FAQ ZU FLS – FAST LEAN SMART


DIE HÄUFIGSTEN FRAGEN ZU FIELD SERVICE MANAGEMENT, TOURENPLANUNG UND TOUREN­OPTIMIERUNG


Sind Sie auf der Suche nach einer Field Service Management Software, die den Anforderungen Ihres Geschäfts entspricht? Wollen Sie Ihre Termin- und Tourenplanung und Ihre Prozesse nachhaltig verbessern?

Auf dieser Seite finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen (FAQ) bei der Suche nach einer neuen Field Service Software und rund um die Lösungen von FLS – FAST LEAN SMART.

Sie haben andere oder weitere Fragen?
 

DIE GRUNDLAGEN

1Wer ist FLS - FAST LEAN SMART?
Die FLS GmbH aus Heikendorf bei Kiel ist ein globaler Anbieter von Echtzeit-Software für Termin- und Touren­planung, Field Service Management und mobile Lösungen für den Außendienst. Unsere techno­logisch füh­renden Software­lösungen helfen Unter­nehmen vieler Branchen dabei, ihre Ressourcen im Field Service und Außendienst zu planen und zu koor­di­nieren sowie ihre Termine und Touren laufend in Echtzeit zu opti­mieren. Unsere Haupt­lösungen sind die Termin- und Touren­planungs­software FLS VISITOUR, die Außendienst- und Field Service App FLS MOBILE, das Kunden­termin­portal FLS PORTAL und die Dispo­sitions­lösung DISPATCH NOW für Delivery Logistics.
2Wo kommen die Lösungen von FLS zum Einsatz?
Mit dem Portfolio von FLS können Unter­nehmen Ihren gesamten Außendienst planen und steuern, vom technischen Service über Begut­ach­tungen vor Ort bis hin zu Liefer­prozessen. Unsere Software umfasst vorge­plante wie auch reaktive Echtzeit-Einsatz­planung und -Touren­opti­mierung, mobile Auftrags­steuerung, Online­portale zur Kunden­bindung sowie Tools für Ihr zentrales Management und zur Anbin­dung und Unterstützung des Außen­dienstes. FLS-Lösungen kommen beispiels­weise im Field Service von Maschinen­bau­unter­nehmen zum Einsatz, in der Termin­planung von Sach­verstän­digen und in der Liefer­logistik des E-Commerce.
3Was kann ich mit FLS-Software erreichen?
Mit FLS optimieren Sie Ihr Field Service Management, Ihr mobiles Workforce Management oder Ihre Delivery-Prozesse. Sie erreichen eine neue Qualität und Effizienz in der Einsatz-, Termin- und Touren­planung und der gesamten Außendienst­steuerung: Ihr Zeit­aufwand in der Dispo­sition sinkt. Sie sparen dank optimaler Touren- und Routen­planung Fahrzeit, Kilometer, Sprit und CO2. Durch verbes­serte Disposition und Koordi­nation steigern Sie die Produk­tivität Ihres Außendiensts und senken die Kosten. Außerdem können Sie in Echtzeit auf die Ver­ände­rungen reagieren, die sich im Tages­verlauf ergeben. Darüber hinaus unter­stützen Sie Ihre Mit­ar­bei­ter:innen im Außen­dienst und steigern sowohl die Mit­ar­beiter- als auch die Kunden­zufrie­denheit.
4Wie verbessert FLS die Customer Experience?
FLS verbessert das Kunden­erlebnis, indem es die Bedürf­nisse von Kunden und Auftrag­nehmern im modernen Field Service Management erfüllt. Was Sie und Ihre Kunden erleben werden: Eine Verbes­serung in den Bereichen Kommuni­kation, Transparenz, Erst­behe­bungen, schnellere Termin­vergabe unter Berück­sich­tigung ihrer individuellen Verfüg­barkeits­anfor­de­rungen sowie eine bessere Einhaltung von SLAs und die Besei­tigung von Auftrags­rück­ständen. Dazu trägt u.a. FLS PORTAL bei, das eine Self-Service-Termin­planung für Ihre Kunden bietet. Hinzu kommen SMS- und E-Mail-Erinne­rungen, eine Live-Service­verfol­gung und Umfragen für Ihr Kunden­feedback.
5In welchen Ländern ist FLS verfügbar?
Unsere Lösungen sind weltweit verfügbar. Derzeit sind FLS-Produkte in 29 Ländern auf 4 Konti­nenten im Einsatz.
6Ist FLS für uns und unsere Branche geeignet?
FLS-Lösungen für den Außendienst und das Field Service Management sind in vielen ver­schie­denen Branchen im Einsatz, darunter Lebens­mittel­aus­lieferung, E-Commerce, Facility Management, Wartung und Repara­turen, Versiche­rungen, Gesund­heits­wesen und Medizin­technik, Heiz-, Kälte- und Klima­technik, Zustel­lung auf der letzten Meile, Begut­achtung und Inspektion, Energie­versor­gung und Maschinen­bau. Entdecken Sie hier unsere Case Studies für Ihre Branche.
7Wie schnell werden wir Ergebnisse sehen? (Amortisationszeit)
FLS bietet Software­lösungen zur Termin- und Touren­opti­mierung, die vom ersten Tag an Vorteile bringen. Dadurch amortisiert sich die Investi­tion für unsere Kunden in der Regel innerhalb weniger Monate. Ihre Prozesse werden beschleu­nigt und effizienter. Sie sparen Zeit, Ressourcen, gefah­rene Kilo­meter und CO2. Sie erledigen mehr Aufträge bei hoher und zugleich fairer Auslastung Ihrer Mit­arbei­ter:innen. Es lässt sich eine große Bandbreite an Zielen zwischen Kosten­effi­zienz, Kunden­zufrie­denheit und Mit­arbeiter­wohl­befinden konfi­gurieren – und das alles ohne Beein­träch­tigung der System­leistung. Für eine detail­lierte Schätzung Ihres Return on Invest­ment (ROI) nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

