CASE STUDY / VONOVIA

OPTIMALE EINSATZPLANUNG FÜR MOBILEN IMMOBILIENSERVICE

Die VONOVIA mit Hauptsitz in Bochum ist mit über 10.000 Mitarbeitern und rund 396.000 vermieteten und verwalteten Wohnungen das größte Wohnungsunternehmen und der größte private Vermieter Deutschlands.

Die Resultate:

Erhebliche Kosteneinsparungen
Zuverlässiger FLS-Support
Verbesserung der Kundenbetreuung

Erfahren Sie hier, wie VONOVIA das gelungen ist.

FLS-Produkte:
FLS VISITOUR

Branche: Facility Management

Die Herausforderungen:

Steuerung von 1.190 Außendienstmitarbeitern in vier Einsatzgebieten
Installation auf mobilen Endgeräten (Tablets)
SAP-Integration

Für eine effektive Verbesserung des Kundenservice und ein professionelles Eskalationsmanagement mit möglichst geringem Personaleinsatz setzt VONOVIA auf FLS VISITOUR: mit Hilfe der innovativen Software von FLS werden weitgehend ohne den Einsatz von Disponenten ca. 70 regionale Teams mit insgesamt 1.190 Außendienstmitarbeitern (Objektbetreuer, kaufmännische Bewirtschafter, Techniker, Vermieter) in vier Einsatzgebieten gesteuert.

Dabei ist FLS VISITOUR komplett in die SAP-Systemumgebung eingebettet. Mitarbeiter können Tickets (Aufträge) über SAP-ERP (via SAP-CRM) anlegen und terminieren, erhalten von FLS VISITOUR routenoptimierte Terminvorschläge und bestätigen einen dieser Vorschläge innerhalb des SAP. Zusätzlich ist das SAP (ERP/CRM) mit den mobilen Endgeräten der Außendienstmitarbeiter verbunden, holt sich von dort …

Dieser Text ist eine Weiterführung des vorher beschriebenen Textes und hat keinerlei inhaltliche Bedeutung. Er soll lediglich verdeutlichen, das es weitere interessante, nützliche Inhalte gibt, die nur darauf warten entdeckt zu werden. Bitte laden Sie sich durch Verwendung des Kontaktformulars das komplette Dokument herunter – kostenfrei & undverbindlich …

Die Ergebnisse im Überblick:

Erhebliche Kosteneinsparungen
Zuverlässiger FLS-Support
Verbesserung der Kundenbetreuung

Mehr Informationen:
vonovia.de

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