CASE STUDY / SELECTA

MIT EINER REIBUNGSLOSEN SERVICEPLANUNG IMMER BESTENS VERSORGT

Die Selecta Group setzt als Servicepartner für Betriebs- und Automatenverpflegung in ihrem mobilen Workforce Management auf FLS VISITOUR für 3.000 Verkaufsberater und 500 Techniker.

Die Resultate:

Erhebliche Kosteneinsparungen
Verbesserung der Automatenverfügbarkeit
Effizientere Serviceprozesse und Entlastung der Führungskräfte

Erfahren Sie hier, wie Selecta das gelungen ist.

FLS-Produkte:
FLS VISITOUR

Branche: Automatendienstleister

Die Herausforderungen:

Steuerung der Verkaufsberater und -techniker
Optimierung der Serviceprozesse mit dem Ziel, den Konsumenten einen reibungslosen Einkauf am Automaten zu garantieren
Implementierung von FLS VISITOUR als weltweit größtes SaaS-Projekt

Die Selecta Group, Europas führender Servicepartner für Betriebs- und Automatenverpflegung, setzt bei einem der weltweit größten SaaS-Projekte (Software-as-a-Service) im mobilen Workforce Management auf FLS VISITOUR. Die FLS-Software wurde zur Tourenplanung und Tourenoptimierung für die unternehmensweite Außendienststeuerung von 3.000 Verkaufsberatern und 500 Technikern ausgewählt.

Selecta wurde 1957 gegründet und ist mit über 150.000 Verkaufsautomaten für Speisen, Snacks und Getränke in 22 Ländern vertreten. Über 6 Millionen Konsumenten bedienen sich täglich an den Automaten. Die Kundenvielfalt und die Ansprüche an die eigene Flexibilität stellen hohe Anforderungen an die Prozesse im Service.

DAS TAGESGESCHÄFT:

Durch die Verkaufsberater werden die Automaten regelmäßig befüllt, gereinigt sowie das Bargeld entleert. Pro Tag können so bis zu 100 Aufgaben zusammen kommen. Für die Techniker müssen Termine für Installation oder Wartung sowie kurzfristige Reparaturen koordiniert werden. Die Durchführung der Tätigkeiten muss zudem mit minimaler Unterbrechung für den Konsumenten erfolgen.

DIE LÖSUNG:

Die FLS-Software wurde zur Tourenplanung in Echtzeit und dynamischen Tourenoptimierung für die unternehmensweite Außendienststeuerung von 3.000 Verkaufsberatern und 500 Technikern ausgewählt. Die neue Lösung basiert auf FLS VISITOUR und stellt derzeit eines der weltweit größten SaaS-Projekte im mobilen Workforce Management dar. Überzeugt hat FLS VISITOUR durch seine PowerOpt-Technologie.

Aber auch die Flexibilität bei der Optimierung von Musterszenarien für verschiedene Länder und Bedürfnisse, die hohe Skalierbarkeit, die Mehrsprachigkeit und das integrierbare Tracking von FLS VISITOUR haben im Pilotprojekt überzeugt.

DER NUTZEN:

Selecta konnte mit FLS VISITOUR die Serviceprozesse weiter verbessern und beträchtliches Kosteneinsparungspotenzial generieren. Für die Führungskräfte im Service bedeutet die Prozessoptimierung, dass sie sich mehr ihren Führungsaufgaben und der Beratung ihrer Mitarbeiter:innen und Kund:innen widmen, als zeitintensiven Planungsaufgaben nachzukommen.

Die Ergebnisse im Überblick: