CASE STUDY: ELITE GAMING

In de Gaming en Speelautomatenbranche is de Customer eXperince zeer belangrijk. Een defecte gokkast kan al zorgen voor veel irritatie om maar niet te spreken van gemiste inkomsten. Frequente preventieve onderhoudsopdrachten en SLA’s met korte response- en oplostijden zijn essentieel en vervolgopdrachten moeten worden geminimaliseerd om de spelvreugde hoog te houden.

Elite Gaming is marktleider in Denemarken in de Gaming- en Speelautomatenbranche. Samen met meer dan 500 Gaming Centra en Partners in het hele land wordt er hard gewerkt om hun positie als de meest flexibele en servicegerichte leverancier uit te breiden. Elite Gaming maakt gebruik van het innovatieve wiskundig algoritme van FLS om haar Customer eXperience nog verder te verhogen en haar operationele kosten te verlagen.

Elite Gaming A/S is een 100% dochteronderneming van Danske Spil A/S en is gevestigd vlakbij Kopenhagen. Het bedrijf heeft zijn eigen technische buitendienst.

De uitdagingen
Servicecoördinator Anders Kristoffersen van Elite Gaming vertelt over hun uitdagingen: "Omdat er veel irritatie ontstaat als er een gokkast defect is moeten onze buitendienstmedewerkers snel ter plekke kunnen zijn om het probleem op te lossen. Klanten hebben een overeenkomst gesloten waarin wij garanderen dat we er binnen een bepaalde tijd zijn voor reparatiewerkzaamheden. Het is uiterst moeilijk om te voldoen aan de overeengekomen tijden zonder een effectieve route-optimalisatie - en hulpprogramma waarin nauwkeurig wordt aangegeven waar de buitendienstmedewerkers zich bevinden op hun dagelijkse route op een gegeven moment, en hoeveel taken er nog gedaan moeten worden op die dag."

"Een andere uitdaging is dat veel reparatieverzoeken niet kunnen worden gesloten na een eerste bezoek. Er moeten nog reserveonderdelen worden besteld en opgehaald dus komen we meerdere malen bij de klant. Dit maakt de routes ingewikkelder om uit te voeren.”

“Daarnaast regelden de buitendienstmedewerkers hun eigen tijd en taken. Dit was niet een ideale situatie omdat de reparatieverzoeken zo ongelijk werden verdeeld en er met extra capaciteit gewerkt moest worden”

De oplossing met het innovatieve wiskundige algoritme
Elite Gaming koos voor de implementatie van de FLS software om deze uitdagingen aan te kunnen. Via de FLS MOBILE app op de iPhone van de buitendienstmedewerkers krijgt de coördinator in de backoffice real time belangrijke informatie van de taken van de buitendienst en weet ook precies waar ze zijn. Een ander voordeel van de nieuwe oplossing is dat door het algoritme de processen real time worden aangepast zodat er geen tijd wordt verspild. Als een buitendienstmedewerkers zich in het midden van zijn route ziek meldt dan zorgt het algoritme dat de overgebleven taken worden verdeelt over de collega's die dan beschikbaar zijn.

Partnership
Samenwerking geeft veel voordelen volgens de algemeen directeur Jette Posch van Elite Gaming: "We zijn erg blij met de oplossing van FLS. Door de combinatie van de samenwerking met FLS VISITOUR en FLS MOBILE zijn er nieuwe processen en organisatorische veranderingen doorgevoerd. Het gevolg hiervan is dan onze buitendienstmedewerkers 20% meer opdrachten per dag kunnen uitvoeren. Dit kan worden gezien als een grote vooruitgang", zegt Managing Directeur Jette Posch van Elite Gaming.

"FLS is zeer professioneel en heeft ons geholpen om samen de juiste oplossing te vinden. Het was belangrijk voor ons om te focussen en alleen die FLS VISITOUR modules te kopen die gericht zijn op de processen binnen ons bedrijf. "En hierin zijn wij geslaagd!" concludeert Jette Posch, Elite Gaming.