Field Service Management - ein Servicetechniker

Blog / Solutions · MONTEURPLANUNG

DIGITALE MONTEURPLANUNG: DER WEG ZU MEHR EFFIZIENZ

Beitrag teilen

4 Min. Lesezeit

12. August 2024

Christoph Bertram

D ie Planung der Monteurseinsätze beeinflusst die Kosten und den Erfolg in technischen und handwerklichen Betrieben enorm. Die Monteurplanung erfolgt aber häufig noch analog bzw. manuell, mit Stift und Papier oder einfachen Tools wie Excel. Das ist zeitaufwendig, fehleranfällig und wenig flexibel. Dabei geht es heute wesentlich einfacher: mit einer effizienten Lösung für die digitale Monteurplanung.

Inhalt:
Vorteile einer digitalen Monteurplanung
Verschiedene Tools mit Vor- und Nachteilen
Die intelligente Touren- und Monteurplanung
Mobile Lösungen für Monteure

VORTEILE EINER DIGITALEN MONTEURPLANUNG

Neben den allgemeinen Vorteilen digitaler Tools wie Automatisierung von Prozessen und Vernetzung der Beteiligten bietet die digitale Monteursteuerung viele weitere Vorteile, von denen der ganze Betrieb profitiert:

1. Zeitersparnis, mehr Effizienz und weniger Fehler
Digitale Planungstools für Monteure ermöglichen eine halb- oder auch vollautomatische Erstellung von Einsatzplänen, inklusive Prüflogiken und nach klaren Regeln. Das reduziert den Aufwand für die manuelle Planung der Disponenten erheblich. Außerdem hilft es, Fehlplanungen zu vermeiden. Und die Monteurseinsätze werden effizienter, da geeignete Tools optimierte Routen und Einsatzzeiten berechnen.

2. Kostensenkungen und Nachhaltigkeit
Die Optimierung der Einsatz- und Routenplanung senkt Fahrt- und Betriebskosten. Weniger Leerlaufzeiten und kürzere Fahrstrecken führen zu einem geringeren Spritverbrauch, reduzieren den Verschleiß der Fahrzeuge und senken die CO2-Emissionen.

3. Erhöhte Kundenzufriedenheit
Eine effiziente Planung führt zu pünktlichen und zuverlässigen Monteurs- bzw. Serviceleistungen. Kund:innen werden rechtzeitig informiert und die Wahrscheinlichkeit für Terminverschiebungen sinkt. Dies stärkt das Vertrauen in das Unternehmen und fördert langfristige Kundenbeziehungen.

4. Flexibilität und Schnelligkeit
Eine digitale Monteurplanung bieten die Möglichkeit, schnell auf Veränderungen zu reagieren. Bei kurzfristigen Änderungen oder Notfällen lassen sich die Einsatzpläne mit einem geeigneten digitalen Tool in Echtzeit anpassen. Das sorgt für eine hohe Flexibilität und eine schnelle Reaktionsfähigkeit auf unvorhergesehene Ereignisse wie Mitarbeiterausfälle und Störungen.

5. Bessere Ressourcennutzung
Die Analyse von Einsatzdaten bietet die Chance, Ressourcen besser einzusetzen und Engpässe zu vermeiden. Monteurplanungs-Software bieten Einblicke in die Auslastung der Monteure und ermöglicht dadurch eine optimale Verteilung der Aufgaben.

TOOLS FÜR DIE MONTEURPLANUNG

Etliche Betriebe setzen immer noch Behelfs-Lösungen wie Excel, Outlook, Stift und Papier zur Monteurplanung ein. Entsprechend hoch ist der manuelle Aufwand in der Planung, bei geringer Transparenz über die laufende Auftragsbearbeitung und vielen Medienbrüchen.

Andere Unternehmen planen ihre Monteurseinsätze aus einem führenden System wie zum Beispiel einer Handwerkersoftware heraus, größere Betrieben aus dem ERP- oder CRM-System. Hier kann man zwar schon von einer echten digitalen Planung sprechen, doch das Problem ist, dass die Einsatz- und Tourenplanung oft nur eine Randfunktion in diesen Systemen ist.

An manchen Stellen kommt eine digitale Plantafel zum Einsatz. Vorteil: Diese Tools sind speziell für die Einsatzplanung gemacht. Sie bieten Transparenz und Übersicht über die Planung. Nachteil: Die Disponenten müssen nach wie vor viel selbst ausführen, zum Beispiel Aufträge manuell umheben auf der Plantafel oder selbst Lücken im Einsatzplan erkennen.

Tools mit ausgereiften Planungsalgorithmen nehmen den Disponenten hingegen viele mühsame Arbeiten ab. Solch intelligente Touren- und Monteurplanungssoftware verplant selbstständig in kürzester Zeit hunderte Aufträge und erkennt automatisch vorhandene Optimierungspotenziale. Die Pläne und Touren lassen sich jederzeit auf Knopfdruck in Echtzeit reoptimieren.

