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    BLOG / SOLUTIONS · ALTERNATIVE ZU SERVICEMAX

    DIE ALTERNATIVE AUS EUROPA FÜR DAS FIELD SERVICE MANAGEMENT

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    4 Min. Lesezeit

      05. Januar 2023  ·     Christoph Bertram
    B ei Lösungen für das Field Service Management ist ServiceMax als einer der großen Anbieter vorne dabei. Doch lohnt sich ein genauer Blick, ob die Software Ihre Anfor­derungen wirklich erfüllt. Besonders wenn Ihr Fokus auf der Tourenplanung und Tourenoptimierung liegt, gibt es eine geeignete Alternative zu ServiceMax.

    Der Softwaremarkt für das Field Service Management ist groß und unüber­sichtlich, zahlreiche Wettbewerber tummeln sich auf ihm. ServiceMax aus den USA gehört zu den großen Anbietern und ist seit seiner Gründung im Jahr 2009 rapide gewachsen.


    WARUM SIE EINE SERVICEMAX ALTERNATIVE ERWÄGEN SOLLTEN

    Im Januar 2023 hat allerdings PTC, globaler Anbieter von Techno­logie­lösungen, ServiceMax akquiriert. Welche Folgen das für das Unternehmen und seine FSM-Produkte haben wird, lässt sich noch nicht absehen. Aber es ist davon auszugehen, dass die ServiceMax-Lösungen künftig stärker in die Produktwelt von PTC integriert werden. Inwieweit das die unab­hängige Nutzung von ServiceMax betreffen könnte, bleibt ebenfalls abzuwarten.


    DIE „KLASSISCHEN“ ALTERNATIVEN ZU SERVICEMAX

    Wer nach „Alternativen zu ServiceMax“ googelt, bekommt häufig Wettbewerber derselben Größen­ordnung ausge­spielt: Microsoft, Oracle, Salesforce oder SAP, um nur einige zu nennen. Sie alle bieten eine Field Service Lösung an. Jedoch steht diese nicht immer im Zentrum ihres breit­gefäch­erten Portfolios.

    Es kann daher sein, dass Sie die Funktio­nali­täten für Ihren Außendienst und Service nur im Kombination mit weiteren Modulen des Anbieters erwerben können. – Ein Vorteil, wenn Sie neben einem FSM-System noch weitere Funktionen benötigen (zum Beispiel ein CRM), ein Nachteil, wenn Ihr Budget begrenzt ist und Sie wirklich nur eine leistungs­starke, speziali­sierte FSM-Software suchen.


    ANBIETER VON FIELD SERVICE MANAGEMENT AUS EUROPA

    Insgesamt bietet ServiceMax eine ausgereifte Produkt­palette, die weltweit zum Einsatz kommt. Doch als Unternehmen aus Deutschland und Europa müssen Sie nicht über den großen Teich gucken, um derar­tige Lösungen für das Field Service Management zu finden – gerade auch, wenn Sie bei einer Lösung aus Übersee Bedenken in Sachen Datenschutz haben, Stichwort DSGVO.

    Europäische Softwareanbieter sind oft schon länger am Markt als die US-amerika­nischen Player und dabei nicht minder innovativ. Sie haben eine ent­sprechende Produkttiefe vorzu­weisen und häufig auch eine langjährige Erfahrung in Ihrer Branche und Ihrem Markt.


    WIE SIE IHRE PERFEKTE FIELD-SERVICE-LÖSUNG FINDEN

    Überlegen Sie sich im ersten Schritt genau, welche Funktionen Ihre Field-Service-Lösung erfüllen soll. Haben Sie eine Vorauswahl der infrage kommenden Anbieter getroffen, prüfen Sie im zweiten Schritt, inwieweit der Anbieter zu Ihnen passt.

