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    CASE STUDY / HOMESERVE

    GROSSBRITANNIENS ZWEITGRÖSSTER BOILER-INSTALLATEUR ERREICHT SEINE KUNDEN NUN SCHNELLER - DANK FLS

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    FLS-Produkte:
    FLS VISITOUR / FLS MOBILE

    Branche:
    KÄLTE-, KLIMA- & HEIZTECHNIK
    Herausforderungen:
    • Einführung einer softwarebasierten Termin- und Tourenplanung sowie einer mobilen Lösung
    • Kurze Implementierungsphase und schneller Go-Live
    • Skalierbarkeit der Planungslösung
    • Komplexe dynamische Echtzeitplanung

    Lösungen:
    • HomeServe erreicht seine Kunden 25% schneller als zuvor
    • Steigerung der Effizienz in der Disposition
    • Transparente Serviceprozesse
    • Verbessertes Kundenerlebnis


    Mehr Informationen:
    homeserve.com
    FAST LEAN SMART (FLS) wird seinem Namen in vielerlei Hinsicht gerecht. Im Sommer 2018 implementierte FLS in einem sehr kurzen Zyklus eine Termin- und Touren­optimie­rungs­lösung für die Installa­tions­abteilung von HomeServe (ehemals Help-Link). So konnte diese bereits im Herbst und Winter, der arbeits­reichsten Zeit des Unternehmens erfolgreich eingesetzt werden: HomeServe erreichte seine Kunden 25% schneller als zuvor.

    HomeServe ist der zweitgrößte Boiler-Installa­teur in Großbri­tannien. Im Wesentlichen erfolgt Vertrieb und Service in zwei Schritten. Zuerst führt ein Vertriebs­mit­arbeiter eine Video-, Telefon- oder Vorortsumfrage durch, um die Wünsche und Bedarfe des Kunden zu verstehen, einen passenden Boiler zu empfehlen und dem Kunden ein Angebot vorzulegen. Nimmt der Kunde das Angebot an, folgt im zweiten Schritt die Installation des entsprechenden Boilers durch den Außen­dienst­techniker.

    Das Geschäftsmodell erfordert also die Planung und Disposition einer komplexen Mischung aus Vertriebs­mit­arbeitern, die viele Aufträge am Tag bearbeiten und Außen­dienst­technikern, welche für einen Auftrag einen oder mehrere Tage benötigen. Auf der Suche nach einer neuen Terminplanungs- und Touren­opti­mierungs­software wurde schnell klar, dass HomeServe eine Software­anwendung benötigt, die beide Anforderungen vereint.

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      Autor
      Jeremy Squire
      Managing Director
      FASTLEANSMART UK LTD.
      Call +44 1183 800189
      Send email  ›

      Jeremy Squire is a business leader and solutions consultant with over 20 years experience in field service scheduling and route optimisation software solutions. He is one of Europe's most recognised and regarded voices in field service technology.

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