CASE STUDY / COFFEMA

DER SPEZIALIST FÜR KAFFEEMASCHINEN BEGEISTERT KUNDEN DURCH RUNDUM-SORGLOS-SERVICE

Seit fast 50 Jahren ist Coffema als Spezialist im Vertrieb und Servicegeschäft für professionelle Kaffee- und Espressomaschinen tätig. Mit dem Schwerpunktbereich Hotellerie und Gastronomie, Bäckereien und Arbeitsplatz werden allein in Deutschland ca. 40.000 Kaffeemaschinen namhafter Kunden wie Lidl, Metro, Coca Cola und dem Hotel Vier Jahreszeiten von Coffema gewartet.

Die Resultate:

15-20% Kilometereinsparungen
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Abwicklung von mehr Aufträgen pro Tag (inzwischen ca. 600) bei gleicher Teamstärke
Generierung eines Wettbewerbsvorteils durch Professionalisierung des Serviceangebots

Erfahren Sie hier, wie der Coffema das gelungen ist.

FLS-Produkte:
FLS VISITOUR / FLS MOBILE

Branche: Coffee & Food-Service

Die Herausforderungen:

Einführung eines zentralen Servicecenters
Digitalisierung der Serviceprozesse
Auftragsterminierung und Tourenplanung in Echtzeit
Arbeitszeitersparnis
Produktivitätssteigerung

Dazu kommt das internationale Geschäft, das von den ausländischen Tochtergesellschaften abgedeckt wird. Mittlerweile arbeiten bei Coffema über 160 Mitarbeiter in Deutschland, Dänemark, Belgien und den Niederlanden mit FLS VISITOUR, davon 110 Techniker im Außendienst und ca. 50 im Innendienst. Die mobile Lösung FLS MOBILE für den Außendienst wird 2018 ausgerollt.

Die Herausforderung
Bereits 2005 begibt sich Coffema auf die Suche nach starken Softwarepartnern, um ein zentrales Servicecenter zu betreiben. Dahinter steht die Absicht, von der Auftragserfassung bis hin zur Abrechnung sämtliche Serviceprozesse zu zentralisieren und vollständig zu digitalisieren. „Früher haben wir jeden Technikerbeleg zweimal per Hand erfasst. Zunächst wurde er vom Techniker ausgefüllt, dann per Post in die Zentrale nach Hamburg geschickt und dort ein zweites Mal in der EDV übertragen,“ erinnert sich der IT-Leiter Christian Gode. „In diesen Prozessen wollten wir eine Effizienzsteigerung und Arbeitszeitersparnis erreichen.“ Darüber hinaus sollten die Aufträge möglichst in Echtzeit terminiert und in einer Tour verplant werden, …

Dieser Text ist eine Weiterführung des vorher beschriebenen Textes und hat keinerlei inhaltliche Bedeutung. Er soll lediglich verdeutlichen, das es weitere interessante, nützliche Inhalte gibt, die nur darauf warten entdeckt zu werden. Bitte laden Sie sich durch Verwendung des Kontaktformulars das komplette Dokument herunter – kostenfrei & undverbindlich …

Die Ergebnisse im Überblick:

15-20% Kilometereinsparungen
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Abwicklung von mehr Aufträgen pro Tag (inzwischen ca. 600) bei gleicher Teamstärke
Generierung eines Wettbewerbsvorteils durch Professionalisierung des Serviceangebots

Mehr Informationen:
www.coffema.de