TERMINPLANUNG IM KUNDENDIENST, AUSSENDIENST & FIELD SERVICE
LÖSUNGEN FÜR EINE TERMINPLANUNG ZUR ZUFRIEDENHEIT ALLER
Die Erwartungen der Kunden sind hoch, gerade auch was die Termintreue angeht. Überzeugender Kundenservice zeichnet sich durch eine kundenorientierte und flexible Terminplanung aus, die eine hohe Reaktionsfähigkeit und zügige Auftragsbearbeitung ermöglicht.
Software von FLS unterstützt Sie bei der optimalen Terminplanung. Smarte Algorithmen bringen Kundenwünsche, SLAs, Mitarbeiterskills und -verfügbarkeiten und Ihre wirtschaftlichen Ziele in Einklang. Kunden-Terminportal und weitere Funktionen wie Kundenbenachrichtigungen steigern das Kundenerlebnis Ihrer Servicetermine.
Software von FLS unterstützt Sie bei der optimalen Terminplanung. Smarte Algorithmen bringen Kundenwünsche, SLAs, Mitarbeiterskills und -verfügbarkeiten und Ihre wirtschaftlichen Ziele in Einklang. Kunden-Terminportal und weitere Funktionen wie Kundenbenachrichtigungen steigern das Kundenerlebnis Ihrer Servicetermine.
IHR VORTEIL: TERMINPLANUNG UND TOURENOPTIMIERUNG IN ECHTZEIT
Eine Terminplanung in Echtzeit ist heute ein Muss. Das heißt, Kunden erwarten eine schnelle Terminauskunft und auch bei ungeplanten Ad-hoc-Aufträgen müssen Serviceorganisationen schnell reagieren können.
Möglich wird dies durch leistungsfähige Programme, die sämtliche Terminvorgaben und Einflussgrößen beachten und in wenigen Sekunden in fehlerfreie Terminpläne übersetzen. In Verbindung mit der Tourenplanung Ihrer Mitarbeiter:innen im Außeneinsatz entwickelt unser System zu jederzeit die optimale Disposition Ihrer Termine und Auftragsabwicklungen.
Darum erstellen Sie mit FLS VISITOUR, unserer Software zur Terminplanung und Tourenoptimierung, nicht nur optimale Pläne für den Tag, sondern können die Touren jederzeit mithilfe des smarten Algorithmus in Echtzeit den veränderten Gegebenheiten anpassen. So wird Ihr Service viel reaktionsschneller und flexibler als zuvor.
Möglich wird dies durch leistungsfähige Programme, die sämtliche Terminvorgaben und Einflussgrößen beachten und in wenigen Sekunden in fehlerfreie Terminpläne übersetzen. In Verbindung mit der Tourenplanung Ihrer Mitarbeiter:innen im Außeneinsatz entwickelt unser System zu jederzeit die optimale Disposition Ihrer Termine und Auftragsabwicklungen.
REGELMÄSSIGE TERMINE UND NOTFÄLLE IMMER ZUGLEICH IM GRIFF
Ob im technischen Service von Maschinenherstellern, im Facility Management von Immobilienverwaltern oder im Lieferservice des Handels: Unsere Kunden müssen täglich verschiedenste Terminarten wie regelmäßige Wartungstermine, kurzfristige Notfalleinsätze und Expresslieferungen koordinieren.Darum erstellen Sie mit FLS VISITOUR, unserer Software zur Terminplanung und Tourenoptimierung, nicht nur optimale Pläne für den Tag, sondern können die Touren jederzeit mithilfe des smarten Algorithmus in Echtzeit den veränderten Gegebenheiten anpassen. So wird Ihr Service viel reaktionsschneller und flexibler als zuvor.
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TERMINPLANUNG IM AUSSENDIENST UND SERVICE
– SO ARBEITET FLS VISITOUR FÜR SIE
Bereits bei der Terminvereinbarung realisiert FLS VISITOUR kostenoptimale Terminvorschläge auf Basis der aktuellen Tourenplanung und intelligenter Vorhersage des benötigten Zeitfensters.
Wählt Ihr Kunde seinen Wunschtermin aus, erhält er eine sofortige Terminbestätigung. Parallel optimiert FLS VISITOUR den gesamten Tourenplan. Bestmögliche Transparenz erreichen Sie für Ihre Kunden über die Ankündigung der voraussichtlichen Ankunftszeit (ETA) Ihrer Mitarbeiter:innen sowie Real-Time Tracking der Anfahrt.
Wählt Ihr Kunde seinen Wunschtermin aus, erhält er eine sofortige Terminbestätigung. Parallel optimiert FLS VISITOUR den gesamten Tourenplan. Bestmögliche Transparenz erreichen Sie für Ihre Kunden über die Ankündigung der voraussichtlichen Ankunftszeit (ETA) Ihrer Mitarbeiter:innen sowie Real-Time Tracking der Anfahrt.
