• +31 74 7410100
  • infoNL@fastleansmart.com
    MENUMENU
    • PRODUCTEN
      • FLS VISITOUR
      • FLS PORTAL
      • FLS MOBILE
    • TECHNOLOGIEËN
      • PowerOpt
      • Artificial Intelligence
      • BPMN
      • Integration
    • APPLICATIES
      • SCHEDULING
      • ROUTEPLANNING
      • MOBIELE OPLOSSINGEN
      • BEZORGDIENSTEN
    • PARTNERS
    • BEDRIJF
      • DIENSTEN
      • WAAROM FLS?
      • FAQ
    • BLOG
    • CONTACT

          • U KUNT ONS BEREIKEN




            Phone: +31 74 7410100


            Email: infoNL@fastleansmart.com


          • NIEUWSBRIEF




            Gratis FLS Nieuwsbrief in uw inbox.

            Altijd goed geïnformeerd. Voor Aanmelding  ›


          • TRY BEFORE YOU BUY




            FLS-NL-Demo-Buchen-banner
    • DE
    • EN
    • NL
    NIEUWSBRIEF
    ✕

    CASE STUDY: SKY


    UITSTEKENDE ON-SITE SERVICE


    DOWNLOAD CASE STUDY ›
    FLS-Producten:

    • FLS VISITOUR
    • FLS MOBILE
    sky_Logo-2020



    Vereisten:

    • Een switch naar een gecentraliseerde planning welke gepaard gaat met de invoering van een op software gebaseerde oplossing voor afspraken- en routeplanning, evenals een mobiele oplossing
    • De schaalbaarheid van de schedulingoplossing moet in lijn blijven met de groei van de dienstverlening
    • Efficiënte invulling van voortdurend vrijkomende tijdsvensters als gevolg van de dagelijkse afspraakwijzigingen door de klant
    Voordelen:

    • Aanzienlijke verhoging van de kwaliteit van de dienstverlening: 90% van de klanten beoordelen de service als goed of zeer goed
    • 72% verhoging van de productiviteit
    • 42% daling van de verwerkingstijd van de afspraken
    • 41% daling van de rijtijd
    • Gecompenseerde groei: er worden drie keer zo veel afspraken verwerkt met hetzelfde aantal medewerkers



    Sky Deutschland AG is de toonaangevende digitale abonnee TV aanbieder in Duitsland en Oostenrijk met meer dan 3,8 miljoen klanten en een jaaromzet van meer dan € 1,7 miljard. Sky focust zich op het aanbod voor haar klanten en levert een exclusief en kwalitatief hoogwaardig pakket met veel kanalen en programma's, spannend en innovatief entertainment met een daarbij behorende uitstekende klantenservice.

    De uitdaging
    Eén manier om Sky diensten te kunnen ontvangen is door de in-home installatie van een Sky digitale satellietontvanger. Sky biedt haar klanten daarom een in-home installatieservice aan. Om te kunnen voldoen aan de servicedoelstellingen, ondanks de stijging van het aantal bestellingen, besloot Sky in 2011 tot invoering van een centraal planningsysteem voor haar servicemonteurs. Sindsdien zijn FLS VISITOUR en FLS MOBILE verantwoordelijk voor de afspraak- en routeplanning van de buitendienstmedewerkers.

    De oplossing met FLS VISITOUR en FLS MOBILE
    Sky Deutschland was onder de indruk van FLS VISITOUR door de makkelijke interface naar het CRM systeem, de weergave van verschillende afspraaktypen, de (grafische-) weergave van de routeplanning en de verbinding met mobiele devices.

    Een ander voordeel: dynamische scheduling met FLS VISITOUR - ondersteund door een permanente feedback van de status van de buitendienstmedewerkers via FLS MOBILE – geeft de planners de mogelijkheid om snel te kunnen reageren op onvoorziene wijzigingen op korte termijn, waardoor ze werkzaamheden opnieuw kunnen inplannen en zo eenvoudig deze werkzaamheden integreren in bestaande routes.

    FLS MOBILE verbindt de mobiele devices met FLS VISITOUR waardoor de huidige routeplanning tussen de centrale planning en de buitendienstmedewerkers synchroon loopt. Dit geeft de garantie aan de buitendienstmedewerkers dat ze toegang krijgen tot betrouwbare gegevens voor de planning van hun werkdag en dat ze hun klanten kunnen voorzien van juiste informatie. FLS VISITOUR en FLS MOBILE hebben het verdelen van de werklast over de buitendienstmedewerkers van Sky sterk verbeterd.

    Het voordeel:
    Naast de verbeterde bezettingsgraad van de buitendienst kunnen met name de klanten profiteren van de planningsoptimalisatie. De nieuwste KPI's tonen aan dat meer dan 90% van de Sky klanten de in-homedienst als zeer goed of goed beoordelen.

