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G4S Fire & Security entscheidet sich für FLS VISITOUR
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3. Februar 2025
Christoph Bertram
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LS – FAST LEAN SMART und G4S Fire & Security Systems geben den Vertragsschluss zur Bereitstellung der dynamischen Einsatzplanungssoftware FLS VISITOUR bekannt. Mit der Lösung wird der britische Spezialist für technische Services die Produktivität und Reaktionsfähigkeit seiner Außendienstmitarbeiter:innen verbessern, um die betriebliche Effizienz für 200 Wartungs- und Installationstechniker im Vereinigten Königreich zu steigern.
Das G4S-Team koordiniert eine Mischung aus Installationsaufträgen und SLA-basierten Wartungsaufgaben, die 365 Tage im Jahr bei Kunden vor Ort durchgeführt werden. Im Rahmen der Lösung wird G4S sein Tesseract Service Centre von Asolvi auf die neueste Version aktualisieren. Echtzeit-Effizienzsteigerungen sind geplant, um die Produktivität und die Ergebnisse im Kundenservice zu verbessern.
Die Verwaltung der Außendiensteinsätze in Echtzeit wird Vorteile in allen Bereichen des Betriebs bringen. Anderson weiter: „Kundenservice steht im Mittelpunkt all dessen, was wir tun, und weniger Zeit für Fahrten und Verwaltung bedeutet mehr Zeit für unsere Techniker bei den Kunden.“
Das G4S-Team koordiniert eine Mischung aus Installationsaufträgen und SLA-basierten Wartungsaufgaben, die 365 Tage im Jahr bei Kunden vor Ort durchgeführt werden. Im Rahmen der Lösung wird G4S sein Tesseract Service Centre von Asolvi auf die neueste Version aktualisieren. Echtzeit-Effizienzsteigerungen sind geplant, um die Produktivität und die Ergebnisse im Kundenservice zu verbessern.
SYSTEMERNEUERUNG MIT FÜHRENDER TECHNOLOGIE
Tony Anderson, Operations Director von G4S UK&I: „Ziel ist es, unsere Systeme mit führender Technologie zu erneuern, um unsere Serviceabläufe zu steuern und unsere Effizienz zu verbessern. Durch die dynamische Einsatzplanung werden wir manuelle Prozesse für geplante und reaktive Arbeiten automatisieren können, bessere Touren und schnellere Reaktionszeiten erhalten und dabei sicherstellen, dass die zugewiesenen Außendiensttechniker über die richtigen Fähigkeiten, Akkreditierungen und Zugangsbefugnisse verfügen.“Die Verwaltung der Außendiensteinsätze in Echtzeit wird Vorteile in allen Bereichen des Betriebs bringen. Anderson weiter: „Kundenservice steht im Mittelpunkt all dessen, was wir tun, und weniger Zeit für Fahrten und Verwaltung bedeutet mehr Zeit für unsere Techniker bei den Kunden.“
HOHE PLANUNGSFÄHIGKEIT UND BENUTZERFREUNDLICHKEIT
Das Unternehmen führte einen Beschaffungsprozess durch, bei dem FLS ausgewählt wurde, „da G4S von den Planungsfähigkeiten und den Verbindungen zu unserer bestehenden Serviceplattform beeindruckt war. Die Einfachheit der Nutzung und Interaktion mit FLS waren ebenfalls entscheidende Faktoren bei der Auswahl“, so der Betriebsleiter.
Bei der Erstellung von Zeitplänen mit kritischer Genauigkeit integriert FLS VISITOUR Touren basierend auf tatsächlichen Fahrgeschwindigkeiten zu verschiedenen Tageszeiten für jede der acht Millionen Straßenkreuzungen im Vereinigten Königreich; es arbeitet bei der Tourenplanung in Echtzeit, wobei neue Routen innerhalb von Sekunden berechnet werden, um Verzögerungen, Änderungen oder neue Aufträge zu berücksichtigen.
Jeremy Squire, Geschäftsführer von FLS UK, kommentiert: „Wir sind begeistert, für dieses Projekt von G4S ausgewählt worden zu sein und mit einer führenden globalen Marke für Sicherheitslösungen zusammenzuarbeiten. FLS hat bereits gemeinsame Kunden mit Asolvi und wir waren erfreut, dass sie uns aufgrund ihrer Erfahrungen weiterempfohlen haben. Wir freuen uns nun darauf, FLS VISITOUR in Partnerschaft mit Asolvi bereitzustellen und G4S dabei zu unterstützen, seine Produktivitäts- und Effizienzziele zu erreichen.“
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E.on UK entscheidet sich für Außendienstplanung von FLS
Jeremy Squire, Geschäftsführer von FLS UK, kommentiert: „Wir sind begeistert, für dieses Projekt von G4S ausgewählt worden zu sein und mit einer führenden globalen Marke für Sicherheitslösungen zusammenzuarbeiten. FLS hat bereits gemeinsame Kunden mit Asolvi und wir waren erfreut, dass sie uns aufgrund ihrer Erfahrungen weiterempfohlen haben. Wir freuen uns nun darauf, FLS VISITOUR in Partnerschaft mit Asolvi bereitzustellen und G4S dabei zu unterstützen, seine Produktivitäts- und Effizienzziele zu erreichen.“
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Autor
Christoph Bertram
Redaktion & Content
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Christoph Bertram beschäftigt sich seit über 10 Jahren mit Softwarelösungen für den Personaleinsatz. Als Redakteur im HR-Bereich hat er sich früh mit Cloud-Technologien befasst, später als Online-Redakteur und Content Manager mit der Digitalisierung im Handwerk. Seit 2021 schreibt er für FLS und die Solvares Group über die Themen Tourenplanung und Field Service Management.
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Christoph Bertram beschäftigt sich seit über 10 Jahren mit Softwarelösungen für den Personaleinsatz. Als Redakteur im HR-Bereich hat er sich früh mit Cloud-Technologien befasst, später als Online-Redakteur und Content Manager mit der Digitalisierung im Handwerk. Seit 2021 schreibt er für FLS und die Solvares Group über die Themen Tourenplanung und Field Service Management.
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