BLOG / SOLUTIONS · EINSATZPLANUNG AUSSENDIENST

W as gehört zu einer effizienten Einsatzplanung im Außendienst? Was sind die Leistungs­merkmale einer wirklich zeit­gemäßen Disposition? Hier finden Sie die wichtigsten Punkte für eine zielge­richtete Außendienst-Einsatzplanung.

Außendienstmitarbeiter:innen sind die direkten Betreuer Ihrer Kunden und vertreten Ihr Unternehmen an vorderster Front. Ob es sich nun um Service­techniker:innen, Verkaufs- und Kunden­berater:innen, Lieferfahrer:innen, Gutachter:innen oder Sachver­ständige handelt. Sie alle sind „draußen“ unterwegs und überzeugen Ihre Kundschaft idealer­weise mit Sachkompetenz, technischen Fähig­keiten, Einfüh­lungsver­mögen und gutem Service.

EFFIZIENTE EINSATZPLANUNG IM AUSSENDIENST ERFÜLLT (NICHT NUR) KUNDENWÜNSCHE

Die Einsatzplanung im Außendienst wirkt sich dabei direkt auf die Kundenzu­friedenheit aus. Zum Beispiel ist nichts schlimmer, als einen wichtigen Kunden warten zu lassen. Umso wichtiger ist es, dass die Außendienst-Einsatzplanung effizient und zielge­richtet erfolgt. Der Außendienst hat einen enormen Einfluss auf die Customer Experience.

Mit einer effizienten Einsatzplanung im Außendienst sorgen Sie aber nicht nur dafür, dass Ihre Kunden einen zuver­lässigen Partner erleben. Sie behalten damit ebenso Ihre Unternehmens­ziele im Blick. Durch eine optimale Auslastung Ihrer Mitarbeiter:innen gehen Sie effizient und fair mit Ihrer wichtigsten Ressource um, Ihrem Personal. Und Sie sichern die Rentabi­lität Ihres Geschäfts.

➡ Passend dazu: Die wichtigsten KPI zur Analyse des Außendienstes

Wie sieht eine gute Einsatzplanung für den Außendienst aus? Im Folgenden gehen wir die Leistungs­merkmale einer zeitgemäßen und effizienten Lösung durch.

✔ EINSÄTZE BZW. AUFTRÄGE MITEINANDER KOMBINIEREN

Ein Ziel der effizienten Einsatzplanung im Außendienst ist es, die Sollzeit der Mitarbei­ter:innen weder erheblich zu unter- noch zu überschreiten. Neben der richtigen Auslastung sorgt die Optimierung von Fahrtwegen und Routen für einen effi­zienteren Umgang mit der Ressource Zeit.

Je besser die Touren- und Routenplanung, desto sinnvoller nutzen Ihre Mitar­beiter:innen ihre Zeit. Ein Ziel in der Disposition des Außendienstes ist es zum Beispiel, einzelne Einsätze sinnvoll miteinander zu verbinden. Moderne Software­systeme schlagen dies automatisch vor.

✔ SMARTE EINSATZPLANUNG IM AUSSENDIENST VERRINGERT DEN DISPOSITIONSAUFWAND

Wie viel Aufwand verursacht Ihre Einsatzplanung für die Disposition oder Ihr Call-Center? Ziel sollte es sein, den administra­tiven Aufwand so gering wie möglich zu halten. Mithilfe von Software minimieren Sie den händischen Aufwand Ihrer Disposition. Geeignete Programme unter­stützen die Disponent:innen mit einer teil- oder vollautoma­tischen Einsatzplanung und helfen mit ihren eingebauten Prüflogiken dabei, Dispositions­fehler zu vermeiden.

➡ Case Study: Wie WOLF Heiztechnik in der Disposition 50% Zeit gespart hat

✔ FLEXIBILITÄT IM TAGESGESCHEHEN ERLAUBEN

Die vorausschauende Einsatzplanung ist das Eine. Das Andere ist es, in dringlichen Fällen schnell reagieren zu können. Die Planung bzw. die Planungs-Werkzeuge dürfen nicht zu starr sein. Idealer­weise erfolgt eine Anpassung der Einsatzplanung in Echtzeit, sobald gravierende Änderungen eintreten (Mitarbeiter­ausfälle, Termin­absagen, Notfälle etc.). Intelligente Lösungen sind nicht nur Werkzeuge der Planung, sondern auch der operativen Steuerung mitten im Tages­geschehen.