Blog / Customers · G4S FIRE & SECURITY

F LS – FAST LEAN SMART und G4S Fire & Security Systems geben den Vertrags­schluss zur Bereit­stellung der dynamischen Einsatz­planungs­software FLS VISITOUR bekannt. Mit der Lösung wird der britische Spezialist für technische Services die Produktivität und Reaktions­fähigkeit seiner Außen­dienst­mitar­beiter:innen verbessern, um die betriebliche Effizienz für 200 Wartungs- und Installations­techniker im Vereinigten Königreich zu steigern.

Das G4S-Team koordiniert eine Mischung aus Instal­lations­aufträgen und SLA-basierten Wartungs­aufgaben, die 365 Tage im Jahr bei Kunden vor Ort durch­geführt werden. Im Rahmen der Lösung wird G4S sein Tesseract Service Centre von Asolvi auf die neueste Version aktuali­sieren. Echtzeit-Effizienz­steige­rungen sind geplant, um die Produkti­vität und die Ergebnisse im Kundenservice zu verbessern.

SYSTEMERNEU­ER­UNG MIT FÜH­RENDER TECHNO­LOGIE

Tony Anderson, Operations Director von G4S UK&I: „Ziel ist es, unsere Systeme mit führender Techno­logie zu erneuern, um unsere Service­abläufe zu steuern und unsere Effizienz zu verbessern. Durch die dynamische Einsatzplanung werden wir manuelle Prozesse für geplante und reaktive Arbeiten automati­sieren können, bessere Touren und schnellere Reaktions­zeiten erhalten und dabei sicher­stellen, dass die zuge­wiesenen Außen­dienst­techniker über die richtigen Fähigkeiten, Akkredi­tierungen und Zugangs­befugnisse verfügen.“

Die Verwaltung der Außendienst­einsätze in Echtzeit wird Vorteile in allen Bereichen des Betriebs bringen. Anderson weiter: „Kundenservice steht im Mittelpunkt all dessen, was wir tun, und weniger Zeit für Fahrten und Verwaltung bedeutet mehr Zeit für unsere Techniker bei den Kunden.“

HOHE PLANUNGSFÄ­HIG­KEIT UND BENUTZER­FREUND­LICHKEIT

Das Unternehmen führte einen Beschaffungs­prozess durch, bei dem FLS ausgewählt wurde, „da G4S von den Planungs­fähigkeiten und den Verbin­dungen zu unserer beste­henden Service­plattform beeindruckt war. Die Einfachheit der Nutzung und Interaktion mit FLS waren ebenfalls entschei­dende Faktoren bei der Auswahl“, so der Betriebs­leiter.