    Hier sind einige zentrale Fragen bei der Auswahl von Field Service Management Software:

    1. Funktionen:
    • Benötigen Sie eher eine asset-zentrierte Lösung (Fokus auf den betreuten Anlagen und Maschinen) oder eine ressourcen­orientierte (Fokus auf der Einplanung Ihrer Aufträge, Mitar­beiter:innen und Fahrzeuge)?
    • Ist Ihre Auftragsbear­bei­tung eher statisch und leicht verplanbar oder dynamisch, mit vielen (kurz­fristigen) Änderungen?
    • Ist sie vielleicht sogar so dynamisch, dass Sie eine laufende Anpassung in Echtzeit benötigen?
    2. Anbieter:
    • Liefert der Softwareanbieter nur ein Standard­paket aus oder erarbeitet er zusammen mit Ihnen ein genaues Anforde­rungs­profil und die zu Ihren Zielen passende Konfigu­ration der Software?
    • Bietet er eine intensive Betreuung in der Projektphase und hält er auch nach Abschluss der Implemen­tierung guten Support bereit?
    • Kennt er Ihre Branche und vergleich­bare Unternehmen?

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    DIE ALTERNATIVE ZU SERVICEMAX: FLS VISITOUR

    ServiceMax bietet verschiedene Produkte und eine End-to-End-Suite für das Field Service Management an. Das Unternehmen aus Kali­fornien setzt ganz auf cloud­basierte Software. Die Produkte sind eng mit Salesforce verknüpft, da sie auf der Plattform des CRM-Anbieters aufsetzen. Wer also bereits die Salesforce-Plattform nutzt, für den liegt der Einsatz von ServiceMax sicherlich nahe. Für alle anderen System­umge­bungen, gerade in Betrieben aus Europa, kann es sich lohnen, sich nach ServiceMax-Alternativen umzusehen.

    Insbesondere wenn Sie eine ressourcen­orientierte Field-Service-Lösung suchen – Fokus auf der optimalen Einplanung Ihrer Aufträge, Mit­arbei­ter:innen und Fahrzeuge –, werden Sie hier fündig. Als Pionier auf dem Gebiet der Außendienstplanung hat FLS vor 30 Jahren (1992) begonnen, intelligente Algorithmen und passende Lösungen für Außendienst- und Service-Einheiten in KMU und Konzernen zu entwickeln.

    Unsere Software FLS VISITOUR zählt heute zu den führenden Lösungen für das Field Service Management. Dank des einzig­artigen PowerOpt-Algorithmus sorgt das System jederzeit für die optimale Termin- und Tourenplanung im Außendienst und Service. Außerdem ermöglicht es eine laufende Tourenoptimierung – in Echtzeit, also inner­halb von wenigen Sekunden, wenn sich etwas ändert.


    FLS VS. SERVICEMAX

    Anders als bei ServiceMax steht FLS VISITOUR nicht nur als SaaS-Produkt zur Verfügung, sondern auch On-Premise (Lizenzkauf). Im Zentrum steht die intelli­gente und schnelle Einsatz- und Tourenplanung. Ergänzt um die App FLS MOBILE für den Außendienst und FLS PORTAL, das Kundenportal zur Wunsch­termin­buchung, erreichen Sie mit FLS ganz­heit­liches Field Service Management und eine neue Servicequalität, bei weniger Kosten.


    SERVICEMAX UND FLS IM VERGLEICH:



    SERVICEMAX FLS – FAST LEAN SMART
    Soft­ware­katego­rien Field Service Management; Enterprise Asset Management Field Service Management; Termin- und Tourenplanungssoftware
    Software- und Preis­modell Cloud (SaaS) Cloud (SaaS) oder On-Premise (Lizenzkauf)
    Verfüg­barkeit Weltweit Weltweit
    Typische Kunden Alcon, Bayer, GE Power, Kodak, Philips, Pitney Bowes, Sony, Swisslog, Tecpetrol Allianz, British Engineering Services, Brunata Metrona, Jungheinrich, Minimax, Rewe Digital, Vonovia
    Gründungs­jahr 2009 1992
    Haupt­sitz Pleasanton / USA Heikendorf bei Kiel
    Besonder­heiten Eng verknüpft mit der Salesforce-Plattform; künftig Teil von PTC Teil der Solvares Group (Gründungs­mitglied)



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