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    9 GRÜNDE FÜR DEN EINSATZ EINER AUSSENDIENST APP



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    5 Min. Lesezeit

      29. September 2021, aktualisiert am 16.02.2022  ·   Christoph R. Hartel

    E ine Außendienst App wie FLS MOBILE unter­stützt Ihre Mitarbeiter:innen unterwegs und vor Ort beim Kunden – sei es im Vertrieb, bei Servicetechnikern, Gutachtern oder in der Auslieferung. Sie ist das zentrale Bindeglied zwischen Innendienst, Außendienst und Kunde und sorgt für direkten Austausch und optimale Kommuni­kation zwischen allen Betei­ligten.

    Durch mehr Effizienz und automa­ti­sierte Prozesse steigert eine Außendienst App nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden, sondern auch die Ihrer Mitarbeiter:innen. Verän­derungen der Arbeits­abläufe schüren allerdings oft Ängste bei den Betei­ligten. Ein ambitio­niertes Transformations­projekt kann kläglich scheitern, wenn es nicht gut durchdacht und projektiert ist. Daher sollten Sie die Einführung einer Außendienst App durch ein umfas­sendes Change Management begleiten.

    DIE RICHTIGE IMPLEMEN­TIE­RUNG EINER AUSSENDIENST APP

    Dazu gehört einerseits, gelebte Prozesse nicht blind in die App zu übertragen, sondern sie im Vorfeld zu hinter­fragen. Wie lassen sich Prozesse im Zuge ihrer Digitali­sierung optimieren, um echte Mehrwerte und Effizienz zu schaffen? Anderer­seits sind die Betroffenen frühzeitig an den Einführungs­plänen zu beteiligen und sollten diese idealer­weise mitgestalten.

    Um Bedenken in der Belegschaft zu entkräften, geben wir Ihnen als Argumenta­tionshilfe 9 Gründe mit auf den Weg, warum eine Außendienst App den Arbeitsalltag erleichtert.


    GRUND 1:

    IN DER AUSSENDIENST APP SIND ALLE AUFTRAGS­DATEN GRIFF­BEREIT


    Wie viel schneller lässt sich ein Auftrag erledigen, wenn der Servicetechniker weiß, auf welchem Stockwerk das ausge­fallene Gerät steht und er das not­wendige Ersatzteil direkt mitnimmt? Wenn der Gutachter den richtigen Ansprech­partner für seinen Termin sofort findet oder der Fahrer den Lieferwagen direkt in den Hinterhof steuert, weil die Kunden laut App dort anzutreffen sind? Aus Erfahrung wissen wir: erheblich schneller.

    Außendienst Apps stellen dem Nutzer alle auftrags­bezogenen Informa­tionen wie Kunden­stamm­daten, Objektdaten und Materialdaten zur Verfügung. Mit einer mobilen Anwendung wie FLS MOBILE wird verbrauchtes Material zudem direkt in der App verbucht und neu bestellt. Durch integrierte Autolager­bestände inklusive Material­inventur ist für Ihren Innendienst jederzeit ersicht­lich, welcher Kollege im Außendienst das passende Material für den Auftrag mit sich führt. Ad-hoc-Anfragen werden dement­sprechend optimal zugewiesen.

    Zwei Männer in einer Fabrikhalle schauen auf ein Tablet mit Außendienst App

    Mit einer Außendienst App sind alle Auftragsdaten immer griffbereit.


    GRUND 2:

    DYNAMISCHE TOURENOPTIMIERUNG IM HINTER­GRUND SORGT FÜR MEHR EFFIZIENZ


    Über eine Außendienst App sind die Mitarbeiter:innen im Außeneinsatz stets mit der Disposition verbunden. Durch eine Verknüpfung mit der dynamischen Tourenplanung von FLS VISITOUR im Hintergrund kann Ihr Außendienst stets flexibel reagieren, auch bei kurz­fristigen Änderungen. Er kann frei­gewordene Zeitfenster sinnvoll nutzen.

    Auch wenn ein Termin uner­wartet etwas länger dauert, wird über eine Meldung von FLS MOBILE der Tourenplan in Echtzeit nach Ihren Priori­täten ganz­heitlich optimiert. So kann ein hochprio­risierter Folgetermin beispiels­weise von einem anderen Mitarbeiter in der Nähe wahrgenommen werden.


    GRUND 3:

    PREDICTIVE ANALYTICS VERBESSERN IHRE TERMINTREUE SCHON IN DER PLANUNG


    Erfassen Sie Wege- und Bearbeitungs­zeiten über Statusmel­dungen in der Außendienst App, lässt sich in Zusammen­spiel mit einer intel­ligenten Software wie FLS VISITOUR die Vorhersage des Zeitbedarfs pro Strecke, Auftragsart und Kunde kontinu­ierlich verbessern. Damit erzielen Sie eine realis­tische Planung und gesteigerte Pünktlichkeit im Außendienst. Das freut nicht nur Ihre Kunden, sondern bedeutet auch weniger Stress für Ihre Mitarbeiter:innen.