Die Terminplanungssoftware beachtet sämtliche Faktoren der Terminplanung und disponiert Aufträge und Ressourcen genau nach Ihren grundsätzlichen Vorgaben, halb- oder vollautomatisch, ganz nach Ihrer gewünschten Dispositionsweise. Im Hintergrund arbeitet der PowerOpt-Algorithmus, in dem jahrelange Forschungs- und Entwicklungsarbeit steckt, um logistische Herausforderungen von Außendienstorganisationen optimal zu lösen. Natürlich können Sie jederzeit manuell eingreifen und die Planung noch verändern.
WELCHE KRITERIEN HABEN BEI TERMINVERGABE PRIORITÄT?
KUNDENORIENTIERUNG
FLS-Terminplanungssoftware weist Ihre Mitarbeiter:innen auf Basis ihrer Skill-Sets und Verfügbarkeiten fehlerfrei den Aufträgen zu. Das Echtzeit-Materialhandling stellt auf Grundlage vergangener Servicedaten sicher, dass alle für den Auftrag benötigten Teilen verfügbar sind. Beides erhöht die Erfolgsquote Ihrer Einsätze.
TRANSPARENTE SERVICEPROZESSE
Die nahtlose Verknüpfung Ihres Service Desk mit der Außendienststeuerung und dem Kunden sorgt für transparentere Services. So stellen Sie eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten sicher und jeder ist stets über alle Termine auf dem Laufenden.
KOSTENOPTIMIERUNG
Sie treffen Ihre Entscheidungen künftig auf Basis von Echtzeit-Daten und -Analysen, setzen Ihre Mitarbeiter:innen optimal ein und erreichen eine schnellere und produktivere Auftragsbearbeitung. Zugleich sparen Sie dank optimierter Einsatz- und Tourenplanung Fahrtzeiten, Kilometer, Sprit und CO2.
MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
Unsere Software zur Terminplanung senkt den Aufwand in der Disposition deutlich und erlaubt bei plötzlichen Änderungen eine sofortige Optimierung des gesamten Tourenplans. Ihre Auftragsbearbeitung wird wesentlich flexibler und schneller, Überstunden gehören der Vergangenheit an.
MIT EINEM TERMINPORTAL WIRD IHR SERVICE NOCH KUNDENFREUNDLICHER
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihren Wunschtermin selbst online zu buchen. Mit FLS PORTAL bieten Sie ein Self-Service-Portal an, das bereits kostenvoroptimierte Termine anzeigt. Entscheidet sich der Kunde für einen Terminvorschlag, wird dieser genau in die Tourenplanung einbezogen.
Außerdem können Sie Ihre Kunden per E-Mail oder SMS eine automatische Terminerinnerung oder eine mögliche Verspätungsnachricht senden. Auch die avisierte Ankunftszeit (ETA) Ihrer Außendienstler:innen wird mitgeteilt. FLS PORTAL eignet sich als Terminportal für alle Branchen und Fälle, in denen Kunden selbstständig Termine für den Besuch eines Außendienstes oder den Erhalt einer Lieferung vereinbaren können.
Außerdem können Sie Ihre Kunden per E-Mail oder SMS eine automatische Terminerinnerung oder eine mögliche Verspätungsnachricht senden. Auch die avisierte Ankunftszeit (ETA) Ihrer Außendienstler:innen wird mitgeteilt. FLS PORTAL eignet sich als Terminportal für alle Branchen und Fälle, in denen Kunden selbstständig Termine für den Besuch eines Außendienstes oder den Erhalt einer Lieferung vereinbaren können.
DAMIT SIND SIE IHREM WETTBEWERB VORAUS
Instant Response Terminvergabe – sofort & verbindlich
Online Terminportal FLS PORTAL für direkte Terminauswahl durch den Kunden
Präzise Planung – kurze, kundenfreundliche Zeitfenster möglich
Kosteneffizient durch prozessorientierte Tourenoptimierung im Hintergrund
Kostentransparenz durch Angabe der Kosten pro Terminvorschlag
Umfangreiche Berücksichtigung der Restriktionen z.B. Mitarbeiter-Skill
STIMMEN & STORIES
ERFAHREN SIE, WIE DIE ZUSAMMENARBEIT MIT UNSEREN KUNDEN ZU ERFOLGSGESCHICHTEN WURDEN
»Die Zahl der Kundenanrufe rund um die Terminvereinbarung konnte deutlich reduziert und die Kundenzufriedenheit und First-Time-Fix-Rate signifikant gesteigert werden und dies alles bei durchgängig digitalen, vollautomatischen und transparenten End-to-End-Prozessen.«
Leiter Instandhaltung / VIVAWEST GmbH
»Wir waren sehr begeistert von dieser partnerschaftlichen Zusammenarbeit. Uns wurde jeder Wunsch erfüllt und FLS kam mit tollen Lösungen auf uns zu, die uns auf neue Ideen gebracht haben, wie Dinge anders und besser als in der Vergangenheit gemacht werden können.«
Geschäftsführerin / WOLF Heiztechnik Austria GmbH
»Die Entscheidung FLS VISITOUR und FLS MOBILE für die Termin- und Tourenplanung zu nutzen war genau richtig. Hier können wir uns auf FLS als kompetenten Partner verlassen.«
Leiter Logistik / REWE digital
»FAST LEAN SMART ist unser verlässlichster und professionellster Dienstleister.«
IT-Leiter / Coffema International GmbH
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