
CASE STUDY / COFFEMA
DER SPEZIALIST FÜR KAFFEEMASCHINEN BEGEISTERT KUNDEN DURCH RUNDUM-SORGLOS-SERVICE
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Herausforderungen:
Lösungen:
Mehr Informationen:
www.coffema.de
- Einführung eines zentralen Servicecenters
- Digitalisierung der Serviceprozesse
- Auftragsterminierung und Tourenplanung in Echtzeit
- Arbeitszeitersparnis
- Produktivitätssteigerung
Lösungen:
- 15-20% Kilometereinsparungen
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Abwicklung von mehr Aufträgen pro Tag (inzwischen ca. 600) bei gleicher Teamstärke
- Generierung eines Wettbewerbsvorteils durch Professionalisierung des Serviceangebots
Mehr Informationen:
www.coffema.de
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eit fast 50 Jahren ist Coffema als Spezialist im Vertrieb und Servicegeschäft für professionelle Kaffee- und Espressomaschinen tätig.
Mit dem Schwerpunktbereich Hotellerie und Gastronomie, Bäckereien und Arbeitsplatz werden allein in Deutschland ca. 40.000 Kaffeemaschinen namhafter Kunden wie Lidl, Metro, Coca Cola und dem Hotel Vier Jahreszeiten von Coffema gewartet. Dazu kommt das internationale Geschäft, das von den ausländischen Tochtergesellschaften abgedeckt wird. Mittlerweile arbeiten bei Coffema über 160 Mitarbeiter in Deutschland, Dänemark, Belgien und den Niederlanden mit FLS VISITOUR, davon 110 Techniker im Außendienst und ca. 50 im Innendienst. Die mobile Lösung FLS MOBILE für den Außendienst wird 2018 ausgerollt.
Mit dem Schwerpunktbereich Hotellerie und Gastronomie, Bäckereien und Arbeitsplatz werden allein in Deutschland ca. 40.000 Kaffeemaschinen namhafter Kunden wie Lidl, Metro, Coca Cola und dem Hotel Vier Jahreszeiten von Coffema gewartet. Dazu kommt das internationale Geschäft, das von den ausländischen Tochtergesellschaften abgedeckt wird. Mittlerweile arbeiten bei Coffema über 160 Mitarbeiter in Deutschland, Dänemark, Belgien und den Niederlanden mit FLS VISITOUR, davon 110 Techniker im Außendienst und ca. 50 im Innendienst. Die mobile Lösung FLS MOBILE für den Außendienst wird 2018 ausgerollt.
DIE HERAUSFORDERUNG
Bereits 2005 begibt sich Coffema auf die Suche nach starken Softwarepartnern, um ein zentrales Servicecenter zu betreiben. Dahinter steht die Absicht, von der Auftragserfassung bis hin zur Abrechnung sämtliche Serviceprozesse zu zentralisieren und vollständig zu digitalisieren. „Früher haben wir jeden Technikerbeleg zwei Mal per Hand erfasst. Zunächst wurde er vom Techniker ausgefüllt, dann per Post in die Zentrale nach Hamburg geschickt und dort ein zweites Mal in der EDV übertragen,“ erinnert sich der IT-Leiter Christian Gode. „In diesen Prozessen wollten wir eine Effizienzsteigerung und Arbeitszeitersparnis erreichen.“ Darüber hinaus sollten die Aufträge möglichst in Echtzeit terminiert und in einer Tour verplant werden, …
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