CASE STUDY / HOMESERVE

GROSSBRITANNIENS ZWEITGRÖSSTER BOILER-INSTALLATEUR ERREICHT SEINE KUNDEN NUN SCHNELLER – DANK FLS

FLS - FAST LEAN SMART wird seinem Namen in vielerlei Hinsicht gerecht. Im Sommer 2018 implementierte FLS in einem sehr kurzen Zyklus eine Termin- und Tourenoptimierungslösung für die Installationsabteilung von HomeServe. So konnte diese bereits im Herbst und Winter, der arbeitsreichsten Zeit des Unternehmens erfolgreich eingesetzt werden: HomeServe erreichte seine Kunden 25% schneller als zuvor.

Die Resultate:

HomeServe erreicht seine Kunden 25% schneller als zuvor
Steigerung der Effizienz in der Disposition
Transparente Serviceprozesse
Verbessertes Kundenerlebnis

Erfahren Sie hier, wie HomeServe das gelungen ist.

FLS-Produkte:
FLS VISITOUR / FLS MOBILE

Branche: Kälte-, Klime- und Heiztechnik

Die Herausforderungen:

Einführung einer softwarebasierten Termin- und Tourenplanung sowie einer mobilen Lösung
Kurze Implementierungsphase und schneller Go-Live
Skalierbarkeit der Planungslösung
Komplexe dynamische Echtzeitplanung

HomeServe ist der zweitgrößte Boiler-Installateur in Großbritannien. Im Wesentlichen erfolgt Vertrieb und Service in zwei Schritten. Zuerst führt ein Vertriebsmitarbeiter eine Video-, Telefon- oder Vorortsumfrage durch, um die Wünsche und Bedarfe des Kunden zu verstehen, einen passenden Boiler zu empfehlen und dem Kunden ein Angebot vorzulegen. Nimmt der Kunde das Angebot an, folgt im zweiten Schritt die Installation des entsprechenden Boilers durch den Außendiensttechniker.

Das Geschäftsmodell erfordert also die Planung und Disposition einer komplexen Mischung aus Vertriebsmitarbeitern, die viele Aufträge am Tag bearbeiten und Außendiensttechnikern, welche für einen Auftrag einen oder mehrere Tage benötigen. Auf der Suche nach einer neuen Terminplanungs- und Tourenoptimierungssoftware wurde schnell klar, dass HomeServe eine Softwareanwendung benötigt, die beide Anforderungen vereint.

Dieser Text ist eine Weiterführung des vorher beschriebenen Textes und hat keinerlei inhaltliche Bedeutung. Er soll lediglich verdeutlichen, das es weitere interessante, nützliche Inhalte gibt, die nur darauf warten entdeckt zu werden. Bitte laden Sie sich durch Verwendung des Kontaktformulars das komplette Dokument herunter – kostenfrei & undverbindlich …

Die Ergebnisse im Überblick: