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E lektromobilität ist die Zukunft. Der Anteil von E-Autos gegenüber den Verbrennern steigt beständig. Damit nimmt auch die Nachfrage nach Ladestationen zu. Gute Chancen für Anbieter von Ladesäulen, Wallboxen und Co. Doch sie brauchen eine effi­ziente Planungslösung für den technischen Service, um die Nachfrage bedienen zu können.

Stand März 2024 gibt es in Deutschland rund 103.000 Normal­lade­punkte und 25.000 Schnell­lade­punkte, die Elektro­fahrzeuge mit Energie versorgen (Quelle: Bundesnetz­agentur). Mit der wachsenden Zahl an E-Autos auf den Straßen steigt auch die Nachfrage an Ladesäulen. Immer mehr Wettbe­werber drängen auf den Markt, was zu einem harten Preiskampf in diesem potenziell lukrativen Bereich führt.

WARTUNG UND SERVICE DER LADESTATIONEN MACHEN DEN UNTERSCHIED

Neben dem Strompreis zählt für die Kund:innen vor allem die Zuverläs­sigkeit der Ladestationen. Nichts ramponiert das Vertrauen mehr, als wenn die gewohnte Ladesäule regelmäßig defekt ist. Anbieter von Ladestationen und Wallboxes können daher durch regelmäßige Wartungen und schnelle Reparaturen einen zuver­lässigen Kundenstamm aufbauen. So sichern Sie sich gegenüber neuen Wett­bewerbern, die auf den E-Mobility-Markt drängen, ab. Je weniger Ausfälle ein Charge Point Operator (Ladestationen­betreiber) hat, desto höher sind außerdem Umsatz und Marge.

Darum liegen eingehaltene Wartungszyklen und ein effektiver Service im Interesse jedes Betreibers von Ladestationen. Während es sich bei den Ladesäulen oft um die neueste Techno­logie handelt, ist die Planung und Steuerung der Servicetechniker:innen, das soge­nannte Field Service Management, allerdings in vielen Betrieben veraltet.

INEFFEKTIVE AUSSENDIENSTPLANUNG BEHINDERT CHARGE POINT OPERATORS

Wenn es um eine gut organisierte Installation und Wartung geht, haben manche Serviceteams in der Elektro­mobilität noch Luft nach oben. Die morgend­liche Einsatzplanung von Hand durch erfahrene Field Service Manager mag zwar gut sein. Doch krankheits­bedingte Ausfälle, Staus auf wichtigen Verkehrs­routen und nicht voraus­planbare Störungen werfen die ursprüng­liche Auftrags- und Tourenplanung immer wieder um.

KOSTENDRUCK UND MITARBEITER­FRUST IM LADESTATIONEN-GESCHÄFT

Gleichzeitig herrscht aufgrund des harten Wettbewerbs ein großer Kostendruck. Daher muss ein Charge Point Operator (CPO) möglichst effizient mit seinen Ressourcen im technischen Service umgehen. Eine unzu­reichende Disposition und Steuerung vermiest dabei nicht nur das Geschäft, sondern führt auch zu Stress und Frustration bei den Servicetechniker:innen.

Ständiger Druck, aufgrund einer ineffi­zienten Planung schneller zu arbeiten und Überstunden machen zu müssen, geht an die Substanz, senkt die Zufriedenheit und kann schließlich sogar zur Kündigung führen. Eine gerade in Zeiten des Fachkräfte­mangels fatale Entwicklung.

INTELLIGENTE SOFTWARE OPTIMIERT DEN FIELD SERVICE

Wie geht es besser? Die Lösung liegt ähnlich wie bei der E-Mobility selbst: im Einsatz moderner Technik. Verwenden Sie für die Planung Ihres Field Service eine Software, die speziell für die Bedürfnisse des technischen Außendienstes entwickelt wurde. Moderne Tourenplanungssoftware errechnet innerhalb weniger Sekunden die beste Einsatzplanung für Ihre Techniker:innen (oder auch für andere Mitar­beiter:innen im Außeneinsatz wie beispiels­weise das Vertriebsteam).

