CASE STUDY
JEDERZEIT EIN PERFEKTES RAUMKLIMA – DANK WOLF KLIMA- UND HEIZTECHNIK UND FLS
Die WOLF Klima- und Heiztechnik GmbH aus Österreich strebt nach exzellentem und effizientem Kundenservice. Mit FLS VISITOUR und FLS MOBILE hat das Unternehmen seine Prozesse umfassend optimiert.
Die Resultate:
Die Resultate:
- 10% weniger gefahrene Kilometer
- 50% Zeitersparnis in der Disposition
- Immenser Anstieg der First-Time-Fix-Rate
Erfahren Sie hier, wie WOLF diese Ergebnisse erzielen konnte.
Die Herausforderungen:
- Schnellstmögliche Reaktion auf Störfälle
- Einfache, problemlose Anbindung an das bestehende ERP-System
- Verringerung des manuellen Planungsaufwands
- Ausweitung der digitalen Customer Journey
DAS UNTERNEHMEN:
SYSTEMPROFI FÜR HEIZUNG, KLIMA, LÜFTUNG UND SOLAR
Als führender und serviceorientierter Systemanbieter von Heizungs- und Klimasystemen beschäftigt sich die WOLF Klima- und Heiztechnik GmbH seit 1974 tagtäglich mit den elementarsten Bedürfnissen der Menschen: Wärme, Wasser und Luft. Durch den Vertrieb und den Service von Klimageräten, Heizkesseln, Solaranlagen und Wärmepumpen sorgt das Unternehmen aus Linz in Österreich für ein perfektes Raumklima und somit auch für das Wohlbefinden seiner Kunden. Schließlich verbringen wir 90 Prozent unserer Lebenszeit in geschlossenen Räumen.
Zu ihrem Kunden- und Partnerstamm zählt die WOLF Klima- und Heiztechnik GmbH Fachpartner, Architekten, Anlagenbauer, Planer sowie Endkunden. FÜr die Zielgruppen ergibt sich ein entscheidender Vorteil: Bei der Planung und Durchführung von Projekten erhalten sie Beratung, Technik und Service weltweit aus einer Hand. So spielt der Systemprofi mit Referenzprojekten wie der Allianz Arena in München, der Heimspielstätte des FC Bayern München, seit vielen Jahren in der ersten Liga.
Zu ihrem Kunden- und Partnerstamm zählt die WOLF Klima- und Heiztechnik GmbH Fachpartner, Architekten, Anlagenbauer, Planer sowie Endkunden. FÜr die Zielgruppen ergibt sich ein entscheidender Vorteil: Bei der Planung und Durchführung von Projekten erhalten sie Beratung, Technik und Service weltweit aus einer Hand. So spielt der Systemprofi mit Referenzprojekten wie der Allianz Arena in München, der Heimspielstätte des FC Bayern München, seit vielen Jahren in der ersten Liga.
Kundendienst als klarer Wettbewerbsvorteil
Eine, wenn nicht die Differenzierungsmöglichkeit zum Wettbewerb schlechthin ist für WOLF der Kundendienst. Ganz nach dem Leitspruch „Voll auf dich eingestellt“ ist es das erklärte Unternehmensziel, bestmögliche Produkte mit einem ausgezeichneten Kundendienst zu verbinden. Die Entscheidung für die Tourenplanungssoftware FLS VISITOUR fasst Christian Mayer, Geschäftsführer der Wolf Klima- und Heiztechnik GmbH, so zusammen: „Unsere Kunden sind es gewohnt, dass wir im Störfall mit einer schlagkräftigen Organisation schnell helfen können. Außerdem arbeiten wir ständig daran, uns zu verbessern.“
Eine, wenn nicht die Differenzierungsmöglichkeit zum Wettbewerb schlechthin ist für WOLF der Kundendienst. Ganz nach dem Leitspruch „Voll auf dich eingestellt“ ist es das erklärte Unternehmensziel, bestmögliche Produkte mit einem ausgezeichneten Kundendienst zu verbinden. Die Entscheidung für die Tourenplanungssoftware FLS VISITOUR fasst Christian Mayer, Geschäftsführer der Wolf Klima- und Heiztechnik GmbH, so zusammen: „Unsere Kunden sind es gewohnt, dass wir im Störfall mit einer schlagkräftigen Organisation schnell helfen können. Außerdem arbeiten wir ständig daran, uns zu verbessern.“
»Unser Wunsch war es, dass der ganze Prozess vereinfacht wird und wir kostensparend und effizient Aufträge planen können.«
Nicole Seidl · Teamleiterin Disposition, WOLF Klima- und Heiztechnik GmbHDAS PROJEKT:
DER BEGINN EINER WAHREN ERFOLGSGESCHICHTE
Vor der Einführung der Termin- und Tourenplanungssoftware von FLS – FAST LEAN SMART war der Planungsaufwand für das Dispositionsteam von WOLF immens. Die Termine wurden in Microsoft Outlook geplant und manuell an die entsprechenden Servicetechniker verteilt. Die Berücksichtigung von Fahrtzeiten konnte in dem alten Planungsprozess nicht dargestellt werden, vom Einfluss aktueller und historischer Verkehrsdaten ganz zu schweigen. Nach Erhalt der Route mussten die Techniker die Unterlagen zu jedem Auftrag ausdrucken. EIn großer zeitlicher und wenig nachhaltiger Aufwand, der zu Lasten der Servicezeit vor Ort beim Kunden ging.
