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FLS MANAGEMENT INSIGHTS: DATENANALYSEN, REPORTS UND KPIS FÜR DEN FIELD SERVICE
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3 Min. Lesezeit
10. April 2024
Bettina Marksteiner
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LS, ein führender Anbieter von Lösungen für die Termin- und Tourenplanung im Field Service, freut sich, die Einführung von FLS MANAGEMENT INSIGHTS bekannt zu geben. Das neue Produkt bietet Unternehmen tiefgreifende Analysen, komfortable Reporting-Funktionen und wichtige Kennzahlen (KPIs), um ihren Field Service (Außendienst) kontinuierlich zu verbessern.
Ein gutes, datenbasiertes Field Service Management ist enorm wichtig für Unternehmen, die Außendiensteinsätze planen und steuern müssen, sei es im technischen Service, in der Begutachtung oder in der Beratung und im Handel. Eine effiziente Einsatzplanung und Tourenoptimierung spart Kosten, gewährleistet den optimalen Einsatz der Ressourcen und führt zu einer hohen Erfolgsquote in der Auftragsbearbeitung und zu zufriedenen Kunden.
Mit FLS MANAGEMENT INSIGHTS erschließen sich Unternehmen Zugang zu wertvollen Daten, die es ihnen ermöglichen, ihre Prozesse zu analysieren, zu verstehen und zu optimieren. Außerdem können sie mithilfe von Dashboards, KPIs und Reports die Grundlage für strategische Entscheidungen und ein faktenbasiertes Field Service Management schaffen.
Ein gutes, datenbasiertes Field Service Management ist enorm wichtig für Unternehmen, die Außendiensteinsätze planen und steuern müssen, sei es im technischen Service, in der Begutachtung oder in der Beratung und im Handel. Eine effiziente Einsatzplanung und Tourenoptimierung spart Kosten, gewährleistet den optimalen Einsatz der Ressourcen und führt zu einer hohen Erfolgsquote in der Auftragsbearbeitung und zu zufriedenen Kunden.
Mit FLS MANAGEMENT INSIGHTS erschließen sich Unternehmen Zugang zu wertvollen Daten, die es ihnen ermöglichen, ihre Prozesse zu analysieren, zu verstehen und zu optimieren. Außerdem können sie mithilfe von Dashboards, KPIs und Reports die Grundlage für strategische Entscheidungen und ein faktenbasiertes Field Service Management schaffen.
HAUPTMERKMALE VON FLS MANAGEMENT INSIGHTS:
- Tiefgreifende Einblicke: Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse aus Ihren Daten, um bessere Entscheidungen zu treffen und Ihre Serviceleistungen zu optimieren.
- Optimierung des Field Service: Nutzen Sie die gewonnenen Kennzahlen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität Ihrer Außendienstmitarbeiter:innen.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Durch die Optimierung Ihrer Serviceprozesse können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden signifikant erhöhen.
DEN EIGENEN DATENSCHATZ HEBEN UND NUTZEN
FLS MANAGEMENT INSIGHTS liefert Daten aus der Field Service Management Software FLS VISITOUR.
Es bildet die Datengrundlage für Auswertungen und Visualisierungen in gängigen BI-Tools. Darüber hinaus stellt es Reportings und Dashboards bereit, mit denen die Außendienstleitung die zentralen Kennzahlen ihres Field Service Managements jederzeit im Blick hat. So lassen sich frühzeitig Entwicklungen und Leistungsschwankungen erkennen.
Es bildet die Datengrundlage für Auswertungen und Visualisierungen in gängigen BI-Tools. Darüber hinaus stellt es Reportings und Dashboards bereit, mit denen die Außendienstleitung die zentralen Kennzahlen ihres Field Service Managements jederzeit im Blick hat. So lassen sich frühzeitig Entwicklungen und Leistungsschwankungen erkennen.
Auswerten lassen sich zum Beispiel Auslastung, Verfügbarkeit, SLA-Erfüllungsgrad, Anfahrten pro Kunde und die durchschnittliche Auftragsdauer. Die Daten lassen sich außerdem nach Kriterien wie Regionen oder Auftragsarten filtern. Das eröffnet neue Möglichkeiten, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit weiter zu steigern und gleichzeitig Kosten und Umwelteinflüsse zu reduzieren.
EXTRAHIEREN SIE IHRE DATEN FÜR BESSERES SERVICEMANAGEMENT
Verschaffen Sie sich eine ganzheitliche Beurteilung Ihres Geschäfts mit Daten, die direkt aus FLS VISITOUR stammen. Die extrahierbaren (Roh-)Daten sind für die Auswertung in Ihren eigenen BI-Anwendungen (z.B. Power BI, Tableau, QlikView/-Sense) geeignet. Das Sternschema-Datenmodell kann Ihnen helfen, Korrelationen und Muster zu erkennen, die sonst möglicherweise verborgen bleiben würden in einer siloartigen Datenverwaltung.ERFOLGREICHE ZUSAMMENARBEIT MIT DATENEXPERTEN
Das neue Tool wurde zusammen mit pmOne, einem Experten für datengetriebene Lösungen, entwickelt. Fabian Fischer, COO von FLS, über die Zusammenarbeit und das gemeinsam erarbeitete Produkt:„Wir konnten unsere Expertise im Field Service Management mit der Reporting- und Analyse-Kompetenz von pmOne kombinieren. Das Ergebnis ist eine smarte Funktionserweiterung unserer Software mit einem echten Mehrwert für unsere Kunden, die ihre Außendienstprozesse nun noch effektiver gestalten können.“
Die Partnerschaft zwischen FLS und pmOne soll fortgesetzt werden, um den Kunden von FLS durch Einführung eines Near-Real-Time-Tourenreportings noch aktuellere Daten zur Verfügung zu stellen. So wird sich die außerordentliche Kompetenz von FLS im Bereich der Echtzeit-Tourenoptimierung künftig auch im Bereich der Datenanalysen niederschlagen.
Über pmOne
2007 gegründet und in München beheimatet, beschäftigt pmOne heute rund 160 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Neben übergreifenden Key Solutions rund um Themen wie Data Platform und Data Governance, Green Controlling, Data Visualisation, Data Science und CPM zeichnet sich das Unternehmen durch fachliches, strategisches und technologisches Know-how auch im Bereich der Unternehmenssteuerung und Konzernkonsolidierung aus. Damit unterstützt pmOne gewinnbringend die zentralen Unternehmensbereiche wie Finanzen, Marketing & Sales, Produktion sowie Beschaffung und IT. So generiert pmOne einen maximalen Mehrwert und macht diesen für Kunden, Mitarbeiter und die Gesellschaft nutzbar. Ganz im Sinne von: „Data Driven. AI based. People Minded.“ – your home of data driven performance!
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Zum Produkt: FLS MANAGEMENT INSIGHTS
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