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    6 TIPPS FÜR EINE EFFIZIENTE DISPOSITION VON SERVICETECHNIKERN

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    3 Min. Lesezeit

      15. Mai 2023  ·     Oke Voss
    D ie Disposition von Servicetechnikern ist eine entscheidende Aufgabe in der Organisation von Service- und Wartungs­unternehmen. Eine effiziente Disposition trägt maßgeblich zur Kundenzu­frie­denheit, Produktivität der Techniker und letzt­endlich zur Rentabilität des Unternehmens bei. Hier sind 6 Tipps, mit denen Sie die Disposition Ihrer Servicetechniker optimieren.


    1. LEGEN SIE KLARE PRIORITÄTEN FEST

    Priorisieren Sie die Aufgaben Ihrer Disponent:innen und Servicetechniker:innen. Nicht alle Serviceeinsätze haben die gleiche Dringlichkeit, nicht jeder Auftrag verspricht denselben Ertrag. Kategori­sieren Sie Ihre Aufträge, um sicher­zustellen, dass dringende Probleme priori­siert werden und Kunden mit zeit­kritischen Anliegen schnellst­möglich bedient werden.


    2. SORGEN SIE FÜR DAS RICHTIGE SKILL-MATCHING

    Berücksichtigen Sie die Qualifika­tio­nen und Verfügbar­keiten Ihrer Servicetechniker:innen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Disponenten die Fähigkeiten und Speziali­sierungen Ihrer Techniker genau kennen. Idealerweise sind die Mitarbeiter-Skills direkt im Dispositions­system hinterlegt. Eine gute Kenntnis der Stärken jedes Technikers bzw. jeder Technikerin hilft Ihnen, die Effizienz und Qualität des Service zu verbessern.


    3. OPTIMIEREN SIE DIE DISPOSITION MIT GEEIGNETER TECHNIK

    Mittlerweile gibt es Speziallösungen für die Disposition von Servicetechnikern. Die Zeiten von Excel, Outlook und Co. sollten vorbei sein, wenn Sie effizient planen wollen. Tourenplanungssysteme und Field-Service-Apps ermöglichen eine bessere Planung und Überwachung der Techniker­einsätze und sorgen für eine schnellere Reaktionszeit bei Kunden­anfragen. Zudem können sie dabei helfen, die Disposition weitgehend zu automa­tisieren.

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    4. SCHAFFEN SIE EIN RUHIGES UMFELD FÜR DIE DISPONENTEN

    Die Disposition ist ein stressvoller Job. Gerade wenn sich im Tagesverlauf unerwartet etwas ändert, wird es schnell hektisch und viele Rückfragen entstehen. Je angenehmer und ruhiger Sie den Arbeitsplatz gestalten, desto besser kann der Innendienst reagieren. Dazu gehören sowohl ein ergono­mischer und lärmarmer Arbeitsplatz als auch benutzer­freundliche Tools. Regelmäßige Schulungen und Weiter­bildungen tragen ebenso zur Leistungs­fähigkeit bei wie Anerkennung und Wertschätzung. Teilen Sie zum Beispiel positives Kunden­feedback.


    5. VERBESSERN SIE DIE TOURENPLANUNG UND TERMINIERUNG

    Eine sorgfältige Planung der Touren und Termine Ihrer Servicetechniker ist entscheidend für die Effizienz der Disposition. Letztlich müssen die Disponent:innen sämtliche Faktoren wie Kunden­termin­wünsche, Mitarbeiter-Skills, Techniker-Verfüg­barkeit und Priorität der Aufträge zusammen­bringen. Moderne Touren­planungs­software macht dies innerhalb weniger Sekunden. Die software­basierte Planung führt nicht selten dazu, dass Unternehmen bis zu 25% mehr Aufträge pro Tag erledigen.


    6. SORGEN SIE FÜR EINE GUTE KOMMUNIKATION

    Eine klare und effektive Kommunikation mit Ihren Techniker:innen ist entschei­dend für eine reibungslose Disposition. Stellen Sie sicher, dass Ihre Außen­dienst­mitar­beiter alle relevanten Informationen zu den Aufträgen vorliegen haben, ein­schließlich Standort­details, Servicehistorie und spezifischer Anforde­rungen. Eine gut organisierte Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst erleichtert den die Arbeit und reduziert Missver­ständnisse.


    FAZIT

    Eine effiziente Disposition Ihrer Servicetechniker führt zu kürzeren Reaktions­zeiten, schnelleren Lösungen für Kundenprobleme und letztendlich zu einer höheren Kundenzu­friedenheit. Gleichzeitig ermöglicht sie Ihnen, Ressourcen effektiv einzusetzen und Kosten zu senken.

    Optimieren Sie Ihre Techniker-Planung kontinuierlich mit Schulungen, klarem Feedback und geeigneten Technologien für mehr Transparenz und Produktivität. Eine erfolgreiche Disposition von Servicetechnikern ist das Ergebnis von kompetenten und motivierten Mitarbei­ter:innen mit den richtigen Prozessen und Werkzeugen an der Hand.


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