Dem Wunsch von WOLF Klima- und Heiztechnik konnten die FLS-Softwarelösungen FLS VISITOUR und FLS MOBILE schnell gerecht werden. Nach der Einführung vereinfachte sich die Tourenplanung erheblich. So konnte durch automatische Terminvorgaben einschließlich der Berücksichtigung aller vorgegebenen Restriktionen und die einfache Handhabung der Software alleine in der Disposition der Touren eine Zeitersparnis von rund 50 Prozent erreicht werden. Frei gewordene Zeit, in der nun der Fokus auf die Anliegen der Kunden gerichtet werden kann.
Der Projektstart
Zum Projektstart im Jahr 2015 erarbeiteten beide Unternehmen gemeinsam ein passendes Konzept. Teil der Konzeption war das stetige Hinterfragen der bestehenden Prozesse im Außendienst und der Disposition von WOLF Klima- und Heiztechnik. Die für das anwendende Unternehmen optimale Lösung immer im Blick habend, konnte das Projekt dank des engagierten Einsatzes aller Beteiligten schnell erfolgreich abgeschlossen werden.
Dem Wunsch von WOLF Klima- und Heiztechnik konnten die FLS-Softwarelösungen FLS VISITOUR und FLS MOBILE schnell gerecht werden. Nach der Einführung vereinfachte sich die Tourenplanung erheblich. So konnte durch automatische Terminvorgaben einschließlich der Berücksichtigung aller vorgegebenen Restriktionen und die einfache Handhabung der Software alleine in der Disposition der Touren eine Zeitersparnis von rund 50 Prozent erreicht werden. Frei gewordene Zeit, in der nun der Fokus auf die Anliegen der Kunden gerichtet werden kann.
Der Projektstart
Zum Projektstart im Jahr 2015 erarbeiteten beide Unternehmen gemeinsam ein passendes Konzept. Teil der Konzeption war das stetige Hinterfragen der bestehenden Prozesse im Außendienst und der Disposition von WOLF Klima- und Heiztechnik. Die für das anwendende Unternehmen optimale Lösung immer im Blick habend, konnte das Projekt dank des engagierten Einsatzes aller Beteiligten schnell erfolgreich abgeschlossen werden.
»50% Zeitersparnis in der Disposition – Das macht einen Unterschied.«
Nicole Seidl · Teamleiterin Disposition, WOLF Klima- und Heiztechnik GmbHDer erfolgreiche Projektabschluss hatte eine gestiegene Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit zur Folge. Belegbar sind diese erzielten Vorteile durch die Verbesserung der für den Außendienst relevanten KPIs. Eine Einsparung der gefahrenen Kilometer um mindestens zehn Prozent sowie ein immenser Anstieg der First-Time-Fix-Rate sind nur zwei Beispiele für die positive Entwicklung des Servicegeschäfts von WOLF seit 2015.
