FLS MOBILE: DIE SERVICETECHNIKER & AUSSENDIENST APP
DIE APP FÜR EFFIZIENTE PROZESSE UND MEHR KUNDENZUFRIEDENHEIT IM FIELD SERVICE
FLS MOBILE ist die mobile Außendienstlösung, mit der Sie Ihre Mitarbeiter:innen vor Ort schnell und einfach unterstützen. Als digitaler Begleiter hilft die App dem Field Service, von der Zettelwirtschaft wegzukommen, mit dem Innendienst zu kommunizieren und Aufträge schneller und besser zu erledigen.
- Für durchgängig digitale und effiziente Prozesse
- Mobile Auftragsbearbeitung und Dokumentation
- Intelligente Anbindung an die Tourenplanung
- Alle nötigen Informationen immer dabei
- Userfreundliche, intuitive Handhabung
MIT FLS MOBILE IN BESTEN HÄNDEN
Kompatibel mit einer Vielzahl von Betriebssystemen & Mobilgeräten
Hohe Benutzerfreundlichkeit
Online- und Offline-
Funktionalität
Funktionalität
Einfache Anbindung externer Dienstleister via Link-Sharing
Anbindung an Navigations-Apps
Individuelle Vergabe von Zugriffsrechten
Doppelte Datensicherheit durch Geräte- und Benutzererkennung
Agiles Workflow-Management (BPMN-Standard)
IN 3 SCHRITTEN ZUR INDIVIDUELLEN WORKFLOW-APP
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Im nächsten Schritt werden die definierten Prozesse Nutzer-zentriert digitalisiert & automatisch in eine individuelle mobile App überführt.
IN 3 SCHRITTEN ZUR INDIVIDUELLEN WORKFLOW-APP
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Wir modellieren diese im Detail und liefern den technologischen Fit für eine Überführung in Ihre individuelle App.
IN 3 SCHRITTEN ZUR INDIVIDUELLEN WORKFLOW-APP
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Gemeinsam erarbeiten wir die individuellen Kernprozesse.
SERVICE-AUFTRÄGE: ANFAHREN – AUSFÜHREN – ABSCHLIESSEN
Lange Wartezeiten bis der Servicetechniker kommt sind für Kunden mehr als lästig. Mit FLS MOBILE minimieren Sie den Zeitaufwand Ihrer Kunden und steigern gleichzeitig Ihre Service-Produktivität. Ihre Kunden erhalten zum Beispiel eine vollautomatische Benachrichtigung per SMS über die Ankündigung des Außendienstes und sie können die Anfahrt live verfolgen. Das hält die Wartezeit so gering wie möglich.
AUFTRAGSMANAGEMENT, TOURENOPTIMIERUNG UND KNOW-HOW-TRANSFER IN EINER APP
Portal in Ihrem Design
Terminportal in Ihre Webseite eingebettet und nach Ihren Designvorgaben gebrandet.
Terminplanung
Angebot unterschiedlich langer Zeitfenster – optional mit Kostenfilter.
Angaben zum Termin
Zusätzliche Informationen zur Zieladresse präzisieren die Schätzung der Termindauer. Hinweise an den Fahrer ermöglichen eine schnellere Auftragsabwicklung vor Ort
Benachrichtigungen
Kunde erhält verbindliche Bestätigung im Browser. Optional per SMS / E-Mail.
Live-Verfolgung der Anfahrt
Über GPS-Tracking sieht der Kunde, wie weit Ihr Mitarbeiter momentan noch entfernt ist.
FLS VISITOUR
Echtzeitplanung des vom Kunden ausgewählten Termins in der Planungssoftware FLS VISITOUR.
ON THE GO: TERMIN- & TOURENOPTIMIERUNG IN ECHTZEIT
Predictive Analytics steigern Termintreue
Durch Analyse der in FLS MOBILE gemeldeten Wege- und Bearbeitungszeiten verbessert FLS VISITOUR kontinuierlich die Vorhersagen für den Zeitbedarf je Auftragsart und Kunde.
Ankündigung des Außendienstes
beim Kunden per SMS oder E-Mail
Der Kunde wird zu einem definierten Zeitpunkt, z. B. 30 min. vor dem Termin, per SMS oder E-Mail über die voraussichtliche Ankunftszeit informiert.
Push-Benachrichtigungen,
z. B. bei Notfall-Terminen
Wenn Sie Notfall-Termine dazwischenschieben müssen, erscheint die Nachricht auf dem Display des Mitarbeiters auch dann, wenn er gerade nicht aktiv mit FLS MOBILE arbeitet.
Selbstständige Terminplanung durch den Außendienst
Mit FLS MOBILE lassen sich vor Ort neue Termine vereinbaren. FLS VISITOUR übermittelt dabei valide Terminvorschläge, die kundenorientiert und kostenoptimal sind.
Nutzung kurzfristig frei
gewordener Zeitfenster
Freie Zeitfenster werden automatisch neu verplant und der Terminplan des Mitarbeiters wird in der App entsprechend aktualisiert.
Live-Verfolgung der Anfahrt durch GPS-Tracking
Über GPS-Tracking kann der Kunde online verfolgen, wie weit der Mitarbeiter momentan noch entfernt ist.
„Beim Informationsaustausch mit den Monteuren ist uns ein Quantensprung gelungen.“
Christian Kirschfink, Leiter IT-Applikationen Dienstleister, hat FLS MOBILE für Serviceeinsätze bei VIVAWEST eingeführt, einem der führenden Wohnungsanbieter in NRW.
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