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    CASE STUDY /KWB – KRAFT UND WÄRME AUS BIOMASSE GMBH


    KWB: TRANS­FORMATION ZUM DIGITALEN END-TO-END SERVICE MITTELS INTELLI­GENTER SOFTWARE­UNTER­STÜTZUNG


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    FLS-Produkte:
    FLS VISITOUR / FLS MOBILE / FLS PORTAL

    Branche:
    KÄLTE-, KLIMA- & HEIZTECHNIK



    Anforderungen:

    • Einführung einer software­basierten intelli­genten Kunden­service-Termin­verein­barung und Touren­planung sowie einer mobilen Lösung für Dispo­sition/Kunden­service und Service­techniker in Deutschland und Österreich
    • Durchgängig digitale Prozesse über die gesamte Customer Journey: von der Kunden­termin­verein­barung im 24/7-Self-Service-Portal bis zur Unter­stützung der Service­techniker beim Kunden vor Ort
    • Reduzierung der Aufwände im Innen­dienst durch optimierte Self-Service-Termin­verein­barung, vollauto­matische Dispo­sition und intelli­gente Touren­planung bei gleich­zeitiger Echtzeit-Anbindung des Außen­dienstes

    Nutzen:

    • Hohe Kundenzufriedenheit durch eine durchgängige digitale Customer Journey und die Ein­bindung einer Self-Service-Termin­verein­barung
    • Steigerung der First-Time-Fix-Rate
    • Effiziente und durch­gängig digitale Prozesse sowie optimierte Inter­aktion zwischen Innen- und Außen­dienst durch Echtzeit-Daten­austausch
    • Entlastung und Effizienz­steigerung in Innen- und Außendienst bei steigendem Kunden­aufkommen und anhaltendem Organi­sations­wachstum


    Mehr Informationen:
    www.kwb.net
    KWB ist Premium- Lösungsanbieter für Erneuerbare Energien und gilt als Innovationsführer in der Branche.

    Der Spezialist für Holzheizungen mit Hauptsitz in Österreich und weltweitem Vertrieb bietet zudem solarthermische Anlagen zur Brauchwasserbereitung und Heizungsunterstützung, Heizcontainer, Wärmepumpen sowie Speicher- und Regelungstechnik und dazugehörige Serviceleistungen. KWB stärkt sein Servicenetzwerk in Österreich und Deutschland durch den Einsatz von intelligenter Touren- und Terminoptimierungssoftware und richtet damit durchgängige digitale Serviceprozesse (End-to-End) noch stärker am Kunden aus.

    KWB steht seit 25 Jahren für „Kraft und Wärme aus Biomasse“ und ist das Synonym für innovative Heizlösungen aus Österreich. Die Marke aus der Steiermark in Österreich stellt mit ihrer starken Kundenorientierung den Menschen in den Mittelpunkt und verfolgt eine klare Vision: „Wir geben Energie fürs Leben!“ So steht KWB für umweltfreundliche Energiesysteme und gibt Kundinnen und Kunden die Sicherheit, dass Heizungen von KWB ein sichtbares Zeichen für verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen und der Umwelt sind.

    KWB Produkte sind weltweit im Einsatz. Zum Kundenkreis gehören Einfamilienhausbesitzer, Landwirte, Tourismusbetriebe, Gewerbetreibende und Energieversorger. In Österreich, Deutschland, Frankreich und Italien unterhält KWB ein starkes Vertriebs- und Service-Netz.


    DIE HERAUSFORDERUNG

    KWB stand wie viele mittelständische Unternehmen vor der Herausforderung seine Prozesse angesichts eines wettbewerbsgetriebenen Wachstumsmarkt effizient und zielgerichtet zu digitalisieren. Im Fokus stand dabei alle Prozesse rund um den Kunden und die Kundenkommunikation abzudecken und so eine lückenlose Customer Journey und ein bestmögliches Kundenerlebnis zu gestalten.

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    LENA STANNEK
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