Blog / Solutions · EINSATZPLANUNG SERVICETECHNIKER

  VORTEIL 4  

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SIE BEKOMMEN ZUFRIEDENERE KUNDEN

Durch die optimierte Einsatzplanung von Servicetechniker:innen erhöht sich die Termintreue. Auch die First-Time-Fix-Rate steigt, weil die Aufträge gezielter geplant werden und besser vorbe­reitet sind. Und das Umdisponieren von Aufträgen wird durch ein trans­parentes System einfacher. Wenn Sie zudem unser Kundenportal einbinden, können Sie Ihren Kund:innen (kosten­optimierte) Wunschtermine zur Selbstauswahl anbieten.

Auch automatische Kunden­benach­rich­ti­gungen über die voraus­sichtliche Ankunftszeit des Technikers sind möglich. Die hohe Planungs­genauigkeit und die vielen Features von FLS-Software für die Einsatzplanung steigern die Kunden­zufriedenheit im technischen Service.


  VORTEIL 5  

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IHRE MITARBEITER:INNEN PROFITIEREN EBENFALLS

Eine optimierte Einsatzplanung von Service­techniker:innen fördert nicht nur die Zufriedenheit der Kunden, sondern auch der Mitarbeiter:innen. Wieder­kehrende und eintönige Arbeiten lassen sich automa­tisieren. Die Disposition bzw. der Innendienst muss weniger admini­strieren und hat mehr Zeit für anspruchs­volle und spannende Aufgaben.

Was ebenfalls für zufriedeneres Arbeiten sorgt: mehr Transparenz in den Prozessen und eine verbesserte Kommuni­kation zwischen Innen- und Außendienst. Zum Beispiel über eine mobile Techniker-App:

Wenn Sie FLS VISITOUR mit FLS MOBILE kombinieren, entsteht das perfekte Zusammenspiel von zentraler Einsatzplanung und mobilem Begleiter für Ihre Servicetechniker:innen draußen beim Kunden. Ihr Außendienst ist dann voll integriert in die Echtzeit-Planung. So gehören mühsame Abstimmungen per Telefon zwischen Innendienst und Techniker der Vergangenheit an.

WER EINSATZPLANUNG SAGT, MUSS AUCH EINSATZSTEUERUNG SAGEN

Es wäre falsch, FLS VISITOUR nur als Software zur Einsatzplanung zu betrachten. Zwar ermöglicht das System eine optimierte Disposition, was allein schon dazu führt, dass Sie mehr Aufträge bearbeiten können. Aber seine Stärke liegt auch in der Einsatzsteuerung im Tages­verlauf.

Der PowerOpt-Algorithmus bietet eine hohe Flexibi­lität in Planung und Optimierung. Das heißt, wenn etwas anders kommt als geplant – wenn zum Beispiel ein Auftrag wesentlich länger dauert als gedacht –, reagiert die Software schnell und plant um.


FLS VISITOUR in Aktion – von der Einsatzplanung der Servicetechniker:innen bis zu ihrer mobilen Integration:




Das System legt mit nur wenigen Klicks das Opti­mierungs­potenzial dar und ermöglicht eine höhere Geschwin­digkeit und Effizienz in der Einsatzplanung von Service­techniker:innen. Und sollten kurzfristig neue Aufträge eingeplant werden müssen, erleichtert das System die Auswahl des passenden Technikers, der noch aus­reichend Kapazität hat. So maximieren Sie die Wertschöpfung Ihrer Auftrags­bearbeitung.

MEDIENBRÜCHE VERMEIDEN DURCH VERNETZUNG DES INNEN- UND AUSSENDIENSTES

Gerade in Kombination mit der mobilen Anwendung wird Ihr Außendienst reaktions­schneller und flexibler. Die App sorgt dafür, dass Ihre Techniker:innen während ihrer Einsätze stets mit Ihnen vernetzt sind, selbst wenn zwischen­durch keine Internet­verbindung besteht. Sie erspart nicht nur Zettel­wirtschaft und Medienbrüche in den Abläufen. Die Techniker:innen können auch die Verän­derungen vor Ort direkt ins System einspielen und erhalten das Feedback in Form eines neu optimierten Plans.

FLS VISITOUR setzt sich hier durch seine dynamische Reaktions­fähigkeit in Echtzeit klar ab von Alternativen. Es zeigt permanent aktuelle Chancen und Risiken des tatsäch­lichen Geschehens an. Die dynamische Disposition erspart Ihnen außerdem die in statischen Tourenplänen notwen­digen Sicherheitspuffer.