D
e FLS klant British Engineering Services wint de prestigieuze prijs "Innovation Award for Enterprise planning" tijdens het evenement "The Customer Strategy & Planning 2019".
British Engineering Services (BES), de grootste onafhankelijke Britse onderneming voor inspectie, controle en certificering werd tijdens het Britse Service-Forum "Customer Strategy & Planning 2019" bekroond met de prijs "Innovation Award for Enterprise Planning". 450 ingenieurs voeren elk jaar 2,8 miljoen inspecties uit, gepland en aangestuurd door een 20-koppig team, dat wordt ondersteund door FLS VISITOUR.
BES ging de race in voor deze prestigieuze prijs met FLS VISITOUR en een presentatie met de titel: "De kracht van het plannen" en kon zich daardoor tot het eind van de wedstrijd onderscheiden t.o.v. de concurrentie bij een 12-koppige jury. Dankzij de flexibele aanschaf en de strategische planning konden ze zich van de concurrentie in de servicebranche onderscheiden en een nieuwe teamcultuur ontwikkelen. Dit heeft ertoe geleid dat de omzet is verdubbeld en het serviceniveau aan het einde van de maand met 50% is gestegen.
De capaciteitsplanning was naast de externe expertise door de applicatie van FLS VISITOUR van cruciaal belang voor deze ontwikkeling. De gerealiseerde betrouwbaarheid berust op een effectieve End-to-End planning, die continue en nauwkeurige kwaliteitsinspecties op elk gewenst moment en tijd mogelijk maakt en daardoor een unieke klantervaring.
Klantenservice in het middelpunt van de transformatie.
Zo werden bij BES companywide klantgerichte processen gecreëerd en deze werden bij alle inspanningen centraal gesteld. Deze herschikking toonde opmerkelijke prestaties na 3 jaar:
Deze resultaten overtuigden uiteindelijk de jury en geeft antwoord op de vraag die het Service Forum "Customer Strategy & Planning" elk jaar opnieuw stelt. Hoe zorgen wij ervoor dat onze organisatie zich van de massa onderscheidt? De uitdaging die voor elke onderneming geldt.
Het antwoord en de bekroonde innovatiestrategie, die BES de "Innovation Award for Enterprise Planning" opleverde, werd door de jury als volgt samengevat: "Een team dat klantenservice centraal stelt in de transformatie van een bedrijf, van strategische planning tot prijsbepaling tot de flexibiliteit van real-time planning".
British Engineering Services (BES), de grootste onafhankelijke Britse onderneming voor inspectie, controle en certificering werd tijdens het Britse Service-Forum "Customer Strategy & Planning 2019" bekroond met de prijs "Innovation Award for Enterprise Planning". 450 ingenieurs voeren elk jaar 2,8 miljoen inspecties uit, gepland en aangestuurd door een 20-koppig team, dat wordt ondersteund door FLS VISITOUR.
BES ging de race in voor deze prestigieuze prijs met FLS VISITOUR en een presentatie met de titel: "De kracht van het plannen" en kon zich daardoor tot het eind van de wedstrijd onderscheiden t.o.v. de concurrentie bij een 12-koppige jury. Dankzij de flexibele aanschaf en de strategische planning konden ze zich van de concurrentie in de servicebranche onderscheiden en een nieuwe teamcultuur ontwikkelen. Dit heeft ertoe geleid dat de omzet is verdubbeld en het serviceniveau aan het einde van de maand met 50% is gestegen.
De capaciteitsplanning was naast de externe expertise door de applicatie van FLS VISITOUR van cruciaal belang voor deze ontwikkeling. De gerealiseerde betrouwbaarheid berust op een effectieve End-to-End planning, die continue en nauwkeurige kwaliteitsinspecties op elk gewenst moment en tijd mogelijk maakt en daardoor een unieke klantervaring.
Klantenservice in het middelpunt van de transformatie.
Zo werden bij BES companywide klantgerichte processen gecreëerd en deze werden bij alle inspanningen centraal gesteld. Deze herschikking toonde opmerkelijke prestaties na 3 jaar:
- Stijging klantbehoud met 15%
- Kostenbesparingen met 10-15%
- 50% reductie in verloren wachttijd in 2018
- 74% verbetering in 'op of voor de' SLA voor de grootste klanten
- 100% stijging in verkoopprestaties in 2018
- De beste service binnen de branche
Deze resultaten overtuigden uiteindelijk de jury en geeft antwoord op de vraag die het Service Forum "Customer Strategy & Planning" elk jaar opnieuw stelt. Hoe zorgen wij ervoor dat onze organisatie zich van de massa onderscheidt? De uitdaging die voor elke onderneming geldt.
Het antwoord en de bekroonde innovatiestrategie, die BES de "Innovation Award for Enterprise Planning" opleverde, werd door de jury als volgt samengevat: "Een team dat klantenservice centraal stelt in de transformatie van een bedrijf, van strategische planning tot prijsbepaling tot de flexibiliteit van real-time planning".
