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    BLOG / SOLUTIONS · TOURENPLANUNGS­SOFTWARE

    DIE VORTEILE EINER TOURENPLANUNGSSOFTWARE AUS DER SICHT IHRER STAKE­HOLDER



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    6 Min. Lesezeit

      29. Juli 2021  ·     Jonas Hansen
    W achsender Konkurrenzdruck. Steigende Kunden­anfor­derungen. Immer besser werdende Markttrans­parenz für die Endkunden. Erfahren Sie, wie Sie den Heraus­forderungen des Marktes mit einer professionellen Tourenplanungssoftware begegnen können und Vorteile für alle Stakeholder – vom Kunden bis zum Management – schaffen.

    In der heutigen Zeit sind Unternehmen, die im Kundenservice und Außendienst tätig sind, einer zuneh­menden Konkurrenz ausge­setzt. Durch Online-Suchmaschinen lassen sich in kurzer Zeit eine Vielzahl an Anbietern finden, die die gleichen oder ähnlichen Leistungen anbieten. Umso wichtiger ist es, durch eine hohe Flexi­bilität, eine starke Kunden­orien­tierung und Zuver­lässigkeit die Kunden­zufrie­denheit zu steigern.

    Gleichzeitig müssen Betriebe die tägliche Arbeit möglichst effizient erledigen, um dem hohen Kostendruck des Marktes Stand zu halten und kon­kurrenz­fähig zu bleiben. Eine Tourenplanungssoftware ist für Firmen mit eigenem Außendienst eine enorme Erleich­terung und bietet viele Vorteile. Diese variieren je nach Stakeholder allerdings enorm, da jeder unter­schiedliche Anfor­derungen und Bedürf­nisse an eine solche Software hat.


    TOURENPLANUNGSSOFTWARE - GANZ­HEIT­LICH UND VIEL­SEITIG

    Wir zeigen Ihnen im Folgenden, welche Vorteile sich aus Sicht der Disposition, des Managements, der Außendienst­mitarbeiter und der Endkunden ergeben. Sie werden überrascht sein, wie ganzheit­lich und vielsei­tig der Einsatz einer Tourenplanungssoftware, aber auch einer App als Ergän­zung für die Tourenplanungssoftware sein kann. So gestalten Sie Ihr Unternehmen in Zukunft agil und können die Effizienz der täglichen Arbeit wesentlich steigern.

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    VORTEILE EINER TOURENPLANUNGSSOFTWARE AUS SICHT DER DISPOSITION

    Die Disposition nimmt eine wichtige Rolle im Zuge der Planung des Außendienstes ein. Zu den Tätig­keiten der Disposition gehören:

    • die Kommunikation mit den Kunden und Aufnahme der Aufträge
    • Zuordnung der Aufträge zu den jewei­ligen Außendienst­mitarbeitern
    • eine möglichst effiziente Tourenplanung
    • Aufnahme aller relevanten Kunden­daten und Auftrags­arten
    Durch eine moderne Tourenplanungssoftware und eine Außendienst-App lässt sich die Arbeit in der Disposition wesentlich erleichtern. Denn beides ermöglicht eine einfache und effiziente Kunden- und Außendienst­kommuni­kation. Alle relevanten Daten der Aufträge lassen sich in Echtzeit an die Außendienst­mitarbeiter weitergeben. Die Tourenplanung wird durch die Tourenplanungssoftware teil- oder sogar vollauto­matisiert vorge­nommen und die Route permanent angepasst, auch bei unvorher­sehbaren Vorfällen.

    Egal, welche Daten in der Disposition anfallen, die Verar­beitung erfolgt immer nach allen geltenden Regelungen des Daten­schutzes. Durch die Verwendung einer KI-gestützten Tourenplanungssoftware werden Fehler in der Disposition so weit wie möglich vermieden und auch hoch­komplexe Touren mit vielen Restriktionen lassen sich in Sekunden­schnelle planen. Anstrengende manuelle Erarbeitung von Tourenplänen oder Systeme, die nur über Nacht Touren planen, sind damit nicht mehr nötig.

    Mitarbeiter in der Disposition und in Call-Centern haben dadurch viel mehr Zeit, um sich anderen wichtigen und strate­gischen Aufgaben zu widmen, beispiels­weise dem Notfall-Management und dem ganzheit­lichen Kundenservice. Dies steigert am Ende nicht nur die Mitarbeiter- und Kunden­zufrie­denheit, sondern verbessert auch die Zuverläs­sigkeit Ihres Unternehmens.

    Passender Inhalt: Wie moderne Software für Disponenten funktioniert und für Entlastung sorgt

    Die Vereinfachung der täglichen Arbeit in der Disposition durch eine Tourenplanungssoftware wird sich am Ende für Ihr Unternehmen auszahlen. Sie benötigen weniger Mitarbeiter und können gleich­zeitig die Verarbei­tung der Aufträge effi­zienter gestalten. Kostenein­sparungen von bis zu 50% in der Disposition sind durchaus möglich.


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    VORTEILE EINER TOURENPLANUNGSSOFTWARE AUS SICHT DES MANAGEMENTS

    In der heutigen Zeit sind Unternehmen einem wachsen­den Konkur­renzdruck ausgesetzt. Hierbei ist wichtig, den Marktbe­gleitern und Konkur­renten stets einen Schritt voraus zu sein. Mit einer Tourenplanungssoftware hat das Management das passende Mittel an der Hand, die Prozesse und Abwick­lung der Aufträge mit maximaler Effizienz zu gestalten und erhält einen Überblick über alle rele­vanten KPI und Entwick­lungen.

