BLOG / COMPANY · BRITISH ENGINEERING SERVICES

F LS gratuliert seinem Kunden British Engineering Services (BES). BES wurde auf der "Customer Strategy & Planning 2019" als Gewinner des "The Forum – Innovation Award for Enterprise Planning" bekannt gegeben. Das Unternehmen hat sich außerdem aus allen anderen Gewinnern im Gesamtpreis "Innovation des Jahres 2019" durchgesetzt.

British Engineering Services ist Großbritanniens größtes unabhängiges Unternehmen für technische Inspektionen, Prüfungen und Zertifi­zierungen. 450 hoch qualifi­zierte Vermessungs­ingenieure führen jedes Jahr 2,8 Millionen Inspektionen durch, unterstützt von Mitgliedern des Planungsteams, die Online-Berichts­systeme und FLS VISITOUR für die Disposition nutzen.

"The Forum" ist ein unabhängiges Gremium, das die Contact-Center-Branche seit Anfang 2000 unterstützt und fachliche Unterstützung in allen Branchen bietet. Die florierende und aktive Gemeinschaft bietet Möglichkeiten zur Vernetzung und zum Austausch bewährter Verfahren. Darüber hinaus setzt sich das Forum für die Anhebung der Standards in der Kundenbetreuung ein und begrüßt jedes Jahr Bewerbungen für Branchenaus­zeichnungen in bestimmten Kategorien.

FLS stellte BES dem Forum vor, das direkt eine Bewerbung für den "Innovationspreis für Unternehmens­planung" einreichte. Die Gewinner wurden von einem 12-köpfigen Team von Branchen­experten ausgewählt, von denen viele selbst frühere Gewinner oder Finalisten waren. Jedes Unternehmen, das in die engere Wahl kam, wurde von der Jury besucht und anhand einer Reihe strenger Kriterien bewertet.

DIE BEWERBUNG VON BRITISH ENGINEERING SERVICES (BES): "DIE KRAFT DER PLANUNG"

– Wie flexible Ressourcen und strategische Planung dazu beigetragen haben, dass sich das Unternehmen in puncto Service von seinen Mitbewerbern abhebt und eine neue, einheit­liche Teamkultur geschaffen hat, die den Umsatz verdoppelt und den Service am Monatsende um 50 % gesteigert hat

Der Auslöser für die Umstruktu­rie­rung bei British Engineering Services war die Gründung eines neuen, von der RSA-Group getrennten Unternehmens, das die Chance ergriff, sich auf dem Markt abzuheben. Die Kapazitätsplanung war von grund­legender Bedeutung, zusammen mit dem externen Fachwissen, das in FLS VISITOUR steckt. Die Zuverläs­sigkeit ergibt sich aus einer effektiven End-to-End-Planung, die pünktlich und jedes Mal Inspektionen von höchster Qualität liefert - ein außer­gewöhnliches Kunden­erlebnis.

Die Vermessungsinge­nieure sind nach wie vor ein wichtiger Bestandteil des Planungs­prozesses, und auch die allgemeine Flexibi­lisierung der Lebensstile hat sich als großer Gewinn erwiesen. Dies hat zu einer kunden­orien­tierten und flexiblen Denkweise geführt und die traditio­nellen territo­rialen Grenzen aufgehoben. BES ist eine menschliche Organisation, der sich jeder zugehörig fühlt.

Drei Jahre später ist die Bilanz eindeutig: 100 % mehr Umsatz, 15 % mehr Kundenbindung, enorme Kostenein­sparungen und der beste Service auf dem Markt.

Zentrale Ergebnisse:

• Kundenbindung um 15 % gestiegen
• Kosteneinsparun­gen von 10-15 %
• 50 % weniger unnötige Ausfallzeiten im Jahr 2018
• Eine 74%ige Verbesserung der SLA für die größten Kunden
• Eine 100%ige Steigerung der Verkaufs­leistung im Jahr 2018
• Der beste Service auf dem Markt

Hier finden Sie ein Video von der Präsentation der Fallstudie (zu YouTube wechseln)