BLOG / SOLUTIONS · EXZELLENTES FIELD SERVICE MANAGEMENT

F ield Service Management, kurz FSM, gewinnt zunehmend an Bedeutung, wenn es darum geht, Arbeiten im Außendienst zu koordinieren. Kosteneinsparung bei gleich­zeitig hoher Qualität, Zuverläs­sigkeit und maximaler Sicherheit der Außendienst­mitarbeiter*innen sind klare Vorteile, wenn Sie sich für exzellentes Field Service Management entscheiden.

Doch auch minimale Wartezeiten für Ihre Kund*innen, die Vorher­sehbar­keit möglicher Probleme und ein geringer Leerlauf sind positive Resultate von FSM. Damit Sie von diesen Vorteilen profitieren, ist es wichtig, dass Sie sich für einen kompetenten und zuver­lässigen Anbieter entscheiden. Erfahren Sie in diesem Artikel, woran Sie ein brillantes Field Service Management erkennen.

EXZELLENTES FIELD SERVICE MANAGEMENT: EFFIZIENTE EINSATZPLANUNG

Exzellentes Field Service Management geht mit intelligenter Software zur Personaleinsatzplanung einher. Denn die Einsatzplanung entscheidet maßgeblich über zeitliche und finanzielle Ressourcen. Außerdem hat sie Relevanz für das Wohlbefinden und die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter*innen.

Viele Techniker, die im Außendienst tätig sind, bedeuten in der Regel auch einen großen Verwaltungs­aufwand. Ein sehr gutes FSM hilft Ihnen, den Überblick zu behalten. So wissen Sie, wo sich Ihre Mitarbeiter*innen gerade befinden und welche*r Techniker*in gerade in der Nähe ist, sollte es zu dringenden Kundenanfragen kommen. Dieses Vorgehen spart Zeit, Kosten und sorgt zusätzlich für zufriedene Kund*innen, die schnell Unterstützung erhalten.

Ein weiterer Pluspunkt ist die Tatsache, dass Ihre Mitarbeiter*innen durch die Ersparnis mehr Zeit bei den Kund*innen haben. Dadurch steigt die Chance, Aufträge bei einem Besuch abzuschließen und keine erneute Anfahrt vornehmen zu müssen.

EIN SENSIBLER UMGANG MIT DEN DATEN IHRER KUND*INNEN

Ihre Kund*innen haben natürlich Anforderungen an Sie und erwarten, dass Ihre Mitarbeiter*innen zur gewünschten Zeit vor Ort sind und ihrem Anliegen nachkommen. Um stets ein*e kompetente*r und schnelle*r Ansprech­partner*in für Ihre Kund*innen zu sein, helfen Ihnen gesammelte und aufbereitete Daten. Datenanalyse ist ein wichtiges Werkzeug, um die eigenen Prozesse zu optimieren.

Dennoch steht brillantes Field Service Management zeitgleich für einen sensiblen Umgang mit den Daten Ihrer Kund*innen. Gutes FSM verstößt niemals gegen bestehende Datenschutz­gesetze und ist in der Lage, Kundendaten so zu verwalten, dass diese dabei stets geschützt und sicher sind.

LAGERBESTÄNDE KENNEN UND KONTROLLIEREN

Lagerbestände müssen regelmäßig kontrolliert und verwaltet werden, um Wartezeiten und Engpässe möglichst gering zu halten. Gute Field Service Management Systeme beinhalten deswegen eine Lagerverwaltung. Lagerbestände können aufgerufen und Bestände, sowie genutzte Ressourcen, überwacht werden. Denn insbesondere, wenn zahlreiche Mitarbeiter*innen im Außendienst tätig sind, kann es zur Heraus­forderung werden, aktuelle Bestände immer akkurat zu proto­kollieren. Eine integrierte Lagerverwaltung ermöglicht Ihnen an dieser Stelle eine große Zeitersparnis und meldet Ihnen niedrige Lagerbestände.

EINE SCHNELLE UND ÜBERSICHT­LICHE AUFTRAGSVERGABE

Die Auftragsvergabe ist grundlegend für eine erfolg­reiche Arbeit im Außendienst. Zeitpläne und sich schnell ändernde Anforde­rungen sind nur einige Heraus­forderungen, die dabei auf Sie zukommen. Exzellentes Field Service Management ist in der Lage, die Auftrags­vergabe mittels eigens dafür entwickelter Software deutlich effizienter zu gestalten.

Die Verwaltung von Aufträgen mithilfe von FSM hilft Ihnen nicht nur Kosten einzusparen, sondern reduziert auch den zeitlichen Aufwand Ihrer Außendienst­mitarbeiter*innen. Gutes Field Service Management kann die Auftrags­vergabe so optimieren, dass Ihre Mitarbeiter*innen in der Lage sind, mehr Aufträge entgegen­zunehmen und auch auf Notfälle und andere unvorher­sehbare Situationen ent­sprechend zu reagieren.

KOMMUNIKATION MIT MITARBEITER*INNEN IM AUSSENDIENST UND KUND*INNEN

Damit Prozesse in Ihrem Unternehmen reibungslos ablaufen, ist eine ausgeprägte Kommuni­kation mit den Mitarbeiter*innen im Außendienst, aber auch mit Ihren Kund*innen erforderlich. Exzellentes Field Service Management erleichtert die Kommu­nikation zwischen Ihnen und den Mitarbeiter*innen, die gerade im Außendienst unterwegs sind.

Die passende Software ermöglicht Ihnen dann, sich mit Ihren Mitarbeiter*innen über Einsatzpläne, Änderungen und absolvierte Aufträge automatisiert und unmittelbar auszu­tauschen. Das ist beispiels­weise über (Push-)Nachrichten oder Anrufe möglich, die zusätzlich dokumentiert werden, um Ihren Verwaltungs­aufwand so gering wie möglich zu halten. Auch die Entge­gennahme von Anrufen Ihrer Kund*innen koordinieren und protokol­lieren Sie mit gutem FSM deutlich schneller.

ANGEBOTE UND RECHNUNGEN STELLEN

Anfragen von Kund*innen erfordern besten­falls eine zügige Reaktion und ziehen ein aussage­kräftiges Angebot nach sich. Brillantes FSM ermöglicht Ihren Mitarbeiter*innen im Außendienst schnell auf Anfragen von Kund*innen reagieren zu können. Darüber hinaus sind intelligente Software­lösungen in der Lage, den*die passende Mitarbeiter*in für die Auftrags­ausführung zu finden, Rechnungen zu stellen und die abschlie­ßende Leistungs­dokumen­tation und -abrechnung digital und zeitsparend zu erfassen.

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