BLOG / OPLOSSINGEN · CLICKSOFTWARE

A ls u van plan bent om een nieuw platform voor routeplanning, buitendienst en afsprakenplanning in te voeren, is het verstandig om de voordelen en mogelijke nadelen te onderzoeken voordat u zich vastlegt op een shortlist van leveranciers.

WAAROM KIEZEN VOOR EEN ALTERNATIEF VAN CLICKSOFTWARE?

Toen ClickSoftware in 2019 werd overgenomen door Salesforce voegde het zich bij Field Service Lightning (FSL) in de Salesforce Service Cloud. Klanten werden geïnformeerd dat de ondersteuning voor bestaande producten zou stoppen en dat het nieuwe aanbod zou verhuizen naar een Salesforce SaaS-gebaseerd platform.

De meerderheid van de ClickSoftware-klanten gebruikte Salesforce niet voor in hun bedrijfsvoering en veel bedrijven hebben aanzienlijke klantspecifieke aanpassingen gemaakt, daarom is dit geen eenvoudige overgang. Maar er is een alternatief.

Dit biedt een ideale gelegenheid om alternatieve opties te overwegen, anders dan het vervangen van ClickSoftware door Salesforce. Ten eerste is er een nieuwe generatie van AI-gestuurde oplossingen die volledig gericht zijn op planning en mobiel personeelsbeheer die uitgebreidere functionaliteit bieden. Ten tweede voldoen de alternatieve opties aan de eis van een flexibele en toegewijde partner om ervoor te zorgen dat uw systeem volledig kan worden aangepast aan de eisen en doelstellingen van het bedrijf, nu en in de toekomst.

• Kiezen tussen SaaS, on-premise, of hybride?
• Wilt u het systeem in dagen of weken implementeren, niet in maanden?
• Groot aantal functionele modules om ontwikkeling op maat te voorkomen?
• Flexibiliteit om specifieke functies te creëren (gebouwd op een standaard product) indien nodig?

Als u een of meer van deze punten herkent, laat ons dan ons ClickSoftware alternatief voorstellen. Hier helpen wij u met uw Field Service Management-softwareselectieproces door in te zoomen op drie uitgebreide onderwerpen.

EIS 1

U HEEFT REAL-TIME BEDRIJFSPROCESMODELLERING NODIG

De aangeboden functies die worden omschreven als 'real-time plannen' verschillen tussen aanbieders. Ze beginnen allemaal met een cartografische dienst, velen plaatsen medewerkers in een zone op de kaart, velen gebruiken parameters zoals de duur van een opdracht/werk, velen plannen routes op batchbasis en geven alleen voortgangsupdates in real-time weer. De hulpmiddelen die u ontvangt zijn afhankelijk van de versie die u ontvangt, uw keuze van modules en de implementatie. Bijvoorbeeld, een oplossing dat routeplanningsresultaten produceert met beperkte parameters of flexibiliteit, kan u nu prima van dienst zijn, maar u riskeert dat u onvoldoende kunt inspelen op toekomstige veranderingen.

Veel bedrijven die ClickSoftware gebruiken, werken met zeer oude versies, mogelijk als gevolg van de kosten en inspanningen voor het upgraden. Een goed ClickSoftware-alternatief is een moderne, door AI-algoritmen aangedreven oplossing die is afgestemd op BPMN (Business Process Modelling Notation) en speciaal is ontworpen voor afspraken- en routeplanning. FLS VISITOUR is gebouwd met PowerOpt, een uniek algoritme dat echte real-time planning biedt voor zowel afspraaksloten binnen 0,1 seconde als op de dag zelf. Live (niet batchgewijs) optimalisatie betekent minder kilometers rijden en duidelijk minder menselijke betrokkenheid bij het planningsproces.

In combinatie met FLS MOBILE FLOW optimaliseert u uw field service workflow processen tot in het kleinste detail, zoals het maken van een foto van een onderdeel. Deze permanente koppeling brengt uw procedures volledig digitaal in kaart en levert live analyses, testen en aangepaste rapporten aan het hoofdkantoor - alles wat u nodig hebt om weloverwogen beslissingen te nemen om uw eisen en wensen verder te verfijnen.