Der neue Ablauf in der Disposition
Der Planungsprozess stellt sich nach der Einführung von FLS VISITOUR wie folgt dar: Kunden der WOLF Klima- und Heiztechnik GmbH werden schriftlich per Brief, Mail oder via SMS über fällige Wartungen informiert. Anschließend treten die Kunden mit dem Unternehmen zur Terminabstimmung in Kontakt. Das Dispositionsteam schlägt daraufhin von FLS VISITOUR generierte und bereits vollständig optimierte Termine vor und fixiert diese nach Absprache mit dem Kunden.
Die Verteilung der Aufträge auf Touren und Techniker ist zum Zeitpunkt des Terminvorschlags bereits abgeschlossen. Von hier an startet der automatische Daten- und Informationsfluss innerhalb der FLS-Softwarelösungen und des von WOLF verwendeten ERP-Systems Microsoft Navision. Am Tag des Auftrages findet der zugeteilte Techniker den Auftrag in seinem Tourenplan. Mit nur einem Klick hat er alle notwendigen Informationen zur Hand und kann den Auftrag ganz unkompliziert dokumentieren und ans Backoffice zurückmelden – ganz ohne Stift und Papier.
Der neue Ablauf in der Disposition
Der Planungsprozess stellt sich nach der Einführung von FLS VISITOUR wie folgt dar: Kunden der WOLF Klima- und Heiztechnik GmbH werden schriftlich per Brief, Mail oder via SMS über fällige Wartungen informiert. Anschließend treten die Kunden mit dem Unternehmen zur Terminabstimmung in Kontakt. Das Dispositionsteam schlägt daraufhin von FLS VISITOUR generierte und bereits vollständig optimierte Termine vor und fixiert diese nach Absprache mit dem Kunden.
Die Verteilung der Aufträge auf Touren und Techniker ist zum Zeitpunkt des Terminvorschlags bereits abgeschlossen. Von hier an startet der automatische Daten- und Informationsfluss innerhalb der FLS-Softwarelösungen und des von WOLF verwendeten ERP-Systems Microsoft Navision. Am Tag des Auftrages findet der zugeteilte Techniker den Auftrag in seinem Tourenplan. Mit nur einem Klick hat er alle notwendigen Informationen zur Hand und kann den Auftrag ganz unkompliziert dokumentieren und ans Backoffice zurückmelden – ganz ohne Stift und Papier.
Die Lösung für Tourenplanung und -optimierung im Service
Die Tourenplanungssoftware FLS VISITOUR findet innerhalb von Sekunden die optimale Planung für Ihren Tag. Sie sparen enorm viel Zeit und erhalten hocheffiziente Touren für weniger Kilometer und mehr Aufträge pro Tag.
Das Beste:
Wenn sich im Tagesverlauf etwas ändert, können Sie die Touren stets sofort re-optimieren. So steuern Sie Ihren Außendienst und Service auch bei einem äußerst dynamischen Auftragsgeschehen jederzeit optimal, egal, was passiert.
Das Beste:
Wenn sich im Tagesverlauf etwas ändert, können Sie die Touren stets sofort re-optimieren. So steuern Sie Ihren Außendienst und Service auch bei einem äußerst dynamischen Auftragsgeschehen jederzeit optimal, egal, was passiert.
Entdecken Sie Ihr Potenzial mit FLS.
Zusätzlicher Kundenservice durch FLS PORTAL
Der WOLF Klima- und Heiztechnik GmbH ist es daran gelegen, ihre Services noch weiter an den Kundenwünschen und -anforderungen auszurichten. Aus diesem Grund hat sich das Unternehmen zudem für die Einführung von FLS PORTAL entschieden. Ergebnis der geplanten Einführung soll eine Win-win-Situation für die Kunden und WOLF Heiz- und Klimatechnik sein:
Mit dem nächsten Digitalisierungsschritt möchte das im marktführende Unternehmen seinen Kunden noch weiter entgegenkommen. Durch das Terminbuchungsportal erhalten sie die Möglichkeit, jederzeit und ganz bequem einen Termin zu buchen. Nach Abschluss der Buchung wird automatisch eine Terminbestätigung versendet. Kurz vor dem tatsächlichen Termin erhält der Kunde erneut eine Terminerinnerung aus dem System.