    "Sinds begin 2011 zijn alle relevante kerncijfers voor de buitendienst van Sky verbeterd. We hebben een stijging van 72% van de productiviteit gezien terwijl de verwerkings-en reistijden met 42% en respectievelijk 41% zijn gedaald. Ook zijn we sinds de invoering van FLS erin geslaagd om drie keer zo veel afspraken te verwerken met hetzelfde aantal backoffice medewerkers."
    Lydia Otto, Directeur Buitendienst / Logistiek, Sky Deutschland



    ‹  Terug naar overzicht
    FLS NL Ron de Langen
    RON DE LANGEN
    Algemeen Directeur
    FLS Nederland B.V.

    +31 74 7410100
    Send email  ›

    Bekende vooraanstaande bedrijven vertrouwen al op onze know-how. Wilt u dat ook?

    MAAK EEN AFSPRAAK MET ONS OM UW WENSEN EN EISEN TE BESPREKEN



    +31 74 7410100

    Vraag een demo aan

    infoNL@fastleansmart.com

    MEER INZICHT IN FLS PROJECTEN –
    ONZE SUCCESVERHALEN DIRECT IN UW MAILBOX


    Wat is het potentieel voor automatisesring van serviceprocessen binnen uw bedrijf? Hoe managet u effectief de capaciteit van uw medewerkers? Hier vindt u meer informatie over de toepassing van onze producten; hoe u onze real-time oplossingen kan inzetten om uw service- en leveringsprocessen verder te automatiseren voor intelligente afsprakenplanning en routeoptimalisatie. Hoe kunnen kosten worden verlaagd en tegelijkertijd de tevredenheid van medewerkers en klanten worden verhoogd. En heel eenvoudig: hoe u technologisch de concurrentie voor blijft.

    Onze klanten zijn degenen die het beste weten wat onze oplossingen kunnen.

    DE SKY-CASESTUDY ALS PDF.

    Vul het formulier in en ontvang de casestudy per e-mail.





      Complete:



      MEER INZICHT IN FLS PROJECTEN –
      ONZE SUCCESVERHALEN DIRECT IN UW MAILBOX


      Wat is het potentieel voor automatisesring van serviceprocessen binnen uw bedrijf? Hoe managet u effectief de capaciteit van uw medewerkers? Hier vindt u meer informatie over de toepassing van onze producten; hoe u onze real-time oplossingen kan inzetten om uw service- en leveringsprocessen verder te automatiseren voor intelligente afsprakenplanning en routeoptimalisatie. Hoe kunnen kosten worden verlaagd en tegelijkertijd de tevredenheid van medewerkers en klanten worden verhoogd. En heel eenvoudig: hoe u technologisch de concurrentie voor blijft.

      Onze klanten zijn degenen die het beste weten wat onze oplossingen kunnen.

      DE SKY-CASESTUDY ALS PDF.

      Vul het formulier in en ontvang de casestudy per e-mail.





        Complete:


        FLS NL Ron de Langen
        RON DE LANGEN
        Algemeen Directeur
        FLS Nederland B.V.

        +31 74 7410100
        Send email  ›

        ANDERE



        • 9. augustus 2021

          CASE STUDY ATB WATER – VOOR EEN WERELD MET SCHOON WATER – ATB WATER GMBH BRENGT KLANTEN­SERVICE NAAR EEN HOGER NIVEAU


          MEER LEZEN
        • 22. april 2021

          FLS CASE STUDY: SANIMED


          MEER LEZEN
        • 26. augustus 2020

          VALUE AG – ONROEREND GOED MET SLIMME TECHNOLOGIE ONDERSTEUNING


          MEER LEZEN

          Start  ›  FLS Case Study: SKY

        PRODUCTEN

        FLS VISITOUR

        FLS PORTAL

        FLS MOBILE


        WAAROM FLS?

        TECHNOLOGIEËN

        PowerOpt

        Artificial Intelligence

        BPMN

        Integratie


        PowerOpt – live?

        PROBEER NU  ›

        APPLICATIES

        Planning

        Routeplanning

        Mobiele Oplossingen

        Bezorgdiensten

        KLANTEN

        Referenties

        Citaten

        Referentie Cases


        DIENSTEN

        Consultancy

        Project

        Klantenservice

        BEDRIJF

        Carrières

        Locaties

        FAQ


        NIEUWS

        Blog

        Beurzen

        PARTNERS

        Overzicht


        Volg ons

        FLS-social-media-icon-linkedIn    FLS-social-media-icon-youtube



        Veiligheid en kwaliteit volgens de hoogste normen. Onze locaties in Duitsland, Nederland en Groot-Brittannië zijn ISO-gecertificeerd op het gebied van informatiebeveiligingsmanagement (ISO 27001). Daarnaast is FLS Nederland gecertificeerd voor Informatiebeveiliging voor de zorgsector (NEN 7510) en beschikken onze vestigingen in Duitsland en Groot-Brittannië over ISO-certificeringen op het gebied van kwaliteitsmanagement (ISO 9001) en milieumanagement (ISO 14001). Meer info ›

        © FLS – FASTLEANSMART   ·   Privacybeleid  ·    GTC  ·   Colofon
          NIEUWSBRIEF
          NL
          • DE
          • EN
          • NL
          • +31 74 7410100
          • infoNL@fastleansmart.com