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K unden von Service­unternehmen erwarten mehr denn je kurze Lieferzeiten und schnelle Techniker­einsätze. Die Anfor­derungen an die Dispo­sition nehmen dadurch stetig zu. 6 Gründe, die für den Einsatz einer Dispositionssoftware sprechen.



GRUND 1:

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DISPOSITIONSSOFTWARE = OPTI­MA­LER EINSATZ DER AR­BEITS­RES­SOURCEN

Eine maximale Effizienz der Techniker und des vorhan­denen Equipments im Außendienst ist eine der wesent­lichen Aufgaben der Disposition. Mit einer manuellen Planung lässt sich eine gleich­mäßige Auslastung nur sehr schwer realisieren. Mit einer modernen Dispositionssoftware können Touren exakt getimt werden und die Auslastung der Arbeitskräfte lässt sich übersicht­lich darstellen.

Die Software legt mit nur wenigen Klicks das Optimie­rungs­potenzial dar und ermög­licht mehr Effizienz, die sich in einem höheren Umsatz nieder­schlägt. Sollten kurz­fristig neue Aufträge einge­plant werden müssen, erleich­tert die Dispositionssoftware die Auswahl des passenden Technikers, der noch aus­reichend Kapa­zität hat.

GRUND 2:

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MAXIMALE KUNDENZU­FRIE­DEN­HEIT DANK DISPOSITIONSSOFTWARE

Eine hohe Kundenzufrieden­heit ist die Basis für den Unternehmens­erfolg. Der Einsatz einer modernen Dispositionssoftware trägt auf ver­schiedene Arten dazu bei, die Kunden­zufrieden­heit zu steigern:

• Lieferungen erfolgen pünkt­lich und trans­parent
• Erfüllen einer hohen Termin­treue bei Techniker­terminen
• Schnelle Abwicklung von Auf­trägen
• Einfaches Absagen und Ver­schieben von Aufträgen

Auch zusätzliche Services wie das Zuweisen eines Wunsch­technikers oder das direkte Zuweisen von freien Terminen ist mit dem passenden System kein Problem. Unter­nehmen haben daher ein einfaches Mittel an der Hand, mit einer Dispositionssoftware die Kunden zufrieden­zustellen und sich so einen Vorsprung vor der Kon­kurrenz zu sichern.

GRUND 3:

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HOHE KOSTENEFFI­ZIENZ DURCH DISPOSITIONSSOFTWARE

Die Zukunft eines Unternehmens lässt sich nicht nur mit einem hohen Umsatz sichern, sondern auch, indem Sie die Kosten­effizienz verbessern. Eine Dispositionssoftware hilft dabei, vorhan­dene Ressour­cen optimal einzu­setzen. Unnötige Kosten wie etwa schlecht geplante Routen werden so gesenkt und der Gewinn gestei­gert.

Zusätzlich ermöglicht der Einsatz der Software die Verwal­tung der Techniker im Außendienst und die Zuwei­sung der Aufträge durch beson­ders wenig Disponenten. Der Verwaltungs­aufwand wird daher am Ende auf ein Minimum reduziert.

GRUND 4:

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KURZE FAHRZEITEN UND OPTI­MALE TOUREN­PLANUNG

Der Fuhrpark eines Unternehmens verur­sacht gleich durch mehrere Faktoren erheb­liche Kosten. Zum einen bedeutet jeder gefah­rene Kilometer einen Benzin­verbrauch, der die Außendienst­kosten in die Höhe treibt. Zum anderen kann der jeweilige Techniker während seiner Fahrzeit keine Arbeit verrich­ten. Durch eine effiziente Tourenpla­nung lässt sich diese Totzeit senken und der Kosten­aufwand für den Außendienst reduzieren.

Moderne Dispositionssoftware ermög­licht das Planen einer Tour in Echtzeit. Stillstände durch Stau, Umlei­tungen und andere Behinde­rungen werden vermieden. Der Techniker im Außendienst wird stets auf dem Laufenden gehalten, wie seine Route verläuft. Der Datenaus­tausch erfolgt hierbei automati­siert und ohne separaten Personal­einsatz im Backoffice.

GRUND 5:

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MOBILE LÖSUNGEN MIT MODER­NER DISPOSITIONSSOFTWARE

Eine moderne Dispositionssoftware lässt sich auf allen möglichen Endgeräten ver­wenden. Egal, ob Desktop-PC, Laptop oder Smartphone, mit den Systemen können die Mitarbei­ter immer und überall einen Einblick in die Dispositions­planung erhalten. Techniker können so abge­schlossene Aufträge direkt markieren und automa­tisiert ihren Standort teilen.

So hat das Backoffice stets einen guten Überblick über den Bearbei­tungs­stand der Aufträge und kann bei Bedarf gezielt inter­venieren. Kunden lassen sich beispiels­weise über Verzöge­rungen infor­mieren oder kurz­fristige Aufträge können flexibel einge­schoben werden.

GRUND 6:

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AUCH DIE MITARBEITERZU­FRIE­DEN­HEIT STEIGERN

Nicht nur die Zufriedenheit der Kunden, sondern auch der Mitarbeiter lässt sich mit einer modernen Dispositionssoftware steigern. Denn wieder­kehrende und eintönige Arbeiten lassen sich problemlos mit den Systemen automati­sieren. Die Mitarbeiter in der Verwaltung haben mehr Zeit für anspruchs­volle und spannende Aufgaben, die sie täglich aufs Neue heraus­fordern. Durch die hohen Anfor­derungen und den Wegfall von langwei­ligen Tätig­keiten steigt die Mitarbeiter­motivation.

MODERNE DISPOSITIONSSOFTWARE ALS BASIS FÜR UNTER­NEHMENS­ERFOLG

Eine moderne Dispositionssoftware leistet auf ganz vielfäl­tige Weise ihren Dienst für Unter­nehmen, Field Service Manager und deren Geschäfts­erfolg. Durch den wachsen­den Konkurrenz­druck und steigende Anforde­rungen an Kosten­effizienz führt heutzu­tage kein Weg mehr an einer modernen Dispositionssoftware vorbei.

Die genannten sechs Gründe zeigen, wie vielfäl­tig sich die Einfüh­rung eines derar­tigen Systems lohnt. Die Mitarbeiter sind moti­vierter, die Kunden zufriedener und auch die Kosten werden gesenkt. Zudem sind die Techniker im Außendienst gleich­mäßig ausgelastet, ohne dass es zu einer Über­lastung kommt. Jedes Unternehmen, das noch keine Dispositionssoftware ein­setzt, sollte sich fachge­recht unter­stützen lassen, wenn es diese Möglich­keit der Optimie­rung ins Auge fasst.


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