DER ALGORITHMUS FINDET STETS DIE BESTMÖGLICHE PLANUNG

Grundlage hierfür sind intelligente Algorithmen, die entsprechend Ihrer Vorgaben die optimale Disposition ermitteln und dabei alle Restrik­tionen für die Planung berück­sichtigen (Termine, erforder­liche Skills, Wartungszyklen etc.). Außerdem planen Sie mit einer Tourenplanungssoftware nicht nur tagesaktuell, sondern können auch auf akute Not- und Ausfälle in Echtzeit reagieren. Das System erstellt innerhalb von Sekunden bis weniger Minuten eine ange­passte Einsatzplanung.

KÜRZERE WARTEZEITEN UND HÖHERE SERVICEQUALITÄT

Mit moderner Software zur Einsatz- und Tourenplanung werden Ihre Servicetechniker:innen effizienter. Die intelli­gente Außendienstplanung verkürzt die Wartezeiten für Ihre Kunden. Durch genaues Skill- und Material-Matching zum Auftrag verringern Sie Planungsfehler bei der Wartung, Installation und Reparatur Ihrer Ladestationen. Die First-Time-Fix-Rate steigt und die Zeit, die Ihre Mitar­beiter:innen auf der Straße „verfahren“, verringert sich dank kluger Routenplanung. (Übrigens: Der Umstieg auf Elektro­mobilität bringt auch neue Anforde­rungen an die Außendienst­planung mit sich, Stichwort Routenplanug für Elektrofahrzeug-Flotten.)

VORTEILE EINER SMARTEN SOFTWARE FÜR LADESTATIONEN-ANBIETER

Eine professionelle Field-Service-Lösung erhöht auf vielerlei Weise die Produk­tivität Ihrer Einsätze. Sie senken Kosten, ohne dass Ihr Service an Qualität verliert, im Gegenteil. Was Sie an Zeit in der Disposition und im Außeneinsatz sparen, sorgt für Entlastung bei Ihren Mitarbei­ter:innen und Ihre Leute können sich anderen, produk­tiveren Aufgaben widmen als Autofahren und „Termin-Tetris“.

Weitere Vorteile, die eine Tourenplanungs­soft­ware wie FLS VISITOUR Betrieben für die Installation, Wartung und Reparatur von Ladestationen bietet:

• Individuelle Automatisierung: Sie wählen, welche Aufgaben die Planungssoftware für Sie übernehmen soll und wo Sie lieber nach wie vor manuell planen.
• Umfassende Planung: Die Software liefert Ihnen alle Daten zu Ihren Aufträgen auf einen Blick und erleich­tert Ihnen somit eine ganzheit­liche Einsatzplanung.
• Optimierung in Echtzeit: Sie erhalten auch bei kurz­fristigen Änderungen immer sofort die besten Touren und Einsatz­möglich­keiten für Ihre Flotte.
• Bessere Kommunikation: In Kombina­tion mit unserer mobilen App verbessert sich die Kommuni­kation zwischen Innen- und Außendienst.
• Gesteigerte Nachhaltigkeit: Durch die Tourenoptimierung reduzieren sich Fahrkilometer und somit Spritkosten und Ihr CO2-Ausstoß.

DIE OPTIMALE TOURENPLANUNG FÜR IHRE LADESÄULEN-TECHNIKER

So wie E-Autos allmählich den Verbrenner ablösen, lösen intelli­gente Systeme zur Tourenplanung die Planung per Hand, Excel oder Outlook ab. Ab einer gewissen Anzahl an Einsätzen und Ressourcen im Außendienst sind Algorithmen einfach besser darin, die Planung zu optimieren. Und Sie können viel schneller auf plötzliche Ände­rungen im Tagesablauf reagieren. Mit einer Field-Service-Lösung werden Ihre Prozesse rundum effizienter.