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    CASE STUDY / MUGGERGITTERMACHER


    MIT NEUER SYSTEMLANDSCHAFT UND TOURENPLANUNG ZUM SERVICE-CHAMPION IM HANDWERK

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    FLS-Produkte:
    FLS VISITOUR / FLS MOBILE

    Branche:
    Schädlingsbekämpfung & Insektenabwehr
    Herausforderungen:
    • Historisch gewachsener Einsatz von ver­streu­ten Einzel­systemen, die nicht inein­ander inte­griert waren
    • Massive Datensilos und Medienbrüche
    • Hoher manueller Planungs­auf­wand in der Termin- und Tourenplanung
    • Viele Überstunden in allen Bereichen von der Dispo­sition über den Außen­dienst bis zur Pro­duktion
    • Lange Wartezeiten für Kunden mit einer geringen Trans­parenz über den Auftrags­verlauf und die Terminplanung

    Lösungen:
    • Ganzheitliches System mit völliger Neu­aus­rich­tung der Termin-, Touren- und Produk­tions­planung
    • Verkürzung des Zeitraums von Kunden­bestel­lung bis Termin­bestäti­gung für die Montage von 31 auf 0,5 Tage
    • 80% weniger Aufwand für die Tourenplanung (2 statt 10 Personen­tagen pro Woche)
    • Massive Reduzierung der Überstunden in ver­schie­denen Unter­nehmens­teilen
    • Hervorragende Kundenbe­wer­tun­gen als Folge einer digi­tali­sierten, service­orien­tierten und schnellen Customer Journey


    Mehr Informationen:
    www.muggergittermacher.de
    Die Spengler & Meyer GmbH, besser bekannt als „Die Muggergittermacher“, ist Premium­anbieter von Insekten­schutz­gittern nach Maß. Durch die Einführung einer neuen IT-System­land­schaft und der Tourenplanung von FLS ist dem Unter­nehmen ein Paradigmen­wechsel gelungen, vom produk­tions­orien­tier­ten Betrieb zum Service-Champion im Handwerk, mit beein­drucken­den Zahlen und begei­sterten Kunden.

    „Vom Erstkontakt bis hin zur Abwicklung lief alles reibungs­los und super profes­sionell ab. Super Service, super Kommuni­kation, alles digita­lisiert. Das ist Champions League.“ – Kunden­rezen­sionen wie diese lesen Dr. Hans Mehringer und Christian Mehringer immer wieder in letzter Zeit. Ob auf Google oder Proven Expert, überall finden sich Aussagen wie diese:

    „Termin­verein­barung, Beratung und Kunden­betreuung waren hervor­ragend. Qualität und Wirksamkeit wirken sehr über­zeugend“ oder: „Wir sind total begeistert! Wenn es sechs Sterne gäbe, würden wir auch gerne diese für alle Kategorien vergeben.“

    KOMPLETTER SYSTEM­WECH­SEL

    Für Christian Mehringer, Projektleiter der Mugger­gitter­macher, kann es keine bessere Bestätigung dafür geben, dass es richtig war, die IT-System­land­schaft komplett neu aufzu­stellen und eine profes­sio­nelle Touren­planungs­lösung einzu­führen. Seitdem hat sich vieles verändert bei dem fränkischen Anbieter von Insekten­schutz­gittern nach Maß.

    „Früher hatten wir lauter verstreute Einzel­systeme im Einsatz, von der Kunden­bestellung bis zum Geld­eingang“, erläutert Mehringer. „Alles nicht integriert, mit massiven Datensilos und Medienbrüchen.“ Als die Prozesse immer aufwen­diger wurden und gleich­zeitig das Geschäft weiterwuchs, war es an der Zeit für ein inno­vatives Digitali­sierungs­projekt, das letztlich „für einen Para­digmen­wechsel in unserem Unter­nehmen“ sorgte ...

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