BLOG / CUSTOMERS · FLS-LÖSUNGEN BEI KÜCHENQUELLE

D er langjährige FLS-Kunde küchenquelle erfüllt Küchenträume in ganz Deutschland. Damit seine Kund*innen auch in Zukunft stets die beste Lösung erhalten, bringt FLS den Außendienst des Traditions­unternehmens mit einer mobilen Lösung aufs nächste Level.

Der Ansporn von küchenquelle ist es, die Küchenplanung zu (r)evolutionieren und schon heute die Küche von morgen zu liefern. Genau das gilt auch für den Vertrieb: Schnelligkeit, Zuverläs­sigkeit und Qualität in der Beratung haben dazu geführt, dass bereits über 700.000 Kund*innen küchenquelle vertrauen. Dabei verfolgt das Nürnberger Unternehmen konsequent einen Vertriebs­ansatz, bei dem Direkt­vertrieb und persönliche Beratung beim Kunden zuhause eng mit­einander verzahnt sind. Etwa 130 Außendienstler*innen sind bundesweit im Einsatz.

Um seinen Service noch besser aufzustellen und zukunftsfähig zu machen, setzt das Unternehmen seit 2018 auf die Termin- und Tourenplanungssoftware von FLS. Durch die automati­sierte Planung konnte der Aufwand in der Disposition verringert werden. Außerdem nimmt das System eine ständige Tourenoptimierung vor, was zu einer höheren Termintreue und gesteigerten Kunden- und Mitarbeiter­zufriedenheit führt.

DATEN FÜR DEN AUSSENDIENST IN ECHTZEIT UND PAPIERLOS

Jetzt wurde das System in einem aktuellen Projekt von Grund auf neu aufgesetzt und um die mobile App-Lösung von FLS erweitert. Dem Pre-Sales steht im Kunden­gespräch die vollständig Software-gestützte Termindisposition von FLS zur Verfügung. Das Ergebnis: schnellere und flexiblere Prüfung der Verfügbar­keiten und damit ein indivi­duelles Eingehen auf Kundenwünsche. Deutliche Qualitäts­verbes­serungen ergaben sich auch für den Außendienst.

Vor Einführung der App war der Außendienst noch mit Ausdrucken des jeweiligen Tagesplans unterwegs. Jetzt sind alle Daten in Echtzeit und papierlos verfügbar. Darüber hinaus ein Novum für die Vertriebler*innen: Wenn ein Kunde einen Folgetermin wünscht, können sie den Termin gemeinsam mit dem Kunden über die App im System einplanen sowie alle Termin­ergebnisse und Service­leistungen in der App erfassen. Die Daten werden automatisch mit dem CRM-System synchroni­siert.

EXZELLENTER KUNDENSERVICE DANK MIXED REALITY UND SMARTEN ALGORITHMEN

Dass küchenquelle auch in der Termin- und Tourenplanung auf modernste digitale Werkzeuge setzt, passt genau zur Service­strategie. Denn das Unternehmen hat das Potenzial von innova­tiver Technik für den Service erkannt: Seit vergan­genem Jahr setzt der Küchenhändler in der Kundenberatung auf Mixed Reality. Die Berater*innen kommen nicht nur mit einem Katalog oder einem Tablet zu den Kund*innen, sondern mit einer Mixed-Reality-Brille (HoloLens). Damit lässt sich ein Hologramm direkt auf die alte Küche oder in den leeren Raum proji­zieren und die Kund*innen können ihre neue Traumküche direkt bei sich zuhause in 3D erleben und planen.

Nicht weniger fortschrittlich ist die Technolo­gie, die in der Termin- und Tourenplanungssoftware von FLS steckt. Herzstück ist der sogenannte PowerOpt-Algorithmus. PowerOpt ermöglicht etwas, das Menschen schlicht nicht leisten können: Die Ermittlung der optimalen täglichen Einsatzplanung innerhalb von Sekunden – unter Berück­sichtigung aller Restriktionen, auch bei kurz­fristigen Änderungen und Ad-hoc-Aufträgen. FLS ist damit weltweiter Technologieführer für Echtzeit-Software im Bereich der Termin- und Tourenplanung im Außendienst.

AUFTRAGSMANAGEMENT, TOURENOPTIMIERUNG UND KNOW-HOW-TRANSFER IN EINER LÖSUNG

Zusammen mit der mobilen Lösung von FLS ergeben sich enorme Kostenvor­teile und Prozess­optimie­rungen: Die smarte Planung durch die Algorithmen entlastet die Disposition, spart Kilometer, Fahrzeit und CO2 und macht es möglich, mehr Termine wahrzu­nehmen. Der größte Vorteil für küchenquelle liegt in der permanenten Echtzeit­optimierung, die die Terminplanung für die Kunden flexibler gestaltet.

Somit ist das Unternehmen in der Lage, auf alle Kundenwünsche hinsicht­lich Terminen perfekt einzugehen. Indem die Kundenberater*innen direkt über die App Informationen einspeisen, wird die Planung zusätzlich optimiert. Zudem verbessert sich die Kommuni­kation mit den Disponent*innen. Die App ist Auftrags­management, Tourenoptimierung und Know-how-Transfer in einem.

OPTIMIERTE CUSTOMER EXPERIENCE UND EINE ZUFRIE­DENE VERTRIEBS­MANNSCHAFT

küchenquelle zeigt sich überzeugt von der Zusammen­arbeit mit dem Tourenplanungs-Spezialisten: „Mit FLS ist uns ein hochkompe­tentes Team begegnet, mit dem wir gemeinsam optimale Lösungen erarbeiten konnten“, sagt Wolfgang Siegel, Director Marketing & Sales Performance bei küchenquelle. „Die Qualität des FLS-Tools liegt für uns darin, dass wir eine Echtzeit-Steuerung und -Auswertung erhalten und so unseren Service für den Kunden weiter optimieren können. Die conveniente App erhöht auch die Zufrie­denheit unserer Vertriebs­mannschaft.“

Edgar Hinz, Senior Projekt Manager FLS GmbH, betont: „Wir freuen uns, dass wir unseren Kunden küchenquelle auf dem Weg in die Zukunft begleiten dürfen. Guter Service braucht gute Technik und intelligente Prozesse. Als Experten für Termin- und Tourenplanung im Außendienst liefern wir unseren Kunden die passenden Lösungen, mit denen sie ihren Service für alle Betei­ligten so optimal wie möglich gestalten.“

küchenquelle setzt also voll auf das Potenzial innova­tiver Digital­lösungen. Dank der neuen Technologien und der veränderten Arbeits­weise in der Beratung profitieren die Kund*innen des Traditions­unternehmens auch in Zukunft von der hohen Beratungs­kompetenz des erfah­renen Außendienstes.


Über küchenquelle:
küchenquelle, das Traditionsunternehmen, das die Küchenplanung (r)evolutioniert, liefert heute die Küche von morgen. Seit mehr als 40 Jahren vertrauen fast eine Drei­viertel­million Kunden auf die Zuverläs­sigkeit, die Qualität und den Service von küchenquelle. Das Unternehmen verfolgt konsequent einen Vertriebs­ansatz, bei dem Direkt­vertrieb und persönliche Beratung vor Ort beim Kunden eng mit­einander verzahnt sind. Darüber hinaus profitieren die Kunden von der hohen Beratungs­kompetenz des erfahrenen Außendienstes eines Traditions­unternehmens. küchenquelle beschäftigt rund 300 Mitarbeiter und erreichte 2019 einen Jahresumsatz von ca. 95 Millionen Euro.


(Titelbild: küchenquelle; Anpassung: FLS)


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