Die Sky Deutschland AG ist mit über 3,8 Millionen Kunden und einem Umsatz von mehr als 1,7 Mrd. Euro das führende Pay-TV-Unternehmen in Deutschland und Österreich.
Die Kunden mit einer exklusiven und qualitativ hochwertigen Auswahl an Programminhalten sowie exzellentem Kundenservice immer wieder aufs Neue zu begeistern, ist die wichtigste Aufgabe von Sky.
DIE HERAUSFORDERUNG
Eine Möglichkeit, das Sky-Angebot empfangen zu können, ist die Vor-Ort-Installation eines Sky-Receivers. Dafür bietet Sky einen eigenen technischen Vor-Ort-Service an. Um diesem Service auch bei wachsenden Auftragszahlen gerecht zu werden, entschied sich Sky 2011 für die Einführung einer softwaregestützten zentralen Disposition. Seitdem stellen FLS VISITOUR und FLS MOBILE die Termin- und Tourenplanung für die Servicetechniker sicher …