    Durch die automatisierte Verarbei­tung und Erfassung aller Service-Daten können Sie Ihre Performance objektiv analysieren und so Verbesse­rungs­potenzial erkennen. Sollte die Performance sinken, können Sie früh­zeitig Gegenmaß­nahmen einleiten. Mögliche Änderungen im Außendienst lassen sich mit einer modernen Tourenplanungssoftware und einer dazuge­hörigen App simulieren. So werden Sie schnell erkennen, ob Prozess-Änderungen einen positiven Effekt auf Ihren Geschäfts­betrieb haben oder nicht.

    Binden Sie Ihre Tourenplanungssoftware ganz einfach an Ihre beste­henden ERP-Systeme an. Durch State-of-the-Art Schnitt­stellen­lösungen verein­fachen Sie den Datenaus­tausch. Beschaffen Sie notwen­dige Ersatzteile automa­tisiert, denn die Service-Daten werden Ihnen zeigen, welche Ersatz­teile Sie in welcher Menge benötigen.

    Gestalten Sie Ihr Geschäftsmodell agil und flexibel. Eine moderne Tourenplanungssoftware verbes­sert das Management des Außendienstes nachhaltig. Gehen daher auch Sie den nächsten Schritt und machen Sie Ihre Tourenplanung für den Außendienst fit für die Zukunft mit modernen Echtzeit-Lösungen.

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    MODERNE SOFTWAREGESTÜTZTE TOURENPLANUNG IM AUSSENDIENST

    Als Außendienstmitarbeiter beschäf­tigen Sie sich jeden Tag mit der Abwick­lung der Aufträge direkt beim Kunden. Auf Ihrer täglichen Tour sind Sie stets mit unvorher­gesehenen Ereig­nissen konfron­tiert. Egal, ob ein Kunde kurz­fristig absagt oder eine Umleitung Ihre Zeitplanung über den Haufen wirft, dank einer modernen Tourenplanungs-App, die mit der Tourenplanungssoftware in Verbin­dung steht, können Sie immer flexibel auf Änderungen reagieren.

    Mithilfe der kontinuierlichen Tourenan­passung und -optimierung in Echtzeit sparen Sie sich unnötige Kilometer und können auf Ad-hoc-Aufträge, Ausfälle oder Unvorher­gesehenes reagieren. Die App passt vollautoma­tisch die Tour an und informiert Sie über die Änderungen. Auf Ihrem mobilen Endgerät werden Sie mit allen notwen­digen Informa­tionen versorgt und das alles ganz ohne Papier.

    Dies alles verbessert nicht nur die Effizienz in der Tourenplanung im Außendienst, sondern leistet zudem einen wichtigen Beitrag für den Umwelt­schutz. Gleich­zeitig können Sie sich auf die wichtigen Teile Ihrer Arbeit konzen­trieren und müssen sich nicht mit zeitrau­benden Änderungen Ihrer Tourenplanung aus­einander­setzen.

    Nutzen Sie die App als Ergänzung zu der Tourenplanungssoftware, damit Sie zum einen Ihre Arbeitskraft, als auch das verfügbare Equipment so gut wie möglich nutzen.

    Sorgen Sie für maximale Kundenzufrie­den­heit. Durch eine höhere Termintreue lassen sich nicht nur alle Aufträge erfolgreich abwickeln, sondern auch die Mitarbeiter-Motivation steigern. Eine moderne Tourenplanungssoftware hält Stillstände und Totzeiten so kurz wie möglich. Eine Tourenplanung App vereinfacht die Tourenplanung im Außendienst wesentlich.


    MAXIMALE KUNDENZUFRIEDENHEIT – MIT SOFTWARE UND APP

    Eine App für die Tourenplanung steigert die Effi­zienz in Unter­nehmen, erhöht die First-Time-Fix-Rate, verbessert die Zuverläs­sigkeit und reduziert die Fehlerquote. Diese Faktoren senken zum einen die Kosten und verbes­sern zum anderen die Kundenzu­friedenheit durch folgende Punkte:

    • die Kunden können durch ein Self-Service-Portal einfach mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten
    • die Kunden werden stets über den Status des Auftrags informiert
    • eine zuverlässige Planung erhöht die Termintreue
    • Aufträge werden schnell und effizient abgewickelt
    • eine hohe Effizienz senkt die Kosten, die Sie als Unter­nehmen an den Kunden weiter­geben
    • alle Daten der Kunden werden sensibel und nach den Richt­linien des Datenschutzes verar­beitet


    EINE TOURENPLANUNGSSOFTWARE MIT PASSEN­DER APP SORGT FÜR DEN ENTSCHEI­DENDEN WETTBEWERBS­VORTEIL

    Eine Tourenplanungssoftware und eine App für die Tourenplanung sorgen aus vielen unterschied­lichen Sichtweisen für entschei­dende Vorteile. Wenn auch Sie Ihr Unternehmen fit für die Zukunft machen wollen, um Ihren Marktbe­gleitern stets einen Schritt voraus zu sein, sollten Sie die Implemen­tierung eines derartig modernen Systems anstreben.

    Wir unterstützen Ihre IT-Abteilung bei der Live-Schaltung und stehen stets bei Fragen zur Verfügung. Durch Best-Practice-Vorgehens­modelle garantieren wir Ihnen eine reibungslose Projek­tierung und Inbetrieb­nahme. Wir stehen Ihnen von Beginn der Planung bis zur sicheren Implemen­tierung und Nutzung der Software zur Seite.

    Steigern auch Sie Ihre Effizienz, gestalten Sie Ihr Geschäfts­modell nachhal­tiger und erhöhen Sie Ihre Kunden­zufrieden­heit. All diese Faktoren sichern Ihnen Ihren Geschäfts­erfolg und maximieren die Rentabi­lität Ihres Service lang­fristig.


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