CASE STUDY / HOMESERVE

FAST LEAN SMART (FLS) wird seinem Namen in vielerlei Hinsicht gerecht. Im Sommer 2018 implementierte FLS in einem sehr kurzen Zyklus eine Termin- und Touren­optimie­rungs­lösung für die Installa­tions­abteilung von HomeServe (ehemals Help-Link). So konnte diese bereits im Herbst und Winter, der arbeits­reichsten Zeit des Unternehmens erfolgreich eingesetzt werden: HomeServe erreichte seine Kunden 25% schneller als zuvor.

HomeServe ist der zweitgrößte Boiler-Installa­teur in Großbri­tannien. Im Wesentlichen erfolgt Vertrieb und Service in zwei Schritten. Zuerst führt ein Vertriebs­mit­arbeiter eine Video-, Telefon- oder Vorortsumfrage durch, um die Wünsche und Bedarfe des Kunden zu verstehen, einen passenden Boiler zu empfehlen und dem Kunden ein Angebot vorzulegen. Nimmt der Kunde das Angebot an, folgt im zweiten Schritt die Installation des entsprechenden Boilers durch den Außen­dienst­techniker.

Das Geschäftsmodell erfordert also die Planung und Disposition einer komplexen Mischung aus Vertriebs­mit­arbeitern, die viele Aufträge am Tag bearbeiten und Außen­dienst­technikern, welche für einen Auftrag einen oder mehrere Tage benötigen. Auf der Suche nach einer neuen Terminplanungs- und Touren­opti­mierungs­software wurde schnell klar, dass HomeServe eine Software­anwendung benötigt, die beide Anforderungen vereint.