FLS MOBILE maakt een telematicasysteem van derden, waarmee het vaak lastig is om werk- en reisgegevens op elkaar af te stemmen, overbodig. Er is één gedetailleerde en zeer configureerbare kaart, waardoor het kostenrisico bij de keuze tussen de kaartniveaus 'Basic' en 'Advanced' wegvalt. De keuze voor één ontwikkelaar/provider betekent ongeëvenaarde nauwkeurigheid en flexibiliteit.

EIS 2

U HEBT FLEXIBILITEIT NODIG MET EEN LAAG RISICO VOOR TOEKOMSTIGE GROEI

Nieuwe ClickSoftware-implementaties worden aangeboden via de Tier-plannen van Salesforce, wat er vaak toe leidt dat kleinere bedrijven toekomstige groei als een risico zien, hetzij door hogere kosten, het ontvangen van ongewenste functies, of het gevoel van onzekerheid als gevolg van te veel onbekende factoren rond vereiste aanpassingen. Het aanbieden van Tier-plannen zorgt vooraf voor beperkingen die mogelijk geen rekening houden met uw unieke, evoluerende business case.

Het alternatief is een leverancier die niet alleen een gratis planningstest aanbiedt waarbij gebruik wordt gemaakt van uw eigen gegevens, maar ook een vrijblijvende proefperiode. Dit garandeert dat de oplossing aan uw eisen voldoet en neemt alle angst en onzekerheid voor de investering weg.

FLS VISITOUR is ontworpen om u te helpen uw bedrijf te laten groeien, door uw SLA-naleving te verbeteren en kosteneffectieve capaciteit in uw afsprakenpijplijn te creëren. Zo heeft een organisatie bijvoorbeeld al binnen enkele weken haar klanten 25% sneller bediend met het hetzelfde aantal buitendienstmedewerkers.

FLS is intuïtief in zijn kernfunctionaliteit, maar biedt ook modules die flexibel zijn om de kenmerken en functies over te nemen die u nodig hebt als u uw activiteiten uitbreidt. Of het nu gaat om tools voor het hoofdkantoor, mobiliteit of selfserviceportalen voor klanten, ze zijn allemaal ontwikkeld op basis van specifieke workflows in de sector, en ze kunnen allemaal worden geconfigureerd zonder dat er maatwerk nodig is. Dit betekent dat er geen noodzaak is voor steeds meer add-ons zoals Service Edge, of overmatige afhankelijkheid van plug-ins van derden uit de AppExchange.

EIS 3

U MOET UW CRM (EN ERP) BEHOUDEN

Organisaties kunnen aan het begin van een field service management software selectieproces een beetje overdonderd raken. Tijd, doel, buy-in; alles wordt verergerd met als doel om organisaties te laten migreren naar een nieuw CRM, zoals Salesforce, alleen maar vanwege het feit dat organisaties de field service-functies van ClickSoftware nodig hebben.

Een alternatief is om een leverancier te selecteren die geen 'totale herbouw' aanpak zal afdwingen om uw planningsproces te verbeteren. Fast Lean Smart biedt een complete set van 'out-of-the-box' connectoren, API's en Web Services om naadloze, live data uitwisseling te garanderen, zonder verlies van uw huidige enterprise ecosysteem of ERP-functionaliteit.

Microsoft Dynamics 365 en SAP S/4HANA ERP-integraties van FLS communiceren bijvoorbeeld alle noodzakelijke gegevens voor het plannen van service- en verkoopafspraken, en alle resultaten worden weer teruggeschreven. Dit geeft best-of-breed functionaliteit met behoud van uw eis voor 'één bron van de waarheid' en '360 graden' klantbeeld. Ontwikkeling en testen zijn opgenomen in de vooronderzoeksfase van het project, zodat uw toegewezen middelen niet worden overschreden.