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nternehmen mit einer zufriedenen Belegschaft sind erfolgreicher. Besonders positiv wirkt sich Mitarbeiterzufriedenheit im Außendienst und Service aus, wo es zum direkten Kundenkontakt kommt. Neben flexiblen Arbeitszeiten und einer angenehmen Atmosphäre gehört moderne und leistungsstarke Software zu den wichtigsten Glücksfaktoren im Arbeitsalltag.
Zufriedene Mitarbeiter:innen sind nicht nur motivierter. Sie kündigen auch seltener, was die Kosten für Recruiting und HR-Management senkt. Gleichzeitig gehen sie häufiger die berühmte Extrameile, die Ihre Kund:innen begeistert. Es ist jedoch gar nicht so einfach, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern, besonders im stressreichen Außendienst und Service.
FAKTOREN FÜR MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
Etwa
drei Viertel aller Angestellten in Deutschland sind mit ihrem Job mehr oder weniger zufrieden. Der immer stärkere Fachkräftemangel in vielen Branchen sorgt allerdings dafür, dass ein Jobwechsel immer häufiger eine Option ist. Das liegt auch daran, dass das Gehalt und die Arbeitszeiten zu den wichtigsten Faktoren für eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit gehören. Bieten andere Unternehmen hier bessere Konditionen, können sie Fachkräfte schnell und einfach abwerben.
Wenn Arbeitnehmer:innen nach den Faktoren gefragt werden, die ihre Zufriedenheit fördern, nennen sie oft die folgenden Punkte:
- Flexible Arbeitszeiten
- Flexible Arbeitsmodelle wie Homeoffice und Mobile Work
- Ausgeglichene Work-Life-Balance
- Möglichkeiten zur Weiterbildung
- Anerkennung
- Kollegiale Atmosphäre
- Abwechslungsreiche Aufgaben
Zur Mitarbeiterzufriedenheit tragen vor allem auch die Aufgaben und das Stresslevel bei. Überforderung und Unterforderung wirken sich gleichermaßen negativ aus. Neben dem Burnout durch zu viel Verantwortung und Belastung ist auch das sogenannte Boreout eine Gefahr.
HERAUSFORDERUNGEN FÜR DIE MITARBEITERZUFRIEDENHEIT IM SERVICE UND AUSSENDIENST
Für die Mitarbeiterzufriedenheit im Außendienst ergeben sich besondere Herausforderungen. Denn flexible Arbeitsorte und Arbeitszeiten sind hier nur bedingt möglich. Werden beispielsweise Ihre
Servicetechniker:innen beim Kunden gebraucht, können sie diese Aufgaben nicht von zuhause aus erledigen. Statt Gleitzeit müssen sich Beschäftigte in diesem Bereich auf Bereitschaftsdienste und Rufbereitschaft einstellen.
Entscheidend für die Mitarbeiterzufriedenheit von Außendienst- und Servicemitarbeiter:innen ist besonders die Einsatzplanung. Bekommt einer Ihrer Mitarbeiter immer die leichten Kunden und angenehme Fahrtstrecken, während eine andere Mitarbeiterin immer die schwierigen Touren erhält, kommt schnell Unmut auf. Eine schlechte Touren- und Einsatzplanung führt zudem zu unnötigen Überstunden.
Artikel: Warum Ihr Außendienst keine Besuche mit Outlook planen sollte
Dementsprechend hilft Ihnen eine leistungsfähige Planungssoftware dabei, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern. Moderne Tools unterstützen Sie bei der gerechten Aufgabeneinteilung. Gleichzeitig helfen reibungslose und einfache digitale Prozesse Alltagsfrust zu vermeiden.
MODERNE SOFTWARE FÜR ZUFRIEDENEN FIELD SERVICE
Wenn es um die Mitarbeiterzufriedenheit geht, lässt sich die 3:1-Regel anwenden: Da negative Erlebnisse und Gefühle stärker und länger im Gedächtnis bleiben, sollten für eine ausgeglichene Bewertung die positiven Eindrücke überwiegen. Für zufriedene Mitarbeiter:innen sollten Sie für etwa dreimal so viele positive wie negative Punkte im Arbeitsalltag sorgen. Nur so verderben kleinere Unannehmlichkeiten Ihren Außendienstler:innen nicht die Laune.
Eine moderne
Termin- und Tourenplanungssoftware ist dabei ein vielseitiges Werkzeug, weil sie eine ganze Reihe von positiven Erlebnissen bereithält und Ihre Mitarbeiter:innen tagtäglich bei ihren Aufgaben unterstützt. Wie moderne Software die Mitarbeiterzufriedenheit im Außendienst und Service steigert:
Sie vermeiden Papierkram: Nerven Sie Ihre Angestellten nicht mit dem eintönigen Schreiben von Berichten und Reports. Die liest sowieso keiner. Die wichtigsten Eckdaten digital zu übermitteln und zu speichern ist sowohl einfacher als auch schneller.
Automatisierte Prozesse statt Eintönigkeit: Monotone Arbeiten gehören zu den Fehlern schlechthin in Sachen Mitarbeiterzufriedenheit. Dank Automatisierung ersparen Sie Ihren Mitarbeiter:innen die immer gleichen Abläufe und bieten Ihnen stattdessen interessante Herausforderungen.
Keine Medienbrüche mehr: Die Zeiten, in denen Daten von Hand in den Computer eingegeben oder zwischen Systemen übertragen werden müssen, sind mit einer intelligenten All-in-One-Lösung endlich vorbei. Durchgängige Prozesse im Außendienst und Service machen Ihren Mitarbeiter:innen das Leben angenehmer.