FIELD SERVICE BPMN / INTEGRATIONEN
ALLES FLIESST ZUSAMMEN, BEDINGT SICH UND WIRD VEREINT ZU UNSCHLAGBARER OPTIMIERUNG
Die intelligente Art, Ihre Prozesse und Aufgaben zu steuern:
direkt in FLS VISITOUR und FLS MOBILE in der FLOW EDITION.
Prozesse sind das operative Abbild der Unternehmensstrategie. Aber sie sollten nie in Stein gemeißelt sein. Schnell und agil auf Marktanforderungen zu reagieren, ist heute und zukünftig eine wesentliche Komponente für erfolgreiche Geschäftsmodelle.
Idealerweise bildet die eingesetzte Software Ihre Prozesse stets genau ab und automatisiert sie bestmöglich. Bei Prozessänderungen sollte die Software nicht im Weg sein, sondern sich der Entwicklung jederzeit ohne großen Projektaufwand anpassen.
direkt in FLS VISITOUR und FLS MOBILE in der FLOW EDITION.
Prozesse sind das operative Abbild der Unternehmensstrategie. Aber sie sollten nie in Stein gemeißelt sein. Schnell und agil auf Marktanforderungen zu reagieren, ist heute und zukünftig eine wesentliche Komponente für erfolgreiche Geschäftsmodelle.
Idealerweise bildet die eingesetzte Software Ihre Prozesse stets genau ab und automatisiert sie bestmöglich. Bei Prozessänderungen sollte die Software nicht im Weg sein, sondern sich der Entwicklung jederzeit ohne großen Projektaufwand anpassen.
GESCHÄFTSPROZESSMODELLIERUNG / BPMN
Field Service Management umfasst in der Regel Aktivitäten wie die Planung, die Verfolgung und den Abschluss von Serviceanfragen. Durch den Einsatz von BPMN können Unternehmen diese Prozesse visuell darstellen, sie auf Ineffizienzen hin analysieren und Verbesserungen vornehmen, um die Servicebereitstellung insgesamt zu verbessern.
Zu den Schlüsselelementen von BPMN, die auf das Field Service Management angewendet werden können, gehören:
- Aktivitäten: Dazu gehören die Entgegennahme von Kundenaufträgen, die Zuweisung von Mitarbeiter:innen bzw. Aufträgen, die Fahrt zum Kunden, die Inspektion von Geräten, Reparatur- oder Wartungsaufgaben und die Erledigung von Dienstleistungen.
- Ereignisse: Ereignisse, die Aktivitäten auslösen oder aus ihnen resultieren. Zum Beispiel kann eine Kundenanfrage als Startereignis dargestellt werden, während der Abschluss einer Dienstleistung als Endereignis dargestellt werden kann.
- Gateways: Entscheidungspunkte im Prozessablauf. Sie stellen Verzweigungs- oder Zusammenführungspfade auf der Grundlage von Bedingungen dar. Im Außendienst können Gateways verwendet werden, um festzustellen, ob eine Reparatur durchführbar ist oder ob zusätzliche Genehmigungen erforderlich sind, bevor man fortfahren kann.
- Datenobjekte: Die Informationen oder Daten, die für die Durchführung von Aktivitäten erforderlich sind. Im Außendienst können Datenobjekte Kundendetails, Gerätespezifikationen, Servicehandbücher und Auftragsinformationen umfassen.
- Zuständigkeiten: Sie dienen der Zuweisung von Verantwortlichkeiten an verschiedene Rollen oder Abteilungen, die am Außendienstprozess beteiligt sind. Sie helfen bei der Klärung, wer für die einzelnen Aktivitäten zuständig ist, und sorgen für eine reibungslose Koordination.
Wir garantieren nicht nur eine schnelle Software, sondern teilen von Anfang an auch unser Know-how mit Ihnen:
Definition Ihrer Unternehmens- und Serviceprozesse
Beratung zur Optimierung der Prozesse
Workflow-Abbildung in der Software mit Process Modeling Tools (z. B. BPMN)
Abbildung von Workflow-Prozessen im BPMN-Standard direkt in FLS MOBILE in der FLOW EDITION
Ausschöpfen von Optimierungspotenzialen in der gesamten Prozesskette
SOFTWARE-INTEGRATION
Wir bringen unsere Software in Ihr System: schnell, schlank und sehr smart
Mit jahrelanger Erfahrung aus vielen Integrationsprojekten garantieren wir die schnelle Integration von CRM- und ERP-Systemen nahezu aller Art. FLS VISITOUR wird über Web-Applikationsserver zur Verfügung gestellt und ist durch die Nutzung von Webservices einfach zu integrieren. Die Anwendung erfolgt über den FLS VISITOUR Client oder als Blackbox.
Die Konfigurationen umfassen:
- Alle Daten aus dem CRM stehen für die Planung von Service- und Verkaufsterminen zur Verfügung
- Funktionen von FLS VISITOUR, einschließlich des PowerOpt-Algorithmus zur Echtzeit-Tourenplanung
- Permanente Synchronisation der abgeschlossenen Auftragsdaten inklusive Dokumente in CRM/ERP
- Microsoft: ISV-Partner für Best-of-Breed-Planung für Dynamics 365-, Außendienst- und CE-Benutzer
- SAP: FLS INTEGRATION SUITE für SAP ERP und FLS INTEGRATION SUITE für SAP S/4HANA (On-Premise)
- IBM Maximo: Serviceanfragen und Arbeitsaufträge sowie Ressourcen aus der IBM Maximo-Stammdatenintegration
SPOTLIGHT: FLS UND MICROSOFT
FLS VISITOUR geht über die Möglichkeiten von Resource Scheduling Optimization (RSO) in Microsoft Dynamics 365 hinaus.Anforderungen an eine wirklich optimierte Termin- und Tourenplanung für Hunderte oder Tausende von Außendienstmitarbeiter:innen, hohe Auftragsvolumina pro Tour, dynamische und flexible Reaktionen im Tagesverlauf und komplexe Regeln und Abhängigkeiten können alle mit einer schnellen, schlanken und intelligenten Integration erfüllt werden.
Als ISV (unabhängiger Softwareanbieter) sind wir vertrauenswürdige Experten für ganzheitliche Echtzeitplanung und technischen Außendienst. Entscheiden Sie sich für FLS und nutzen Sie unsere über 30-jährige Erfahrung, unsere hervorragende Software-Entwicklung und unsere branchenübergreifende Expertise für effizientes, modernes Field Service Management, das mehr als den Standard liefert.
UNSERE PARTNERSCHAFT
"Microsoft arbeitet mit FLS VISITOUR zusammen, wenn die Anforderungen an die Termin- und Tourenoptimierung durch Dynamics 365 Field Service nicht erfüllt werden. FLS ist ein bewährter und vertrauenswürdiger Partner für Microsoft mit umfassender Expertise in der Terminplanung. Wir haben gemeinsam erfolgreiche Implementierungen bei Kunden aller Größen und Branchen durchgeführt und waren vom Feedback zu den Lösungen und Services von FLS sehr beeindruckt."STARTEN SIE JETZT
MIT DER OPTIMIERUNG IHRES TEAMS
Entdecken Sie Ihr Optimierungspotenzial. Buchen Sie jetzt eine unverbindliche Demo der führenden FLS-Lösungen – auf Wunsch mit Ihren eigenen Daten.
