CASE STUDY / SKY

AUSGEZEICHNETER VOR-ORT-SERVICE

Die Sky Deutschland AG ist mit über 3,8 Millionen Kunden und einem Umsatz von mehr als 1,7 Mrd. Euro das führende Pay-TV-Unternehmen in Deutschland und Österreich.

Die Resultate:

Deutliche Verbesserung der Servicequalität
90% bewerten Kundenservice mit Note 1 oder 2
Produktivitätssteigerung um 72%
Reduzierung der Auftragsdurchlaufzeit um 42%
Reduzierung der Fahrtzeiten um 41%
3 x mehr Auftragsvolumen mit gleicher Mitarbeiteranzahl

Erfahren Sie hier, wie Strehlow das gelungen ist.

FLS-Produkte:
FLS VISITOUR / FLS MOBILE

Branche: Kommunikatiosntechnologien

Die Herausforderungen:

Einführung einer softwarebasierten Termin- und Tourenplanung zur Auslieferung von medizinischen Hilfsmitteln durch medizinisches Fachpersonal
Eine Vielzahl an Restriktionen im Planungsprozess inkl. Bedingungen aus Lager- und Beschaffungswesen
Schneller Go-Live
Skalierbarkeit der Planungslösung
Steigerung der Servicequalität durch kurze Response-Zeiten

Die Kunden mit einer exklusiven und qualitativ hochwertigen Auswahl an Programminhalten sowie exzellentem Kundenservice immer wieder aufs Neue zu begeistern, ist die wichtigste Aufgabe von Sky.

DIE HERAUSFORDERUNG

Eine Möglichkeit, das Sky-Angebot empfangen zu können, ist die Vor-Ort-Installation eines Sky-Receivers. Dafür bietet Sky einen eigenen technischen Vor-Ort-Service an. Um diesem Service auch bei wachsenden Auftragszahlen gerecht zu werden, entschied sich Sky 2011 für die Einführung einer softwaregestützten zentralen Disposition. Seitdem stellen FLS VISITOUR und FLS MOBILE die Termin- und Tourenplanung für die Servicetechniker sicher …

Dieser Text ist eine Weiterführung des vorher beschriebenen Textes und hat keinerlei inhaltliche Bedeutung. Er soll lediglich verdeutlichen, das es weitere interessante, nützliche Inhalte gibt, die nur darauf warten entdeckt zu werden. Bitte laden Sie sich durch Verwendung des Kontaktformulars das komplette Dokument herunter – kostenfrei & undverbindlich …

Die Ergebnisse im Überblick:

Deutliche Verbesserung der Servicequalität: 90% der Kunden bewerten den Service mit der Note 1 oder 2
Produktivitätssteigerung um 72%
Reduzierung der Auftragsdurchlaufzeit um 42%
Reduzierung der Fahrtzeiten um 41%
Wachstum kompensiert: Es wird das dreifache Auftragsvolumen mit gleicher Mitarbeiteranzahl bewältigt.

Mehr Informationen:
skygroup.sky

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