FLS IN DER PRAXIS

1Gibt es eine App für meine mobilen Arbeitskräfte?
Ja. Unsere mobile Lösung ist mit iOS und Android und damit mit einer breiten Reihe von Geräten kompa­tibel. Sie ist leicht zu bedienen, bietet Online- und Offline-Funktionen und erfüllt höchste Sicher­heits­standards. Unsere mobile Lösung ermöglicht Auftrags­manage­ment, -abwicklung, Touren­opti­mierung, Inventar und Wissens­transfer in einer einzigen App.
2Welche Schulungen/Trainings gibt es?
Schulungen und Trainings sind einer der wichtigsten Schritte zum Erfolg. Wir richten Ihre Software mit „Super-Usern“ so ein, dass Sie Ihr Field Service Management-System unter Real­bedin­gungen testen können. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass jeder, der mit der Software zu tun hat, sich sicherer in der Anwen­dung fühlt, wenn er an einem rollen­gerechten Training teilge­nommen hat. Natürlich führen wir bei Bedarf auch gerne Auf­frischungs­schu­lungen durch.
3Wie sehen die Projektberatung und Implementierung aus?
Die Beratung durch uns beginnt mit dem Zuschnitt der geeigneten Lösung für Ihr indivi­duelles Field Service Management. Unsere Consultants arbeiten seit Jahren mit Unter­nehmen aus verschie­densten Branchen mit unter­schied­lichen Außen­dienst­größen und Unter­nehmens­kulturen zusammen, die eine Vielzahl von Projekt­anfor­derungen haben. Die Anforde­rungen sind oft hoch­komplex und einzig­artig. Im Implemen­tierungs­projekt werden Sie in einer Serie von Workshops gemein­sam die Konzep­tion der Lösung erar­beiten. Anschließend wird die Lösung imple­men­tiert, konfi­guriert, getestet und optimiert. Nach der Schulung der User erfolgt der Go-live in Ihrem Unter­nehmen. Ein Consultant begleitet Sie intensiv in dieser Phase bis zum erfolg­reichen Projekt­abschluss.
4Wie lange dauert die Implementierung?
Die Imple­men­tie­rung hängt stark von den Anfor­derungen im Kunden­unter­nehmen und der Anbin­dung an andere Systeme ab. Unsere Software ist leicht inte­grier­bar und zusam­men mit unseren Partnern bieten wir Lösungen an, die eine schnelle Digi­tali­sie­rung von Service­prozessen ermög­lichen. Da die Einführung einer neuen Software immer auch ein Prozess­thema ist, steht am Anfang eines Projekts ein Prozess-Workshop.

