CASE STUDY / ELITE GAMING
IDEALE SERVICEVEREINBARUNGEN FÜR EINE EFFEKTIVE RESSOURCENPLANUNG
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Anforderungen:
- Verbesserung des Service-Levels
- Anbindung an mobile Endgeräte
- Zentrale Einsatzplanung
Nutzen:
- Kosteneinsparungen
- Reduzierung der Gesamtkilometerleistung
- Verringerte Durchlaufzeit von Aufträgen
- Verbesserte Auftragsabwicklung
- Verbesserung der Auftragsquote / Techniker / Tag um 20%
Mehr Informationen:
elitegaming.dk
Elite Gaming ist mit über 500 Kunden (zum Beispiel Bars, Cafés, Campingplätze) der größte dänische Anbieter von Spieleautomaten / Slotmachines und hat sich zum Ziel gesetzt, ihre Position als flexibler und serviceorientierter Marktführer noch weiter auszubauen. Elite Gaming A/S mit Hauptsitz in Kopenhagen ist eine 100%ige Tochtergesellschaft von Danske Spil A/S und verfügt über einen eigenen technischen Kundendienst.
DIE HERAUSFORDERUNG
„Für einen Betreiber gibt es nichts Schlimmeres als eine kaputte Slotmachine“, sagt Anders Kristoffersen, Serviceleiter von Elite Gaming. „Daher muss der Kundendienst sofort zur Stelle sein, wenn es irgendwo ein Problem mit einem Gerät gibt. Wir verpflichten uns unseren Kunden gegenüber, innerhalb einer vertraglich festgelegten Zeit vor Ort zu sein. Diese Verpflichtung einzuhalten ist ohne eine softwarebasierte Termin- und Tourenplanung kaum machbar. Wir müssen stets wissen wann sich welcher Techniker wo aufhält und welche Aufträge in welchem Zeitrahmen noch abzuarbeiten sind ...
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