    GRUND 4:

    MIT EINER AUSSENDIENST APP STEIGT DIE ZUSTELL- UND ERLEDIGUNGSQUOTE


    Mit einer Außendienst App wie FLS MOBILE stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden über die Ankunftszeit Ihres Mitarbeiters bestens informiert bleiben. Der Kunde erhält zu einem definierten Zeitpunkt, zum Beispiel 30 Minuten vor dem Termin, eine SMS oder E-Mail über die voraus­sichtliche Ankunftszeit (ETA). Für noch mehr Transparenz sorgt ein Link zur Live-Verfolgung der Anfahrt. Über GPS-Tracking sieht Ihr Kunde auf einer Straßenkarte, wie weit der Mitarbeiter momentan noch entfernt ist.

    Ihr Kunde kann sich dadurch optimal auf die Ankunft Ihres Außendienstlers einstellen und seinen Tagesablauf so planen, dass er zum ange­kündigten Zeitpunkt vor Ort ist. Auf diesem Wege steigern Sie Ihre Zustell- bzw. Erledigungsquote. Sollte sich Ihr Außendienst doch einmal verspäten, kann der Kunde ebenfalls direkt aus der App benach­richtigt werden.


    GRUND 5:

    DER AUSSENDIENST WIRD VON ÜBERFLÜS­SIGEN TÄTIG­KEITEN ENTLASTET


    Eine Außendienst App ist vor allem auch eine Arbeitser­leichterung für Ihre Mitarbeiter:innen. Integrierte Checklisten für jeden Auftrag stellen sicher, dass alle notwen­digen Teilschritte in der effizien­testen Reihenfolge erledigt werden. So lassen sich unnötige Zweitbesuche vermeiden.

    Bei Auslieferung und Annahme von Retouren ermöglicht FLS MOBILE eine automatisierte Dokumen­tation mittels Barcode-Scanning. Ebenso können Fotos (zum Beispiel zur Schadendokumentation) und weitere Dokumente in allen gängigen Formaten an einen Auftrag angehängt und direkt in Ihr ERP/CRM-System über­tragen werden.

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    GRUND 6:

    AUFTRAGSBERICHTE MIT DIGITALER UNTERSCHRIFT BESCHLEU­NIGEN PROZESSE


    Vorlagen für Kunden- und Auftragsberichte erstellen Sie mit dem FLS MOBILE ReportEditor nach eigenen Vorstel­lungen. Ihr Mitarbeiter füllt diese mit ein paar Klicks ganz bequem in der App von unterwegs auf. Versehen mit einem Unter­schriftsfeld kann der Bericht mit einer rechts­sicheren Kunden­unterschrift direkt über­mittelt werden. Das alles beschleunigt Ihre Prozesse und hilft, Medienbrüche und Papier zu vermeiden.


    GRUND 7:

    DIE AUSSENDIENST APP ERMÖGLICHT DIREKTE TERMINPLANUNG BEIM KUNDEN


    Manchmal ist der Sachverhalt mit einem Besuch nicht zu lösen und Sie müssen mit dem Kunden einen Folgetermin verein­baren. Um den Aufwand für Sie und Ihre Kunden unter diesen Umständen so gering wie möglich zu halten, ist Ihr Mitarbeiter mit FLS MOBILE in der Lage, direkt vor Ort einen passenden neuen Termin zu finden. FLS VISITOUR übermittelt dabei geeignete Termin­vorschläge, die kunden­orientiert und gleich­zeitig kostenoptimal sind.


    GRUND 8:

    EINFACHE ANBINDUNG EXTERNER DIENST­LEISTER ERLEI­CHTERT AUSSENDIENSTSTEUERUNG


    Neben eigenen Mitarbeiter:innen binden Sie mit FLS MOBILE auch externe Dienstleister problemlos an. Bereits vorkonfi­guriert kann der Dienstleister die Anwendung über einen Link direkt herunter­laden. FLS MOBILE ist sofort einsatz­fähig. Als Hybrid­lösung ist die Außendienst App für alle gängigen Endgeräte (Smartphones, Tablets, Laptops) und Betriebs­systeme (Android, iOS, Windows) optimiert. Durch die Anbindung von externen Mitar­beiter:innen an die Außendienst App können Sie Ihre Prozesse enorm optimieren.


    GRUND 9:

    ONLINE-FEEDBACK ZUM SERVICE SORGT FÜR MEHR KUNDEN­ZUFRIE­DENHEIT


    Wie zufrieden Ihr Kunde mit Ihrem Service war, erfahren Sie direkt nach dem Kundentermin über einen automa­tisiert versendeten Online-Feedback­bogen. Die Abfrage erstellen Sie ganz einfach und indivi­duell mit allen gängigen Fragetypen ebenfalls online. Die Analyse der Umfrage­ergebnisse ermöglicht Ihnen die Identi­fikation wesent­licher Stell­schrauben zur Verbesserung des Kunden­erlebnisses.

    Integriert in ein Maßnahmenkonzept tragen die Ergebnisse zu einer dauerhaften Steigerung der Kundenzu­friedenheit bei. So wird Ihr Service mit einer Außendienst App wie FLS MOBILE ganz schnell zum Favoriten Ihrer Kunden.


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