BLOG / SOLUTIONS · DIGITALISIERUNG DES KUNDENSERVICE

V iele Wirtschafts­be­rei­che digitalisieren sich mehr und mehr. Was zunächst mit einigen Kosten und auch einiger Arbeit für die Firmen verbunden ist, kann die Effizienz deutlich steigern und den Gewinn maximieren. Die Digitalisierung des Kundenservice zahlt stark auf Ihre Unter­nehmens­ziele ein und bringt viele Vorteile mit sich.


  VORTEIL 1  

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EINE DIGITALISIERUNG DES KUNDENSERVICE BRINGT TRANS­PA­RENZ

Die Kanäle, durch die Sie mit dem Kunden in Kontakt treten können, sind viel­fältig. Die eta­blierten Wege der Kontakt­aufnahme per Telefon und des persön­lichen Gespräches, wurden in den letzten Jahren durch den Kontakt per E-Mail, Chat und den sozialen Medien erweitert. Für Firmen ist es schwer, hier den Überblick zu behalten. Eine Digitalisierung des Kundenservice ermöglicht eine bessere Übersicht auf den Kundenstamm und hilft dabei, stets mit diesen in Kontakt zu bleiben. Zudem können Sie gleich­zeitig in vielen Kanälen präsent sein. So werden mehr Kund:innen auf Ihr Unter­nehmen aufmerk­sam, wodurch Sie Ihren Umsatz steigern können.


  VORTEIL 2  

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AUSTAUSCH ALLER KUNDENDATEN IN ECHTZEIT

Ab dem Moment, in dem der Kundenservice Kundendaten aufnimmt, kann der Außendienst direkt auf die erfassten Daten zugreifen. Kunden­anfor­derungen und –services können somit schneller und komfor­tabler bedient werden. Dies steigert die Kunden­zufrie­denheit und auf Dauer so auch den Erfolg Ihres Unter­nehmens.


  VORTEIL 3  

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HALTEN SIE EINEM HOHEN KOSTENDRUCK STAND

Der Kostendruck in den Bereichen des Kundenservices nimmt stetig zu. Die Digitalisierung hilft ihnen dabei, den Aufwand für admini­strative Tätig­keiten möglichst gering zu halten. Prozesse laufen so effi­zienter, wodurch ihr Unternehmen selbst einem hohen Kostendruck stand­halten kann. Gleich­zeitig werden Kapazi­täten im Kundenservice frei, die Sie gewinn­brin­gender nutzen können.


  VORTEIL 4  

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STEIGERN SIE DIE SERVICE­QUALI­TÄT DURCH DIGITALE ABLÄUFE

Wo Menschen am Werk sind, passieren zwangs­läufig Fehler. Wenn Sie diese Grundregel der täglichen Arbeit umdrehen, stellen Sie fest, dass dort, wo automa­tisierte Prozesse ablaufen, weniger Fehler passieren. Nutzen Sie die Digitalisierung des Kundenservice, um die Qualität in Ihrem Betrieb anzuheben. Voll­auto­mati­sierte Workflows laufen solider, schneller und mit weniger Fehlern ab. Dies steigert Ihre Effizienz, reduziert Kosten für Fehler­behe­bungen und trägt ebenfalls zu einer höheren Kunden­zufrie­denheit bei.


  VORTEIL 5  

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EINE BESSERE ÖKOBILANZ DURCH DIGITALISIERTE PROZESSE

Spätestens seit der Klimakrise rückt Nachhal­tigkeit mehr und mehr in den Fokus der Unternehmen. Durch die Digitalisierung Ihres Kundenservice können Sie nach und nach alte, papier­behaf­tete Arbeits­abläufe ablösen. Teure Akten­archive gehören so der Vergan­genheit an. Dies senkt nicht nur Ihre internen Kosten, sondern verbessert auch lang­fristig die Ökobilanz Ihrer Firma. Nutzen Sie diese Möglich­keit, um einen wert­vollen Beitrag für den Umwelt­schutz zu leisten und eine bessere Außen­wahr­nehmung zu erreichen.


  VORTEIL 6  

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SPRECHEN SIE JUNGE KUND:INNEN DURCH DIGITALE PROZESSE AN

Die junge Generation ist von klein auf in einer digitalen Welt aufge­wachsen. Es ist daher zu erwarten, dass poten­zielle Kund:innen zuneh­mend digitale Vorgänge einfor­dern werden. Stellen Sie Ihren Betrieb gut für die Zukunft auf, indem Sie ihr Unternehmen früh digitalisieren. Durch den modernen Auftritt Ihrer Marke können sie ihren poten­ziell zukünf­tigen Kunden­stamm ansprechen und so den lang­fristigen Erfolg Ihres Unternehmens sichern.


  VORTEIL 7  

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MOTIVIEREN SIE IHRE ANGE­STELL­TEN DURCH DIGITALE ABLÄUFE

Im klassischen, analogen Kundenservice stehen aufwen­dige und ständig wieder­keh­rende Aufgaben auf der Tages­ordnung. Derartige Prozesse sind demoti­vierend und unbeliebt. Nutzen Sie die Möglich­keit, diese Abläufe zu automa­tisieren und die Mitar­bei­ter:innen von diesen Aufgaben zu entlasten. Statt­dessen können sich diese dann anspruchs­volleren Aufgaben widmen und sind so täglich moti­vierter bei der Arbeit.

FAZIT: DIE DIGITALISIERUNG DES KUNDENSERVICE SICHERT ERFOLG

Die Digitalisierung ist ein wichtiger Schritt für den lang­fris­tigen Erfolg Ihres Unternehmens. Wenn Sie mit Ihrer Firma erfolg­reich in die Zukunft starten möchten, werden Sie um die Digitalisierung Ihres Kundenservices nicht herum­kommen. Nehmen Sie die Vorzüge, die Ihnen dieser Wandel bringt an. So können Sie mittel- und lang­fristig nicht nur die Effizienz und die Rentabi­lität Ihres Unternehmens steigern, sondern auch Abläufe beschleu­nigen und die Motivation Ihrer Mitar­bei­ter:innen stetig auf einem höheren Level halten.