PUNKT 5
IHRE MITARBEITER HABEN UNTERSCHIEDLICHE SKILLS.
Sie führen in Ihrem Unternehmen unterschiedliche Auftragsarten durch, für die bestimmte Mitarbeiterqualifikationen benötigen werden? Eine professionelle Tourenplanung berücksichtigt genau das. In FLS VISITOUR können Sie Ihren Mitarbeiter:innen unterschiedliche Skills zuordnen und bei Auftragseingang erfassen, welche Skills gebraucht werden. Die Software sucht dann automatisch nach der effizientesten Lösung mit den Mitarbeiter:innen, die über die benötigten Skills verfügen. Auch wenn ein Auftrag den Einsatz mehrere Mitarbeiter:innen erfordert, berücksichtigt dies eine smarte Lösung für die Tourenplanung.
PUNKT 6
SIE WOLLEN IHRE PROZESSE DIGITALISIEREN.
Die digitale Transformation betrifft fast alle Prozesse, Produkte und Geschäftsmodelle. Daraus ergeben sich für Sie neue Chancen. Setzen Sie der Zettelwirtschaft ein Ende, indem Sie Ihre Tourenplanung und das Dokumentenmanagement über eine Software digitalisieren.
Mit
FLS MOBILE wickeln Sie Besuchsberichte und Retourenmanagement bequem und papierlos über eine App ab, die die Dokumente sofort an den Innendienst bzw. das ERP-System überträgt. Der Außendienst bleibt über die App mit Ihnen verbunden. So gehen keine Berichte mehr im Nirvana verloren. Gleichzeitig profitiert der Außendienst von einsehbaren Terminen, Touren und Kundendaten direkt in der App.
PUNKT 7
SIE SIND ES LEID, DATEN DOPPELT ZU PFLEGEN.
Zu einem Auftrag gehören in der Regel eine ganze Batterie an Kundenstammdaten, die für die Tourenplanung und Durchführung des Auftrages relevant sein können. Professionelle Software wie überträgt Termine automatisch in eine Tour und übernimmt die Kundendaten. In Zusammenspiel mit einer Außendienst App können Mitarbeiter:innen vor Ort ohne manuellen Aufwand zusätzliche wichtige Hinweise zum Objekt, vereinbarte Servicelevel (SLA) und Ansprechpartner auf ihrem Smartphone oder Tablet einsehen.
Schnittstellen zu Ihrem ERP-/CRM-System sorgen dafür, dass doppelte Datenpflege für Sie passé ist.
PUNKT 8
DIE REALITÄT ÄNDERT SICH LAUFEND – DARAUF MUSS DIE TOURENPLANUNG IN ECHTZEIT REAGIEREN.
Bei Ihnen gehen laufend Notfalltermine ein? Ihre Mitarbeiter:innen stehen im Stau? Alltägliche Ereignisse wie diese können Ihre ursprüngliche Planung ganz schnell über den Haufen werfen. In solchen Fällen ist es wichtig, dass Sie in Echtzeit darauf reagieren können. Ohne professionelle Tourenplanungssoftware würde dies bedeuten, dass sie Termine manuell hin- und herschieben und im Anschluss noch sowohl Ihre Kunden als auch die Außendienstmitarbeiter:innen informieren müssten.
Softwarelösungen wie
FLS VISITOUR und
DISPATCH NOW erledigen auch diese Aufgabe für Sie. Durch die Nutzung von Real-Time-Traffic-Daten wird die Tourenplanung bei unvorhergesehenen Störungen im Straßenverkehr in Echtzeit angepasst und der Kunde bei Verzögerungen vollautomatisch informiert.
Mit einer Außendienst-App wie FLS MOBILE teilt das System Ihren Mitarbeiter:innen im Außendienst via Pushbenachrichtigungen Änderungen Ihres Tourenplans automatisch mit. Da alle beteiligten Systeme sich direkt und in Echtzeit austauschen, können die Touren auch bei kurzfristigen Terminen optimiert und stets kosteneffizient geplant werden.
PUNKT 9
SIE WOLLEN PROZESSE UND KOSTEN TRANSPARENT HALTEN.
Häufig bilden sich in Organisationen bei den Dispatchern und Prozessverantwortlichen Wissensmonopole. Aus bewusst und unbewusst gesammelten Informationen entwickelt sich Erfahrung, die wieder verloren geht, sobald der/die Mitarbeiter:in das Unternehmen verlässt oder für längere Zeit ausfällt.
Welche Kilometerleistung wurde in diesem Monat erbracht? Wie viel kostet es mich, den einen Notfalltermin noch unterzubringen? All diese Daten werden bei einer professionellen Tourenplanung gesammelt und in einem KPI-Dashboard transparent gemacht. Dies erlaubt eine Auswertung in Echtzeit und ein unmittelbares Eingreifen in die Planung von Touren.
Mithilfe einer Tourenplanungssoftware für die Warenauslieferung wie DISPATCH NOW sind Tracking und Tracing von Ware, Quittierung des Auftrags oder der Lieferung sowie Retourenmanagement in Echtzeit erfasst und darstellbar. Über einen Weblink können auch Ihre Endkunden jederzeit den Status einer Lieferung nachvollziehen.
PUNKT 10
TERMINTREUE IST FÜR SIE EIN HOHES GUT.
Neben Echtzeit-Verkehrsdaten verwendet eine professionelle Tourenplanungssoftware auch historische Verkehrsdaten wie straßenindividuelle Geschwindigkeitsprofile. Diese liefern Informationen darüber, wie schnell zu bestimmten Tageszeiten auf den betroffenen Wegabschnitten durchschnittlich gefahren werden kann. Prädiktive Analysemethoden erlauben es so, die benötigten Anreisezeiten zu präzisieren und entsprechend in der Planung zu berücksichtigen.
Das Delta zwischen Planung und Realität wird dadurch immer geringer. Die Echtzeit-Optimierung sorgt zudem dafür, dass bei Verzögerungen eine Umplanung vorgenommen wird, die entsprechend Ihrer Priorisierung die Termine einhält. Eine hohe Termintreue ist Ihnen damit gesichert.
PUNKT 11
KUNDENZUFRIEDENHEIT STEHT GANZ OBEN AUF IHRER PRIORITÄTENLISTE.
Kundenzufriedenheit gilt als Schlüssel zum Erfolg in eigentlich jedem Business. Eine professionelle Tourenplanung unterstützt Sie dabei, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erhalten. Sie verschafft Ihren Mitarbeiter:innen mehr Zeit, sich ganz auf Ihren Auftrag und den Kunden konzentrieren zu können.
Ein angebundenes Online-Terminportal wie
FLS PORTAL ermöglicht es Ihren Kund:innen, sich ihren Wunschtermin für den Auftrag selbst auszusuchen. Unterstützt durch eine mobile Außendienst-App wie
FLS MOBILE stellen Sie darüber hinaus über Checklisten sicher, dass keine Teilschritte des Auftrags vergessen werden und alle Handlungen für den nächsten Kontakt dokumentiert werden.
Mit einer automatischen Benachrichtigung des Kunden über die genaue Ankunftszeit (ETA) Ihres Außendienstmitarbeiters eliminieren Sie lästige Wartezeiten für Ihre Kund:innen. In der gesamten Customer Journey werden die Prozesse so auf Kundenzufriedenheit hin optimiert.