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DIE EFFEKTE VON AFTER-SALES-SERVICES

Ihre Kund:innen nach dem Kauf umfassend zu betreuen, hat für Ihr Unter­nehmen viele Vorteile. Sie steigern damit zentrale Erfolgs­größen:

1. Kundenbindung
2. Kundenzufriedenheit
3. Umsatz

Ein umfassender After-Sales-Service bedeutet, dass Sie in engem Aus­tausch mit Ihren Kund:innen stehen. Dadurch lernen Sie mehr über die Stärken und Schwächen Ihrer Produkte. Das hilft Ihnen, mit der Zeit immer besser zu werden und die Attrak­tivität Ihres Angebots für Ihre Ziel­gruppe nachhaltig zu steigern.

Services wie Installation, Schulungen und Wartungen stellen sicher, dass Ihre Produkte jederzeit einwandfrei funktionieren und Ihre Kundschaft vollauf zufrieden sind. Sollten doch einmal Probleme auftreten, können Sie schnell reagieren und diese innerhalb kürzester Zeit beheben – ein weiterer Pluspunkt in Sachen Kunden­zufriedenheit, der die Chancen auf eine langfristige Kunden­bindung erhöht.

Nicht zuletzt bieten After-Sales-Services ein enormes Umsatzpotenzial: Die Gewinn­margen sind im After-Sales-Bereich oft höher als im Verkauf des eigent­lichen Produkts. Gleich­zeitig benötigen Sie weniger Budget für die Betreuung Ihrer Bestands­kunden als für die Akquise von Neu­kunden. Ihre Stamm­kunden und deren zufriedene Weiter­empfehlungen bilden eine starke Basis für das Fort­bestehen und zukünftige Wachstum Ihrer Firma.

AKTUELLE TRENDS IM AFTER-SALES-SERVICE

Technische Entwicklungen, veränderte Kunden­bedürfnisse und neue Geschäft­smodelle bringen Innovationen und Veränderungen im After-Sales-Service hervor. Unternehmen, die vorne mitspielen wollen, sollten sich an den folgenden Strategien orientieren.

After-Sales-Services in Verbindung mit Servitization
Servitization, eine Strategie, bei der sich Unternehmen weg von reinen Produkten und hin zu Dienst­leistungen orientieren, nimmt im verarbeitenden Sektor immer mehr Raum ein. Indem Sie Ihr Kern­geschäft mit zusätzlichen Services verschmelzen, entsteht ein untrennbares Produkt-Service-System mit höherer Gewinnmarge, das sich genau nach den Wünschen Ihrer Kund:innen richtet.

Durch das stärkere Augenmerk auf Service­dienstleistungen bleiben Unternehmen auch bei schrumpfenden Absatz­zahlen wettbewerbs- und zukunfts­fähig. Gleich­zeitig heben innovative Leasing- und umfassende Wartungs­verträge Sie von Ihrer Konkurrenz ab und positionieren Sie in einer attraktiven Nische im Markt.


Digitalisierung und IoT-Lösungen im After-Sales-Service
Wartungen und das Beheben von Fehlern sofort und ohne vor Ort zu sein – die Digi­talisierung und das Internet der Dinge (Internet of Things, kurz IoT) machen es möglich. Anlagen melden in Echtzeit ihren Zustand und Fehl­funktionen, sodass Ihre Service­techniker:innen nur dann zu den Kund:innen fahren müssen, wenn es auch wirklich nötig ist.

Für Ihre Kund:innen bedeutet das einen noch reibungs­losen Ablauf mit weniger Ausfällen. Ihnen erleichtert das Internet der Dinge das voraus­schauende und effiziente Planen von Einsätzen. Indem Sie Ihr Personal möglichst effektiv einsetzen, sparen Sie Personal­kosten, ohne dass Ihre Kund:innen dafür Abstriche beim Service machen müssen.

Außerdem eröffnen sich weitere After-Sales-Services: Stellen Sie die von Ihnen gesammelten Daten und deren Auswertung Ihren Kund:innen zur Verfügung und nutzen Sie sie, um ihnen passgenau Zubehör und weitere Anlagen zu empfehlen.


Professionelle Tourenplanung für optimierten Kunden­service
Die Sicht auf den Kundenservice geht immer stärker weg vom Costcenter zum Profitcenter. Guter Service ist ein Verkaufs­argument, mitunter verkauft er auch selbst weitere Dienst­leistungen und Produkte. Damit Ihr Service überzeugt, muss er allerdings seine Hausaufgaben machen. Die Kunden­toleranz gegenüber langen Wartezeiten, unspezifischen Zeitfenstern („Unser Techniker kommt zwischen 8 und 18 Uhr“) und schlecht vorbereiteten Terminen nimmt ab.

Daher investieren viele Unternehmen in eine Professional­isierung Ihrer Serviceorganisation. Mit einer intelligenten Termin- und Tourenplanung lassen sich Ihre Service­techniker und Außendienst­mitarbeiter genau dort einsetzen, wann und wo Ihre Kund:innen sie gerade brauchen. Dadurch können sich Ihre Partner jederzeit auf schnelle Hilfe vor Ort verlassen – ohne dass Sie dafür das Budget für Personal erhöhen müssen.

Eine professio­nelle Termin- und Tourenplanung entlastet die Disposition und optimiert die Auftrags­bearbeitung. So legen Sie die Grundlage für weitere After-Sales-Services. Denn nur wenn Ihre Prozesse im Tagesgeschäft reibungslos und effizient ablaufen, können Sie weiteres Potenzial erschließen. Moderne Software sorgt für die nötigen Freiräume und mehr Flexibilität im Service.


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