CASE STUDY / KWB - KRAFT UND WÄRME AUS BIOMASSE GMBH

KWB: TRANSFORMATION ZUM DIGITALEN END-TO-END SERVICE MITTELS INTELLIGENTER SOFTWAREUNTERSTÜTZUNG

KWB ist Premium- Lösungsanbieter für Erneuerbare Energien und gilt als Innovationsführer in der Branche.

Die Resultate:

Hohe Kundenzufriedenheit durch eine durchgängige digitale Customer Journey und die Einbindung einer Self-Service-Terminvereinbarung
Steigerung der First-Time-Fix-Rate
Effiziente und durchgängig digitale Prozesse sowie optimierte Interaktion zwischen Innen- und Außendienst durch Echtzeit-Datenaustausch
Entlastung und Effizienzsteigerung in Innen- und Außendienst bei steigendem Kundenaufkommen und anhaltendem Organisationswachstum

Erfahren Sie hier, wie KWB das gelungen ist.

FLS-Produkte:
FLS VISITOUR / FLS MOBILE / FLS PORTAL

Branche: Klima- und Heiztechnik

Die Herausforderungen:

Einführung einer softwarebasierten intelligenten Kundenservice-Terminvereinbarung und Tourenplanung sowie einer mobilen Lösung für Disposition/Kundenservice und Servicetechniker in Deutschland und Österreich
Durchgängig digitale Prozesse über die gesamte Customer Journey: von der Kundenterminvereinbarung im 24/7-Self-Service-Portal bis zur Unterstützung der Servicetechniker beim Kunden vor Ort
Reduzierung der Aufwände im Innendienst durch optimierte Self-Service-Terminvereinbarung, vollautomatische Disposition und intelligente Tourenplanung bei gleichzeitiger Echtzeit-Anbindung des Außendienstes

Der Spezialist für Holzheizungen mit Hauptsitz in Österreich und weltweitem Vertrieb bietet zudem solarthermische Anlagen zur Brauchwasserbereitung und Heizungsunterstützung, Heizcontainer, Wärmepumpen sowie Speicher- und Regelungstechnik und dazugehörige Serviceleistungen. KWB stärkt sein Servicenetzwerk in Österreich und Deutschland durch den Einsatz von intelligenter Touren- und Terminoptimierungssoftware und richtet damit durchgängige digitale Serviceprozesse (End-to-End) noch stärker am Kunden aus.

KWB steht seit 25 Jahren für „Kraft und Wärme aus Biomasse“ und ist das Synonym für innovative Heizlösungen aus Österreich. Die Marke aus der Steiermark in Österreich stellt mit ihrer starken Kundenorientierung den Menschen in den Mittelpunkt und verfolgt eine klare Vision: „Wir geben Energie fürs Leben!“ So steht KWB für umweltfreundliche Energiesysteme und gibt Kundinnen und Kunden die Sicherheit, dass Heizungen von KWB ein sichtbares Zeichen für verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen und der Umwelt sind.

KWB Produkte sind weltweit im Einsatz. Zum Kundenkreis gehören Einfamilienhausbesitzer, Landwirte, Tourismusbetriebe, Gewerbetreibende und Energieversorger. In Österreich, Deutschland, Frankreich und Italien unterhält KWB ein starkes Vertriebs- und Service-Netz.

Die Herausforderung
KWB stand wie viele mittelständische Unternehmen vor der Herausforderung seine Prozesse angesichts eines wettbewerbsgetriebenen Wachstumsmarkt effizient und zielgerichtet zu digitalisieren. Im Fokus stand dabei alle Prozesse rund um den Kunden und die Kundenkommunikation abzudecken und so eine lückenlose Customer Journey und ein bestmögliches Kundenerlebnis zu gestalten.

Dieser Text ist eine Weiterführung des vorher beschriebenen Textes und hat keinerlei inhaltliche Bedeutung. Er soll lediglich verdeutlichen, das es weitere interessante, nützliche Inhalte gibt, die nur darauf warten entdeckt zu werden. Bitte laden Sie sich durch Verwendung des Kontaktformulars das komplette Dokument herunter – kostenfrei & undverbindlich …

Die Ergebnisse im Überblick:

Hohe Kundenzufriedenheit durch eine durchgängige digitale Customer Journey und die Einbindung einer Self-Service-Terminvereinbarung
Steigerung der First-Time-Fix-Rate Effiziente und durchgängig digitale Prozesse sowie optimierte Interaktion zwischen Innen- und Außendienst durch Echtzeit-Datenaustausch
Entlastung und Effizienzsteigerung in Innen- und Außendienst bei steigendem Kundenaufkommen und anhaltendem Organisationswachstum

Mehr Informationen:
www.kwb.net