BLOG / SOLUTIONS – FLS MOBILE IN DER FLOW EDITION

A gilität. Schnelligkeit. Individualität. Im Rahmen der Digitali­sierung werden diese Anforde­rungen an Unternehmen gestellt. Wie gut ein Unternehmen sie erfüllt, hängt vom Zusammen­spiel aller Prozess­beteiligten ab: Service­mitarbeiter, Call Center, Management – und natürlich Kunde. Eine Außendienst App wie FLS MOBILE in der FLOW EDITION unterstützt Service-Organisation hierbei.

MIT FLS MOBILE IN DER FLOW EDITION PROZESSE GANZ EINFACH IN EINE APP BRINGEN

Prozess-Automati­sierung, Vernetzung von Außen- und Innendienst und eine intelli­gente und papierlose Auftrags­abwicklung sind Schlüssel­faktoren zu einem exzellenten Kundenerlebnis und digitalem Erfolg. Um Schnellig­keit, Agilität und Individu­alität mit einer hohen Qualität im Kundenservice zu verbinden, müssen Field-Service-Mitarbeiter durch eine App „mobilisiert“ werden. Sie brauchen Zugriff auf die wichtigsten Informa­tionen zum Kunden und die detail­lierten Abläufe – in Echtzeit, also ohne Verzö­gerung.

Hier setzt die neueste Produkt­gene­ration von FLS MOBILE an. Der innovative Workflow-basierte Ansatz von FLS MOBILE in der FLOW EDITION setzt neue Maßstäbe in Sachen Prozesstreue, Nutzer­führung und Anwender­freund­lichkeit – für ein exzel­lentes Kundenerlebnis.

FLS MOBILE IN DER FLOW EDITION FÖRDERT SERVICE UND KUNDEN­ERLEBNIS

Mit FLS MOBILE in der FLOW EDITION können indivi­duelle Prozess-Abläufe und Workflows im BPMN-Standard digitali­siert und in der App detailgetreu abgebildet und integriert werden. So können Außendienst-Mitarbeiter sicher, durchgängig digital unter­stützt und vollauto­matisch durch den Service-Prozess geführt werden und sich stärker auf den Kunden und seine Zufriedenheit konzen­trieren – ganz im Sinne eines positiven Kundenerleb­nisses.

GENAU DAS, WAS DER SERVICETECHNIKER BRAUCHT

Durch die mobile FLS-Lösung hat der Außendienst das ideale Werkzeug immer zur Hand: Alle Prozesse, Abläufe und Workflows werden transparent abgebildet und führen den Außendienst-Mitarbeiter durch den Auftrag – und das auf jedem Endgerät, denn die App wird als Progressive Web App (PWA) und als native App für iOS und Android angeboten.

FLS MOBILE in der FLOW EDITION macht die Vorteile einer agilen Prozess­gestaltung und -steuerung im BPMN-Standard jetzt auch in einer mobilen Mitarbeiter-App verfügbar. So haben Prozess­verant­wortliche ein innovatives Tool zur Hand, um Serviceprozesse im BPMN-Standard zielge­richtet in eine mobile App zu überführen. Also passgenau Prozesse zu digita­lisieren und je nach Business-Use-Case abzubilden.

So kann der gesamte Ablauf optimiert und zielge­richtet auf das Skillset der Field-Service-Mitarbeiter abgestimmt werden. Auch kurzfristige Anpas­sungen sind jederzeit, ganz flexibel und „out of the box“ möglich.

Eine klare, einfache und selbst­erklä­rende Benutzer­führung macht es dem Außendienst leich, alle Informa­tionen abzurufen und den Auftrag optimiert und zuver­lässig abschließen zu können – Klemmbrett und ausge­druckter Papier­auftrag waren gestern. Und durch die direkte Anbindung an FLS VISITOUR kann der Mitarbeiter dem Kunden direkt vor Ort bereits validierte, kunden­orientierte und kosten­optimierte (Folge-)Terminvor­schläge machen. So bleibt die Termin- und Tourenplanung in Echtzeit und „on the go“ optimiert.

Egal, ob digitale Signatur, mobiles Material­handling oder der Austausch von Fotos und Dokumenten in Echtzeit – mit der intelli­genten App wird dem Außendienst eine transparente und papierlose Auftrags­abwicklung ermöglicht und für mehr Effizienz im gesamten Prozess­verlauf gesorgt. Ein klares Ergebnis: Hohe Mitarbeiter­zufriedenheit und eine App, die Arbeit abnimmt, statt Arbeit zu machen.

GENAU DAS, WAS DER KUNDE WILL

Kurze Wartezeiten. Optimaler Service. Verlässlichkeit und Termintreue. – Erwartungen und Wünsche, die ein Kunde an Service-Aufträge hat, sind nachvoll­ziehbar und mit FLS MOBILE in der FLOW EDITION leicht umzusetzen. Wartezeiten können mittels Echtzeit-Status­meldungen und einer automati­sierten Überprüfung und Optimierung des Tourenplans minimiert werden. Eine Ankündi­gung des Service-Technikers per SMS bis hin zur Live-Verfolgung der Anfahrt sorgen für eine durch­gängig transpa­rente und proaktive Kommuni­kation mit dem Kunden. Und mittels Analysen von voran­gegangenen Wege- und Bearbeitungs­zeiten aus FLS VISITOUR kann die intelligente App Vorher­sagen für den Zeitbedarf je Auftragsart und Kunde treffen, um so Termintreue und Verläss­lichkeit kontinu­ierlich zu steigern.

Dem Außendienst-Mitarbeiter wird es durch die intelligente App ermöglicht, sich voll und ganz auf den Kunden zu konzen­trieren, um so ein durchweg positives Kundenerlebnis zu schaffen. Anhand von direktem und digitalem Kunden­feedback, das im Anschluss an den Service-Auftrag vollauto­matisch beim Kunden erhoben wird, lässt sich die Service-Qualität stetig sicherstellen und verbessern. Ein klares Ergebnis: Messbare Exzellenz im Kundenservice.

FLS MOBILE in der FLOW EDITION kombiniert auf intelli­gente und indivi­duelle Art Agilität, Automati­sierung und Schnel­ligkeit in einer Workflow-basierten App. Starten auch Sie jetzt und gestalten Sie durch­gängig digitale End-to-End-Prozesse für Ihre Mitarbeiter und Kunden.


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