Die Erwartungen von Konsumenten und Nutzern verändern sich durch Global-Player wie Amazon und Netflix rapide. Diese Erwartungen an Verfügbarkeit und Service spiegeln sich jedoch nicht nur im privaten Konsum wider. Sie übertragen sich auch auf das B2B-Geschäft. So sollen die Lösungen, Services und Produkte von Unternehmen immer verfügbar sein, Termine online nach Wunschdatum buchbar sein und die Customer Experience durchgehend exzellent gestaltet werden.
Wie schaffen wir es, mit diesen wachsenden Kundenerwartungen Schritt zu halten und die Außendienst-Steuerung immer optimal auszuführen?
Wenn das Kundenerlebnis und die Zufriedenheit verbessert werden sollen, ist ein herausragender Außendienst entscheidend. Er ist der direkte Kontakt zum Konsumenten und oftmals die einzige Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde. Also ein Schlüsselfaktor für einen erfolgreichen Kundenservice und ein entscheidendes Wettbewerbsmerkmal.
Wir befinden uns in einer Zeit, die geprägt ist von Themen wie Digitalisierung, Automatisierung und Machine Learning. Allerdings erfolgt die Steuerung des Außendienstes trotz des Fortschritts, gerade auch im Bereich Field Service Management, oft noch manuell. Das führt zu Fehlern, wiederholten und nicht optimierten Terminen, intransparenten Prozessen sowie zu frustrierten Kunden und Mitarbeitern.
Durch Digitalisierung und Automatisierung verfügen wir allerdings schon jetzt über alle Mittel, um mit diesen wachsenden Kundenerwartungen Schritt zu halten und für eine clevere Außendienst-Steuerung zu sorgen.
Lesen Sie in unserem E-Book: „Exzellenter Außendienst bestimmt die Customer Experience“, wie Sie Ihren Außendienst auf die Höhe der Zeit holen, modernisieren und eine perfekte Customer Experience sicherstellen.
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WETTBEWERBSVORTEIL CUSTOMER EXPERIENCE
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- Best Practices zur Optimierung Ihres Außendienstes und der Customer Experience
- Die richtige Software zur Erreichung Ihrer Ziele
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