BLOG / SOLUTIONS · ALTERNATIVE ZU SERVICEMAX

B ei Lösungen für das Field Service Management ist ServiceMax als einer der großen Anbieter vorne dabei. Doch lohnt sich ein genauer Blick, ob die Software Ihre Anfor­derungen wirklich erfüllt. Besonders wenn Ihr Fokus auf der Tourenplanung und Tourenoptimierung liegt, gibt es eine geeignete Alternative zu ServiceMax.

Der Softwaremarkt für das Field Service Management ist groß und unüber­sichtlich, zahlreiche Wettbewerber tummeln sich auf ihm. ServiceMax aus den USA gehört zu den großen Anbietern und ist seit seiner Gründung im Jahr 2009 rapide gewachsen.

WARUM SIE EINE SERVICEMAX ALTERNATIVE ERWÄGEN SOLLTEN

Im Januar 2023 hat allerdings PTC, globaler Anbieter von Techno­logie­lösungen, ServiceMax akquiriert. Welche Folgen das für das Unternehmen und seine FSM-Produkte haben wird, lässt sich noch nicht absehen. Aber es ist davon auszugehen, dass die ServiceMax-Lösungen künftig stärker in die Produktwelt von PTC integriert werden. Inwieweit das die unab­hängige Nutzung von ServiceMax betreffen könnte, bleibt ebenfalls abzuwarten.

DIE „KLASSISCHEN“ ALTERNATIVEN ZU SERVICEMAX

Wer nach „Alternativen zu ServiceMax“ googelt, bekommt häufig Wettbewerber derselben Größen­ordnung ausge­spielt: Microsoft, Oracle, Salesforce oder SAP, um nur einige zu nennen. Sie alle bieten eine Field Service Lösung an. Jedoch steht diese nicht immer im Zentrum ihres breit­gefäch­erten Portfolios.

Es kann daher sein, dass Sie die Funktio­nali­täten für Ihren Außendienst und Service nur im Kombination mit weiteren Modulen des Anbieters erwerben können. – Ein Vorteil, wenn Sie neben einem FSM-System noch weitere Funktionen benötigen (zum Beispiel ein CRM), ein Nachteil, wenn Ihr Budget begrenzt ist und Sie wirklich nur eine leistungs­starke, speziali­sierte FSM-Software suchen.

ANBIETER VON FIELD SERVICE MANAGEMENT AUS EUROPA

Insgesamt bietet ServiceMax eine ausgereifte Produkt­palette, die weltweit zum Einsatz kommt. Doch als Unternehmen aus Deutschland und Europa müssen Sie nicht über den großen Teich gucken, um derar­tige Lösungen für das Field Service Management zu finden – gerade auch, wenn Sie bei einer Lösung aus Übersee Bedenken in Sachen Datenschutz haben, Stichwort DSGVO.

Europäische Softwareanbieter sind oft schon länger am Markt als die US-amerika­nischen Player und dabei nicht minder innovativ. Sie haben eine ent­sprechende Produkttiefe vorzu­weisen und häufig auch eine langjährige Erfahrung in Ihrer Branche und Ihrem Markt.

WIE SIE IHRE PERFEKTE FIELD-SERVICE-LÖSUNG FINDEN

Überlegen Sie sich im ersten Schritt genau, welche Funktionen Ihre Field-Service-Lösung erfüllen soll. Haben Sie eine Vorauswahl der infrage kommenden Anbieter getroffen, prüfen Sie im zweiten Schritt, inwieweit der Anbieter zu Ihnen passt.

Hier sind einige zentrale Fragen bei der Auswahl von Field Service Management Software:

1. Funktionen:

• Benötigen Sie eher eine asset-zentrierte Lösung (Fokus auf den betreuten Anlagen und Maschinen) oder eine ressourcen­orientierte (Fokus auf der Einplanung Ihrer Aufträge, Mitar­beiter:innen und Fahrzeuge)?
• Ist Ihre Auftragsbear­bei­tung eher statisch und leicht verplanbar oder dynamisch, mit vielen (kurz­fristigen) Änderungen?
• Ist sie vielleicht sogar so dynamisch, dass Sie eine laufende Anpassung in Echtzeit benötigen?

2. Anbieter:

• Liefert der Softwareanbieter nur ein Standard­paket aus oder erarbeitet er zusammen mit Ihnen ein genaues Anforde­rungs­profil und die zu Ihren Zielen passende Konfigu­ration der Software?
• Bietet er eine intensive Betreuung in der Projektphase und hält er auch nach Abschluss der Implemen­tierung guten Support bereit?
• Kennt er Ihre Branche und vergleich­bare Unternehmen?