit, Fahrtzeiten etc.) zugewiesen.

Alle Aktualisierungen, die an den Plänen vorgenommen werden, z. B. stornierte oder neu zugewiesene Aufträge, werden automatisch an die von der Änderung betroffenen Außendienst-Mitarbeiter kommuniziert.

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