»Wir waren sehr begeistert von dieser partnerschaftlichen Zusammenarbeit. Uns wurde jeder Wunsch erfüllt und FLS kam mit tollen Lösungen auf uns zu, die uns auf neue Ideen gebracht haben, wie Dinge anders und besser gemacht werden können.«
Samantha Stangl · Geschäftsführerin, WOLF Klima- und Heiztechnik Österreich GmbHSollten Kunden den gewohnten Weg einer Terminvereinbarung bevorzugen, beruhigt Mario Waltenberg, IT-Projektleiter WOLF Klima- und Heiztechnik GmbH: „Natürlich werden wir auch unser Telefon nicht abschalten. Es wird immer die Möglichkeit geben, mit uns telefonisch einen Termin zu vereinbaren.“
Doch damit nicht genug. Durch den Ausbau der digitalen Customer Journey hat WOLF weitere Vorteile für Kunden und Mitarbeiter fest im Blick. Im Zuge der Einführung des Terminbuchungsportals soll auch der Modus der Terminvergabe verändert werden. Derzeit werden vierstündige Terminzeitfenster vergeben. Dank FLS PORTAL sollen in Zukunft zweistündige Terminzeitfenster angeboten werden, ohne gleichzeitig auf Flexibilität verzichten zu müssen.
Weniger Überstunden und zufriedenere Mitarbeiter
Daraus ergeben sich zum einen Vorteile für die Kunden, die sich deutlich weniger Zeit für einen Termin nehmen müssen. Zum anderen für die Mitarbeiter, die durch die Verbindung von FLS PORTAL mit dem Planungsalgorithmus von FLS VISITOUR deutlich weniger Zeit auf der Straße und mehr Zeit beim Kunden verbringen können. Zusätzlich lassen sich durch diese Kombination noch gezielter Überstunden einsparen und die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern, was bereits jetzt deutlich der Fall ist, wie Geschäftsführerin Samantha Stangl abschließend betont:
Doch damit nicht genug. Durch den Ausbau der digitalen Customer Journey hat WOLF weitere Vorteile für Kunden und Mitarbeiter fest im Blick. Im Zuge der Einführung des Terminbuchungsportals soll auch der Modus der Terminvergabe verändert werden. Derzeit werden vierstündige Terminzeitfenster vergeben. Dank FLS PORTAL sollen in Zukunft zweistündige Terminzeitfenster angeboten werden, ohne gleichzeitig auf Flexibilität verzichten zu müssen.
Weniger Überstunden und zufriedenere Mitarbeiter
Daraus ergeben sich zum einen Vorteile für die Kunden, die sich deutlich weniger Zeit für einen Termin nehmen müssen. Zum anderen für die Mitarbeiter, die durch die Verbindung von FLS PORTAL mit dem Planungsalgorithmus von FLS VISITOUR deutlich weniger Zeit auf der Straße und mehr Zeit beim Kunden verbringen können. Zusätzlich lassen sich durch diese Kombination noch gezielter Überstunden einsparen und die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern, was bereits jetzt deutlich der Fall ist, wie Geschäftsführerin Samantha Stangl abschließend betont:
»Seit der Einführung von FLS VISITOUR ist es endlich möglich, dass unsere Mitarbeiter pünktlich Feierabend machen und einfach keine Überstunden mehr entstehen. So können sie auch Familienabendessen verlässlich planen und genießen und das ist natürlich super für unsere Mitarbeiter.«
Samantha Stangl · Geschäftsführerin, WOLF Klima- und Heiztechnik GmbHDie Ergebnisse im Überblick:
- 10% weniger gefahrene Kilometer
- 50% Zeitersparnis in der Disposition
- Reduzierung der Terminzeitfenster
- Win-win-Situation für Kunden und Mitarbeiter
- Immenser Anstieg der First-Time-Fix-Rate
EXPERTIN GESUCHT?
Ich beantworte Ihre Fragen zur Tourenplanung und Ihrem Optimierungspotenzial:
Doreen Winkler Tourenplanungs-Expertin
Solvares Group
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WO LIEGT IHR OPTIMIERUNGSPOTENZIAL?
ENTDECKEN SIE ES MIT FLS – FAST LEAN SMART
Auch Sie können Ihr Field Service Management mit FLS effizienter machen. Mit unseren Lösungen erreichen unsere Kunden Optimierungsergebnisse wie eine durchschnittliche Senkung der Kosten im Serviceaußendienst von 20%.
Wählen Sie den für Sie besten Weg, um uns kennenzulernen:
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