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DIE ALTERNATIVE AUS EUROPA FÜR DAS FIELD SERVICE MANAGEMENT
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4 Min. Lesezeit
5. Januar 2023
Christoph Bertram
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ei Lösungen für das Field Service Management ist ServiceMax als einer der großen Anbieter vorne dabei. Doch lohnt sich ein genauer Blick, ob die Software Ihre Anforderungen wirklich erfüllt. Besonders wenn Ihr Fokus auf der Tourenplanung und Tourenoptimierung liegt, gibt es eine geeignete Alternative zu ServiceMax.
Der Softwaremarkt für das Field Service Management ist groß und unübersichtlich, zahlreiche Wettbewerber tummeln sich auf ihm. ServiceMax aus den USA gehört zu den großen Anbietern und ist seit seiner Gründung im Jahr 2009 rapide gewachsen.
Es kann daher sein, dass Sie die Funktionalitäten für Ihren Außendienst und Service nur im Kombination mit weiteren Modulen des Anbieters erwerben können. – Ein Vorteil, wenn Sie neben einem FSM-System noch weitere Funktionen benötigen (zum Beispiel ein CRM), ein Nachteil, wenn Ihr Budget begrenzt ist und Sie wirklich nur eine leistungsstarke, spezialisierte FSM-Software suchen.
Europäische Softwareanbieter sind oft schon länger am Markt als die US-amerikanischen Player und dabei nicht minder innovativ. Sie haben eine entsprechende Produkttiefe vorzuweisen und häufig auch eine langjährige Erfahrung in Ihrer Branche und Ihrem Markt.
Hier sind einige zentrale Fragen bei der Auswahl von Field Service Management Software:
1. Funktionen:
Der Softwaremarkt für das Field Service Management ist groß und unübersichtlich, zahlreiche Wettbewerber tummeln sich auf ihm. ServiceMax aus den USA gehört zu den großen Anbietern und ist seit seiner Gründung im Jahr 2009 rapide gewachsen.
WARUM SIE EINE SERVICEMAX ALTERNATIVE ERWÄGEN SOLLTEN
Im Januar 2023 hat allerdings PTC, globaler Anbieter von Technologielösungen, ServiceMax akquiriert. Welche Folgen das für das Unternehmen und seine FSM-Produkte haben wird, lässt sich noch nicht absehen. Aber es ist davon auszugehen, dass die ServiceMax-Lösungen künftig stärker in die Produktwelt von PTC integriert werden. Inwieweit das die unabhängige Nutzung von ServiceMax betreffen könnte, bleibt ebenfalls abzuwarten.DIE „KLASSISCHEN“ ALTERNATIVEN ZU SERVICEMAX
Wer nach „Alternativen zu ServiceMax“ googelt, bekommt häufig Wettbewerber derselben Größenordnung ausgespielt: Microsoft, Oracle, Salesforce oder SAP, um nur einige zu nennen. Sie alle bieten eine Field Service Lösung an. Jedoch steht diese nicht immer im Zentrum ihres breitgefächerten Portfolios.Es kann daher sein, dass Sie die Funktionalitäten für Ihren Außendienst und Service nur im Kombination mit weiteren Modulen des Anbieters erwerben können. – Ein Vorteil, wenn Sie neben einem FSM-System noch weitere Funktionen benötigen (zum Beispiel ein CRM), ein Nachteil, wenn Ihr Budget begrenzt ist und Sie wirklich nur eine leistungsstarke, spezialisierte FSM-Software suchen.
ANBIETER VON FIELD SERVICE MANAGEMENT AUS EUROPA
Insgesamt bietet ServiceMax eine ausgereifte Produktpalette, die weltweit zum Einsatz kommt. Doch als Unternehmen aus Deutschland und Europa müssen Sie nicht über den großen Teich gucken, um derartige Lösungen für das Field Service Management zu finden – gerade auch, wenn Sie bei einer Lösung aus Übersee Bedenken in Sachen Datenschutz haben, Stichwort DSGVO.Europäische Softwareanbieter sind oft schon länger am Markt als die US-amerikanischen Player und dabei nicht minder innovativ. Sie haben eine entsprechende Produkttiefe vorzuweisen und häufig auch eine langjährige Erfahrung in Ihrer Branche und Ihrem Markt.
WIE SIE IHRE PERFEKTE FIELD-SERVICE-LÖSUNG FINDEN
Überlegen Sie sich im ersten Schritt genau, welche Funktionen Ihre Field-Service-Lösung erfüllen soll. Haben Sie eine Vorauswahl der infrage kommenden Anbieter getroffen, prüfen Sie im zweiten Schritt, inwieweit der Anbieter zu Ihnen passt.Hier sind einige zentrale Fragen bei der Auswahl von Field Service Management Software:
1. Funktionen:
- Benötigen Sie eher eine asset-zentrierte Lösung (Fokus auf den betreuten Anlagen und Maschinen) oder eine ressourcenorientierte (Fokus auf der Einplanung Ihrer Aufträge, Mitarbeiter:innen und Fahrzeuge)?
- Ist Ihre Auftragsbearbeitung eher statisch und leicht verplanbar oder dynamisch, mit vielen (kurzfristigen) Änderungen?
