CASE STUDY / MUGGERGITTERMACHER
MIT NEUER SYSTEMLANDSCHAFT UND TOURENPLANUNG ZUM SERVICE-CHAMPION IM HANDWERK
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Herausforderungen:
Lösungen:
Mehr Informationen:
www.muggergittermacher.de
- Historisch gewachsener Einsatz von verstreuten Einzelsystemen, die nicht ineinander integriert waren
- Massive Datensilos und Medienbrüche
- Hoher manueller Planungsaufwand in der Termin- und Tourenplanung
- Viele Überstunden in allen Bereichen von der Disposition über den Außendienst bis zur Produktion
- Lange Wartezeiten für Kunden mit einer geringen Transparenz über den Auftragsverlauf und die Terminplanung
Lösungen:
- Ganzheitliches System mit völliger Neuausrichtung der Termin-, Touren- und Produktionsplanung
- Verkürzung des Zeitraums von Kundenbestellung bis Terminbestätigung für die Montage von 31 auf 0,5 Tage
- 80% weniger Aufwand für die Tourenplanung (2 statt 10 Personentagen pro Woche)
- Massive Reduzierung der Überstunden in verschiedenen Unternehmensteilen
- Hervorragende Kundenbewertungen als Folge einer digitalisierten, serviceorientierten und schnellen Customer Journey
Mehr Informationen:
www.muggergittermacher.de
Die Spengler & Meyer GmbH, besser bekannt als „Die Muggergittermacher“, ist Premiumanbieter von Insektenschutzgittern nach Maß. Durch die Einführung einer neuen IT-Systemlandschaft und der Tourenplanung von FLS ist dem Unternehmen ein Paradigmenwechsel gelungen, vom produktionsorientierten Betrieb zum Service-Champion im Handwerk, mit beeindruckenden Zahlen und begeisterten Kunden.
„Vom Erstkontakt bis hin zur Abwicklung lief alles reibungslos und super professionell ab. Super Service, super Kommunikation, alles digitalisiert. Das ist Champions League.“ – Kundenrezensionen wie diese lesen Dr. Hans Mehringer und Christian Mehringer immer wieder in letzter Zeit. Ob auf Google oder Proven Expert, überall finden sich Aussagen wie diese:
„Terminvereinbarung, Beratung und Kundenbetreuung waren hervorragend. Qualität und Wirksamkeit wirken sehr überzeugend“ oder: „Wir sind total begeistert! Wenn es sechs Sterne gäbe, würden wir auch gerne diese für alle Kategorien vergeben.“
„Früher hatten wir lauter verstreute Einzelsysteme im Einsatz, von der Kundenbestellung bis zum Geldeingang“, erläutert Mehringer. „Alles nicht integriert, mit massiven Datensilos und Medienbrüchen.“ Als die Prozesse immer aufwendiger wurden und gleichzeitig das Geschäft weiterwuchs, war es an der Zeit für ein innovatives Digitalisierungsprojekt, das letztlich „für einen Paradigmenwechsel in unserem Unternehmen“ sorgte ...
„Vom Erstkontakt bis hin zur Abwicklung lief alles reibungslos und super professionell ab. Super Service, super Kommunikation, alles digitalisiert. Das ist Champions League.“ – Kundenrezensionen wie diese lesen Dr. Hans Mehringer und Christian Mehringer immer wieder in letzter Zeit. Ob auf Google oder Proven Expert, überall finden sich Aussagen wie diese:
„Terminvereinbarung, Beratung und Kundenbetreuung waren hervorragend. Qualität und Wirksamkeit wirken sehr überzeugend“ oder: „Wir sind total begeistert! Wenn es sechs Sterne gäbe, würden wir auch gerne diese für alle Kategorien vergeben.“
KOMPLETTER SYSTEMWECHSEL
Für Christian Mehringer, Projektleiter der Muggergittermacher, kann es keine bessere Bestätigung dafür geben, dass es richtig war, die IT-Systemlandschaft komplett neu aufzustellen und eine professionelle Tourenplanungslösung einzuführen. Seitdem hat sich vieles verändert bei dem fränkischen Anbieter von Insektenschutzgittern nach Maß.„Früher hatten wir lauter verstreute Einzelsysteme im Einsatz, von der Kundenbestellung bis zum Geldeingang“, erläutert Mehringer. „Alles nicht integriert, mit massiven Datensilos und Medienbrüchen.“ Als die Prozesse immer aufwendiger wurden und gleichzeitig das Geschäft weiterwuchs, war es an der Zeit für ein innovatives Digitalisierungsprojekt, das letztlich „für einen Paradigmenwechsel in unserem Unternehmen“ sorgte ...
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