SOFTWARE UND SYSTEME

1Benötige ich irgendwelche Hardware?
Unsere Lösungen werden als SaaS (Software-as-a-Service) angeboten, die von FLS in der Cloud gehostet werden, oder On-Premise als Lizenz­kauf, die von Ihrem internen Team gehostet werden. Sie benö­tigen PCs, Laptops und mobile Geräte für den Zugriff, je nach funk­tio­nalen Anfor­derungen. Unsere mobilen Lösungen laufen auf iOS- und Android-Geräten. Das FLS Solutions Team arbeitet mit Ihren IT-Verant­wort­lichen zusammen und berät Sie.
2Was ist der PowerOpt-Algorithmus?
Der einzig­ar­tige PowerOpt-Algo­rith­mus ist eine FLS-Erfin­dung und geistiges Eigen­tum von FLS. Er wurde von unserem Experten­team über viele Jahre hinweg ent­wickelt. PowerOpt garantiert indivi­duelle und effiziente Planungs­ergeb­nisse in Echtzeit überall dort, wo höchste Präzision und Schnellig­keit gefragt sind, auch bei hohen Auftrags­volu­mina und extrem spezi­fischen Aufgaben. Unser Algo­rith­mus übersetzt in Sekunden­schnelle die komplexen Anforde­rungen eines Service- und Vertriebs­unter­nehmens in eine optimale Termin- und Touren­planung.
3Wie sicher ist das FLS-System?
Kunden-, Mitar­bei­ter- und Orga­nisations­daten werden durch eine sicher­heits­orien­tierte System­archi­tektur, Ver­schlüs­selun­gen und ein umfas­sendes Rollen- und Rechte­manage­ment geschützt. Erfahren Sie hier mehr über unsere Akkre­ditie­rung nach ISO/IEC 27001 (Infor­mations­sicher­heits­mana­ge­ment).

ERSTE SCHRITTE

1Wie kann ich eine Demo buchen?
Sie können hier direkt einmal aus­pro­bieren, wie der "Motor" unserer Lösung, der PowerOpt-Algo­rith­mus, arbeitet. Verein­baren Sie ansch­ließend eine persön­liche, Demo unserer Komplett­lösun­gen, um das FLS-System in Aktion zu sehen. Die Demo­termine dauern in der Regel 30 Minuten und bieten Ihnen viel Raum, Fragen zu stellen. Sie haben eine andere Frage? Hier finden Sie unsere Kontakt­möglich­keiten.
2Gibt es ein FLS-Partnerprogramm?
Eine Partner­schaft mit FLS ergänzt das Angebot an Software­lösungen und die Umsatz­möglich­keiten für die IT-Branche um wert­volle Best-of-Breed-Planungs­funk­tionen. Gemein­sam ent­wickeln und liefern wir erfolg­reiche Lösungen. Unser Partner­pro­gramm finden Sie hier.
3Bietet FLS noch andere Lösungen an als Software für Field Service Management, Workforce Management und Delivery Logistics?
Ja. FLS ist Teil der Solvares Group, dem euro­pä­ischen Champion für intelli­gentes Res­sourcen­manage­ment. In unserer Unter­nehmens­gruppe finden Sie Best-of-Breed-Techno­logie für Field Service, Field Sales Management und Logistik. Wir liefern füh­rende Software­lösungen für die gesamte Wert­schöpfungs­kette, von Vertrieb über Außen­dienst- und Outbound-Logistik bis hin zum Service. Sprechen Sie uns gerne an.

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