INTELLIGENTE TOUREN- UND MONTEURPLANUNG MIT FLS VISITOUR

Unternehmen wie BRUNATA-METRONA, Die Muggergittermacher oder VIVAWEST setzen bereits derart smarte Planungslösungen ein. Sie disponieren und steuern ihre Monteureinsätze mit FLS VISITOUR, einem System, das speziell für die Tourenplanung im technischen Service und Außendienst entwickelt wurde. Die Effekte reichen von 95 % weniger Planungsaufwand bis zu einer gesteigerten First-Time-Fix-Rate und 25 % mehr erledigten Aufträgen.

FLS VISITOUR mit Auftragsüberblick und Karte

Digitale Monteurplanung mit automatisierter Tourenoptimierung
FLS VISITOUR nutzt einen einzigartigen Algorithmus, um die besten Touren für die Monteure zu berechnen. Dabei werden sämtliche Faktoren wie Mitarbeiter-Fähigkeiten und -Verfügbarkeit, Priorität der Aufträge, Verkehr und Entfernung berücksichtigt. Das System berechnet in kurzer Zeit die optimale Tagesplanung. Das entlastet die Disponenten, sorgt für effiziente Einsätze und reduziert unproduktive Fahrzeiten.

Dynamische Reoptimierung und aktuelle Kundenbenachrichtigungen
Die Einsatzpläne lassen sich jederzeit bei Bedarf in Echtzeit anpassen, etwa bei Mitarbeiterausfällen, schneller beendeten Terminen, Kundenabsagen oder Ad-hoc-Aufträgen. Zudem bietet FLS VISITOUR die Möglichkeit, Kunden über den aktuellen Status ihrer Aufträge zeitnah zu informieren. Diese Transparenz sorgt für eine reibungslose Kommunikation und steigert die Kundenzufriedenheit.

Volle Übersicht und Kontrolle für die Disponenten
Wie bei einer digitalen Plantafel haben die Disponenten auch bei FLS VISITOUR alle Monteure und Aufträge übersichtlich im Blick. Sie müssen jedoch viel weniger selbst eingreifen und können sich stärker auf den Kundenservice und Eskalationsfälle konzentrieren. Dennoch haben sie die Möglichkeit, Aufträge manuell zu fixieren oder umzuheben. So bietet das System volle Transparenz und Kontrolle.

MOBILE LÖSUNGEN FÜR MONTEURE

Damit die Planung die Monteure ohne Medienbruch erreicht, setzen Betriebe eine mobile Monteurlösung ein. Über eine App wie FLS MOBILE lassen sich die Aufträge und geplanten Touren den Monteuren zuweisen. Das eröffnet zugleich umgekehrt die Möglichkeit, Informationen von vor Ort über die App zurück in den Betrieb zu spielen.

Über mobile Monteurlösungen lassen sich auch weitere hilfreiche Funktionen für den Einsatz beim Kunden einbinden, beispielsweise Checklisten, Formulare und Berichte. So verschwindet nicht nur in der Planung die Zettelwirtschaft, sondern auch die anderen Prozesse werden ganzheitlich digital.

DIGITALE MONTEURPLANUNG MIT ECHTEM MEHRWERT

Die digitale Monteurplanung mit intelligenter Einsatz- und Tourenplanung bietet zahlreiche Vorteile. Sowohl die Disponenten und die Monteure als auch die Kunden profitieren von einer besseren Planung. Lücken verschwinden, Aufträge werden schneller erledigt, Medienbrüche sind Vergangenheit und nebenbei sinken dank optimierter Steuerung und dynamischer Reoptimierung die Kosten.

Indem Handwerks- und Montagebetriebe ihre Planungsprozesse professionalisieren, gelingt es ihnen, auch bei einem hohen Auftragsvolumen und Fachkräftemangel überzeugenden Service zu liefern und wirtschaftlich zu arbeiten.

Starten Sie jetzt und profitieren Sie von den Vorteilen der digitalen Monteurplanung.

Weitere passende Inhalte:
Ganzheitliche Tourenplanung im Außendienst und Service
Tourenplanung und Field Service Management mit FLS kennenlernen

‹ Zurück zur Übersicht

Autor
Christoph Bertram
Redaktion & Content
+49 431 23971-0
E-Mail schreiben

Christoph Bertram beschäftigt sich seit über 10 Jahren mit Softwarelösungen für den Personaleinsatz. Als Redakteur im HR-Bereich hat er sich früh mit Cloud-Technologien befasst, später als Online-Redakteur und Content Manager mit der Digitalisierung im Handwerk. Seit 2021 schreibt er für FLS und die Solvares Group über die Themen Tourenplanung und Field Service Management.