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    CASE STUDY / ELITE GAMING

    IDEALE SERVICEVEREINBARUNGEN FÜR EINE EFFEKTIVE RESSOURCENPLANUNG

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    FLS-Produkte:
    FLS VISITOUR / FLS MOBILE

    Branche:
    AUTOMATENDIENSTLEISTER
    Herausforderungen:
    • Verbesserung des Service-Levels
    • Anbindung an mobile End­geräte
    • Zentrale Einsatz­planung

    Lösungen:
    • Kosteneinsparungen
    • Reduzierung der Gesamt­kilometer­leistung
    • Verringerte Durch­laufzeit von Aufträgen
    • Verbesserte Auftrags­abwicklung
    • Verbesserung der Auftrags­quote / Techniker / Tag um 20%


    Mehr Informationen:
    elitegaming.dk
    Elite Gaming ist mit über 500 Kunden (zum Beispiel Bars, Cafés, Campingplätze) der größte dänische Anbieter von Spieleautomaten / Slotmachines und hat sich zum Ziel gesetzt, ihre Position als flexibler und service­orien­tierter Marktführer noch weiter auszubauen. Elite Gaming A/S mit Hauptsitz in Kopenhagen ist eine 100%ige Tochter­gesell­schaft von Danske Spil A/S und verfügt über einen eigenen technischen Kundendienst.


    DIE HERAUSFORDERUNG

    „Für einen Betreiber gibt es nichts Schlimmeres als eine kaputte Slotmachine“, sagt Anders Kristoffersen, Serviceleiter von Elite Gaming. „Daher muss der Kundendienst sofort zur Stelle sein, wenn es irgendwo ein Problem mit einem Gerät gibt. Wir ver­pflichten uns unseren Kunden gegenüber, innerhalb einer vertraglich festgelegten Zeit vor Ort zu sein. Diese Verpflichtung einzu­halten ist ohne eine softwarebasierte Termin- und Tourenplanung kaum machbar. Wir müssen stets wissen wann sich welcher Techniker wo aufhält und welche Aufträge in welchem Zeitrahmen noch abzu­arbeiten sind ...

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