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D as Technologieunternehmen Simac setzt für die automatische Einsatzplanung des Außendienstes und die Optimierung der (mobilen) Prozesse auf Lösungsunterstützung von FLS – FAST LEAN SMART. Durch den Einsatz von FLS VISITOUR und FLS MOBILE strukturiert und automatisiert der Technologieanbieter seine Workflow-Prozesse im Innen- und Außendienst jetzt nach individuellen Zielvorgaben.

Auf der Suche nach einem Lösungsanbieter für die Optimierung des Außendiensteinsatzes entschloss sich Simac nach ersten Vorgesprächen und Einblicken in die Produktlösungen von FLS für einen Proof-of-Concept. Es galt bereits im Vorfeld Nutzen und Potenziale der FLS-Software sichtbar zu machen. Dabei wurde schnell klar, dass das Zusammenspiel von FLS VISITOUR und der mobilen Lösung FLS MOBILE ein weit stärkeres Potenzial für eine ganzheitliche Prozessoptimierung bietet, als zunächst mit der Zielsetzung der Optimierung des Außendienstes angedacht.

So erfolgte nahtlos nach dem Proof-of-Concept ein erstes Projekt – in einer gemeinsamen Steuerung und Umsetzung von Simac und FLS. Aufgrund der agilen Organisation und intensiven Zusammenarbeit konnte das Projekt im festgelegten Budget- und Zeitrahmen sehr schnell erfolgreich implementiert und abgeschlossen werden. Bereits 6 Wochen nach Projektstart waren die ersten Ingenieure unterstützt von FLS VISITOUR und FLS MOBILE im Einsatz.

WARUM FLS

Zielsetzung von Simac  war im ersten Schritt die Verbesserung von Reaktionszeiten in Servicefällen. Im Proof-of-Concept zeigte sich jedoch schnell das Potenzial, das FLS-Lösungen im Einsatz entfalten: Prozesse durchgängig - im Innen- und Außendienst - zu automatisieren.

Aufgrund der Dynamik im Einzelhandel, in dem ein Großteil der Simac-Kunden agiert, und der dadurch erforderlichen kurzen Reaktionszeiten, war es eine harte Anforderung von Simac, dass sich die Software kontinuierlich an die aktuelle Situation anpasst. Gleichzeitig gilt, dass bei dringenden Servicefällen oftmals eine Vielzahl von Restriktionen eingehalten werden muss. Zusätzlich sollen alle Planungsaufträge, auch kurzfristig hinzukommende Aufträge, individuellen Zielvorgaben und Unternehmenszielen (KPI) entsprechend disponiert werden. Dies stellt die Planer vor Herausforderungen, die oft schwer zu lösen sind.

Die FLS-Softwarelösungen reagieren dank des einzigartigen PowerOpt-Algorithmus in Echtzeit auf Veränderungen und optimieren die laufende Termin- und Tourenplanung in Sekunden. FLS-Software berücksichtigt dabei neben Ressourcen und Material wie erforderlichen Ersatzteilen und der Einteilung des für den Auftrag qualifizierten Personals auch alle anderen geplanten Aufträge, organisatorische Ziele sowie wirtschaftliche Zielvorgaben (KPI) und stellt damit eine Echtzeit-Rund-um-Lösung dar.

Ein weiterer Schlüssel für die ganzheitliche Echtzeit-Optimierung der Prozesse liegt in der mobilen Anbindung. Die Ingenieure erhalten und bearbeiten die Aufträge über die FLS MOBILE-App auf ihrem mobilen Endgerät. Statusänderungen, wie ein abgeschlossener Auftrag, sorgen dafür, dass die gesamte Planung überarbeitet und optimiert wird und so die wieder verfügbare Kapazität sofort wieder voll genutzt werden kann. Jeder abgeschlossene Auftrag wird zur weiteren kaufmännischen Abwicklung an das Backoffice-System zurückgesendet. Durch das Zusammenspiel von FLS MOBILE und FLS VISITOUR kann Simac jetzt seine Prozesse im Innen- und Außendienst durchgängig digital abbilden und damit auch durchgängig in Echtzeit optimieren.

ÜBER SIMAC

Die 1971 gegründete Simac Techniek NV ist hauptsächlich in den Benelux-Ländern und Mitteleuropa tätig. Mit über 1.100 Mitarbeitern an Standorten in den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Frankreich, England und der Tschechischen Republik liefert und wartet Simac hochwertige Technologien zur Geschäftsprozessoptimierung mittlerer und großer Unternehmen.