CASE STUDY / VONOVIA
OPTIMALE EINSATZPLANUNG FÜR MOBILEN IMMOBILIENSERVICE
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Anforderungen:
- Steuerung von 1.190 Außendienstmitarbeitern in vier Einsatzgebieten
- Installation auf mobilen Endgeräten (Tablets)
- SAP-Integration
Nutzen:
- Erhebliche Kosteneinsparungen
- Zuverlässiger FLS-Support
- Verbesserung der Kundenbetreuung
Mehr Informationen:
vonovia.de
Die VONOVIA mit Hauptsitz in Bochum ist mit über 10.000 Mitarbeitern und rund 396.000 vermieteten und verwalteten Wohnungen das größte Wohnungsunternehmen und der größte private Vermieter Deutschlands.
Für eine effektive Verbesserung des Kundenservice und ein professionelles Eskalationsmanagement mit möglichst geringem Personaleinsatz setzt VONOVIA auf FLS VISITOUR: Mit Hilfe der innovativen Software von FLS werden weitgehend ohne den Einsatz von Disponenten ca. 70 regionale Teams mit insgesamt 1.190 Außendienstmitarbeitern (Objektbetreuer, kaufmännische Bewirtschafter, Techniker, Vermieter) in vier Einsatzgebieten gesteuert.
Dabei ist FLS VISITOUR komplett in die SAP-Systemumgebung eingebettet. Mitarbeiter können Tickets (Aufträge) über SAP-ERP (via SAP-CRM) anlegen und terminieren, erhalten von FLS VISITOUR routenoptimierte Terminvorschläge und bestätigen einen dieser Vorschläge innerhalb des SAP. Zusätzlich ist das SAP (ERP/CRM) mit den mobilen Endgeräten der Außendienstmitarbeiter verbunden, holt sich von dort …
Für eine effektive Verbesserung des Kundenservice und ein professionelles Eskalationsmanagement mit möglichst geringem Personaleinsatz setzt VONOVIA auf FLS VISITOUR: Mit Hilfe der innovativen Software von FLS werden weitgehend ohne den Einsatz von Disponenten ca. 70 regionale Teams mit insgesamt 1.190 Außendienstmitarbeitern (Objektbetreuer, kaufmännische Bewirtschafter, Techniker, Vermieter) in vier Einsatzgebieten gesteuert.
Dabei ist FLS VISITOUR komplett in die SAP-Systemumgebung eingebettet. Mitarbeiter können Tickets (Aufträge) über SAP-ERP (via SAP-CRM) anlegen und terminieren, erhalten von FLS VISITOUR routenoptimierte Terminvorschläge und bestätigen einen dieser Vorschläge innerhalb des SAP. Zusätzlich ist das SAP (ERP/CRM) mit den mobilen Endgeräten der Außendienstmitarbeiter verbunden, holt sich von dort …
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