CASE STUDY / WOLF KLIMATECHNIK

JEDERZEIT EIN PERFEKTES RAUMKLIMA – DANK WOLF KLIMA- UND HEIZTECHNIK UND FLS

Die WOLF Klima- und Heiztechnik GmbH aus Österreich strebt nach exzellentem und effizientem Kundenservice. Mit FLS VISITOUR und FLS MOBILE hat das Unternehmen seine Prozesse umfassend optimiert.

Die Resultate:

10% weniger gefahrene Kilometer
50% Zeitersparnis in der Disposition
Immenser Anstieg der First-Time-Fix-Rate

Erfahren Sie hier, wie WOLF diese Ergebnisse erzielen konnte.

FLS-Produkte:
FLS VISITOUR / FLS MOBILE / FLS PORTAL

Branche: Kälte-, Klima- und Heiztechnik

Die Herausforderungen:

Schnellstmögliche Reaktion auf Störfälle
Einfache, problemlose Anbindung an das bestehende ERP-System
Verringerung des manuellen Planungsaufwands
Ausweitung der digitalen Customer Journey

Die Lösung für Tourenplanung und -optimierung im Service

Disponent vor dem Bildschrim FLS VISITOUR Gantt Chart während er die Tourenplanung vornimmt

Die Tourenplanungssoftware FLS VISITOUR findet innerhalb von Sekunden die optimale Planung für Ihren Tag. Sie sparen enorm viel Zeit und erhalten hocheffiziente Touren für weniger Kilometer und mehr Aufträge pro Tag.
Das Beste:
Wenn sich im Tagesverlauf etwas ändert, können Sie die Touren stets sofort re-optimieren. So steuern Sie Ihren Außendienst und Service auch bei einem äußerst dynamischen Auftragsgeschehen jederzeit optimal, egal, was passiert.

Entdecken Sie Ihr Potenzial mit FLS.

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Zusätzlicher Kundenservice durch FLS PORTAL
Der WOLF Klima- und Heiztechnik GmbH ist es daran gelegen, ihre Services noch weiter an den Kundenwünschen und -anforderungen auszurichten. Aus diesem Grund hat sich das Unternehmen zudem für die Einführung von FLS PORTAL entschieden. Ergebnis der geplanten Einführung soll eine Win-win-Situation für die Kunden und WOLF Heiz- und Klimatechnik sein:

Mit dem nächsten Digitalisierungsschritt möchte das im marktführende Unternehmen seinen Kunden noch weiter entgegenkommen. Durch das Terminbuchungsportal erhalten sie die Möglichkeit, jederzeit und ganz bequem einen Termin zu buchen. Nach Abschluss der Buchung wird automatisch eine Terminbestätigung versendet. Kurz vor dem tatsächlichen Termin erhält der Kunde erneut eine Terminerinnerung aus dem System.

»Wir waren sehr begeistert von dieser partnerschaftlichen Zusammenarbeit. Uns wurde jeder Wunsch erfüllt und FLS kam mit tollen Lösungen auf uns zu, die uns auf neue Ideen gebracht haben, wie Dinge anders und besser gemacht werden können.«

Samantha Stangl · Geschäftsführerin, WOLF Klima- und Heiztechnik Österreich GmbH

Sollten Kunden den gewohnten Weg einer Terminvereinbarung bevorzugen, beruhigt Mario Waltenberg, IT-Projektleiter WOLF Klima- und Heiztechnik GmbH: „Natürlich werden wir auch unser Telefon nicht abschalten. Es wird immer die Möglichkeit geben, mit uns telefonisch einen Termin zu vereinbaren.“

Doch damit nicht genug. Durch den Ausbau der digitalen Customer Journey hat WOLF weitere Vorteile für Kunden und Mitarbeiter fest im Blick. Im Zuge der Einführung des Terminbuchungsportals soll auch der Modus der Terminvergabe verändert werden. Derzeit werden vierstündige Terminzeitfenster vergeben. Dank FLS PORTAL sollen in Zukunft zweistündige Terminzeitfenster angeboten werden, ohne gleichzeitig auf Flexibilität verzichten zu müssen.

Weniger Überstunden und zufriedenere Mitarbeiter
Daraus ergeben sich zum einen Vorteile für die Kunden, die sich deutlich weniger Zeit für einen Termin nehmen müssen. Zum anderen für die Mitarbeiter, die durch die Verbindung von FLS PORTAL mit dem Planungsalgorithmus von FLS VISITOUR deutlich weniger Zeit auf der Straße und mehr Zeit beim Kunden verbringen können. Zusätzlich lassen sich durch diese Kombination noch gezielter Überstunden einsparen und die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern, was bereits jetzt deutlich der Fall ist, wie Geschäftsführerin Samantha Stangl abschließend betont:

»Seit der Einführung von FLS VISITOUR ist es endlich möglich, dass unsere Mitarbeiter pünktlich Feierabend machen und einfach keine Überstunden mehr entstehen. So können sie auch Familienabendessen verlässlich planen und genießen und das ist natürlich super für unsere Mitarbeiter.«

Samantha Stangl · Geschäftsführerin, WOLF Klima- und Heiztechnik GmbH

Die Ergebnisse im Überblick:

10% weniger gefahrene Kilometer
50% Zeitersparnis in der Disposition
Reduzierung der Terminzeitfenster
Win-win-Situation für Kunden und Mitarbeiter
Immenser Anstieg der First-Time-Fix-Rate

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Auch Sie können Ihr Field Service Management mit FLS effizienter machen. Mit unseren Lösungen erreichen unsere Kunden Optimierungsergebnisse wie eine durchschnittliche Senkung der Kosten im Serviceaußendienst von 20%.

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