- Ist sie vielleicht sogar so dynamisch, dass Sie eine laufende Anpassung in Echtzeit benötigen?
- Liefert der Softwareanbieter nur ein Standardpaket aus oder erarbeitet er zusammen mit Ihnen ein genaues Anforderungsprofil und die zu Ihren Zielen passende Konfiguration der Software?
- Bietet er eine intensive Betreuung in der Projektphase und hält er auch nach Abschluss der Implementierung guten Support bereit?
- Kennt er Ihre Branche und vergleichbare Unternehmen?
DIE ALTERNATIVE ZU SERVICEMAX: FLS VISITOUR
ServiceMax bietet verschiedene Produkte und eine End-to-End-Suite für das Field Service Management an. Das Unternehmen aus Kalifornien setzt ganz auf cloudbasierte Software. Die Produkte sind eng mit Salesforce verknüpft, da sie auf der Plattform des CRM-Anbieters aufsetzen. Wer also bereits die Salesforce-Plattform nutzt, für den liegt der Einsatz von ServiceMax sicherlich nahe. Für alle anderen Systemumgebungen, gerade in Betrieben aus Europa, kann es sich lohnen, sich nach ServiceMax-Alternativen umzusehen.Insbesondere wenn Sie eine ressourcenorientierte Field-Service-Lösung suchen – Fokus auf der optimalen Einplanung Ihrer Aufträge, Mitarbeiter:innen und Fahrzeuge –, werden Sie hier fündig. Als Pionier auf dem Gebiet der Außendienstplanung hat FLS vor 30 Jahren (1992) begonnen, intelligente Algorithmen und passende Lösungen für Außendienst- und Service-Einheiten in KMU und Konzernen zu entwickeln.
Unsere Software FLS VISITOUR zählt heute zu den führenden Lösungen für das Field Service Management. Dank des einzigartigen PowerOpt-Algorithmus sorgt das System jederzeit für die optimale Termin- und Tourenplanung im Außendienst und Service. Außerdem ermöglicht es eine laufende Tourenoptimierung – in Echtzeit, also innerhalb von wenigen Sekunden, wenn sich etwas ändert.
FLS VS. SERVICEMAX
Anders als bei ServiceMax steht FLS VISITOUR nicht nur als SaaS-Produkt zur Verfügung, sondern auch On-Premise (Lizenzkauf). Im Zentrum steht die intelligente und schnelle Einsatz- und Tourenplanung. Ergänzt um die App FLS MOBILE für den Außendienst und FLS PORTAL, das Kundenportal zur Wunschterminbuchung, erreichen Sie mit FLS ganzheitliches Field Service Management und eine neue Servicequalität, bei weniger Kosten.SERVICEMAX UND FLS IM VERGLEICH:
| SERVICEMAX | FLS – FAST LEAN SMART | |
|---|---|---|
| Softwarekategorien | Field Service Management; Enterprise Asset Management | Field Service Management; Termin- und Tourenplanungssoftware |
| Software- und Preismodell | Cloud (SaaS) | Cloud (SaaS) oder On-Premise (Lizenzkauf) |
| Verfügbarkeit | Weltweit | Weltweit |
| Typische Kunden | Alcon, Bayer, GE Power, Kodak, Philips, Pitney Bowes, Sony, Swisslog, Tecpetrol | Allianz, British Engineering Services, Brunata Metrona, Jungheinrich, Minimax, Rewe Digital, Vonovia |
| Gründungsjahr | 2009 | 1992 |
| Hauptsitz | Pleasanton / USA | Heikendorf bei Kiel |
| Besonderheiten | Eng verknüpft mit der Salesforce-Plattform; künftig Teil von PTC | Teil der Solvares Group (Gründungsmitglied) |
INFORMIEREN SIE SICH JETZT ÜBER DIE ALTERNATIVE FÜR IHR FIELD SERVICE MANAGEMENT
Den besten Eindruck einer Softwarelösung erhalten Sie in einer Live-Demo. Vereinbaren Sie Ihre persönliche Demo, um FLS VISITOUR kennenzulernen, unverbindlich und risikofrei. Alternativ können Sie uns eine Nachricht schreiben. Oder erfahren Sie mehr über unsere Lösung in einem der nächsten Webinare.
Autor
Christoph Bertram
Redaktion & Content
+49 431 23971-0
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Christoph Bertram beschäftigt sich seit über 10 Jahren mit Softwarelösungen für den Personaleinsatz. Als Redakteur im HR-Bereich hat er sich früh mit Cloud-Technologien befasst, später als Online-Redakteur und Content Manager mit der Digitalisierung im Handwerk. Seit 2021 schreibt er für FLS und die Solvares Group über die Themen Tourenplanung und Field Service Management.
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Christoph Bertram beschäftigt sich seit über 10 Jahren mit Softwarelösungen für den Personaleinsatz. Als Redakteur im HR-Bereich hat er sich früh mit Cloud-Technologien befasst, später als Online-Redakteur und Content Manager mit der Digitalisierung im Handwerk. Seit 2021 schreibt er für FLS und die Solvares Group über die Themen Tourenplanung und Field Service Management.
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