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er Spezialist für Außendienstplanung FLS - FAST LEAN SMART hat einen Auftrag von Amey, einem der weltweit größten Infrastrukturbetreiber, erhalten, um das Serviceerlebnis in Militärwohnungen in ganz Großbritannien zu verbessern.
Amey Secure Infrastructure, ein strategischer Zulieferer des britischen Verteidigungsministeriums, hat sich für FLS VISITOUR entschieden, um die Einsatzplanung für rund 150 Mitarbeiter:innen zu optimieren. Die Fachkräfte betreuen mehr als 22.500 Wohnungen in den Liegenschaften des Verteidigungsministeriums in den Regionen Mitte und Nord.
FLS stellt seine Echtzeit-Planungslösungen bereit, um die Serviceerfahrung in den Häusern der Streitkräfte zu verbessern, einschließlich der Heizungs-, Elektro- und Reparaturdienste. Eine effektivere Planung unterstützt die Klimaschutzziele von Amey, die Kohlendioxid-Emissionen in den nächsten fünf Jahren um mehr als 25 % zu reduzieren, um bis 2040 das Net-Zero-Ziel zu erreichen.
AMEY OPTIMIERT SEINE PLANUNG UND SERVICELEISTUNG
Amey wird die FLS-Technik im nächsten Quartal in Betrieb nehmen, einschließlich des
FLS Self-Service-Portals mit SMS-/E-Mail-Benachrichtigungen für die Kunden, Echtzeit-GPS-Tracking für die Außendienstler:innen und fortschrittlichem Reporting zur Optimierung der Disposition.
Mit der Unterstützung von FLS will Amey die Leistung und Auftragserfüllung der Mitarbeitenden um über 20 % verbessern.
David Smith, Group Digital Transformation Director bei Amey Secure Infrastructure:
„Die Zusammenarbeit mit FLS wird Amey dabei helfen, das Serviceerlebnis zu verbessern, sowohl für die Familien, die unseren Service in Anspruch nehmen, als auch für die Fachkräfte, die ihn erbringen. Es wird die Genauigkeit und Transparenz der täglichen Abläufe verbessern und zusätzliche Daten generieren, um unseren zukünftigen Service zu optimieren. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass wir die durchschnittliche Reisezeit unserer Außendienstler:innen reduzieren können, was wiederum die Umweltbelastung insgesamt verringert.“
EINFACHE KONFIGURATION UND INTEGRATION DES SYSTEMS
Smith fügte außerdem hinzu, dass die einfache Konfiguration von FLS VISITOUR den Unterschied im Ausschreibungsprozess ausgemacht habe und es den Managern ermögliche, ihre Prioritäten mit dem Management-Tool je nach Bedarf in Echtzeit anzupassen, was zu einem geringeren Bedarf an IT-Unterstützung führe. FLS habe zudem überzeugende und authentische Erfahrungsberichte von Kunden aus einer Vielzahl von Branchen präsentiert, wobei die Schnelligkeit und einfache Integration des Systems ebenfalls ein wichtiger Entscheidungsfaktor gewesen sei.
Jeremy Squire, UK Managing Director von FAST LEAN SMART, ergänzt:
„Wir freuen uns, mit Amey Secure Infrastructure zusammenzuarbeiten, um so eine große Verantwortung für die Instandhaltung von Gebäuden in diesem wichtigen Sektor zu übernehmen. Amey hat ambitionierte Produktivitäts- und Service-Level-Ziele. Die Funktionen von FLS VISITOUR für die dynamische Planung und die Kundenbindung werden maßgeblich dazu beitragen, diese Ziele zu erreichen.“