• +31 74 7410100
  • infoNL@fastleansmart.com
    MENUMENU
    • PRODUCTEN
      • FLS VISITOUR
      • FLS PORTAL
      • FLS MOBILE
    • TECHNOLOGIEËN
      • PowerOpt
      • Artificial Intelligence
      • BPMN
      • Integration
    • APPLICATIES
      • SCHEDULING
      • ROUTEPLANNING
      • MOBIELE OPLOSSINGEN
      • BEZORGDIENSTEN
    • PARTNERS
    • BEDRIJF
      • DIENSTEN
      • WAAROM FLS?
      • FAQ
    • BLOG
    • CONTACT

          • U KUNT ONS BEREIKEN




            Phone: +31 74 7410100


            Email: infoNL@fastleansmart.com


          • NIEUWSBRIEF




            Gratis FLS Nieuwsbrief in uw inbox.

            Altijd goed geïnformeerd. Voor Aanmelding  ›


          • TRY BEFORE YOU BUY




            FLS-NL-Demo-Buchen-banner
    • DE
    • EN
    • NL
    NIEUWSBRIEF
    ✕

    CASE STUDY: GEAS ENERGIEWACHT


    INTELLIGENTE PLANNING VOOR EEN HARTVERWARMENDE SERVICE


    DOWNLOAD CASE STUDY ›
    FLS-Producten:

    • FLS VISITOUR



    Kenmerken:

    • Vastleggen van een afspraak binnen seconden tijdens het telefoongesprek
    • Integratie met MS Dyn NAV
    • Snelle implementatie
    Voordelen:

    • Verhoogde klanttevredenheid
    • Aanzienlijke besparing in diesel
    • Terugverdientijd binnen een jaar



    Geas Energiewacht is al bijna 50 jaar een begrip in Twente en in de Achterhoek. Indien de centrale verwarming gebreken vertoont wordt Geas uit Enschede gebeld. Al met al worden er jaarlijks 210.000 activiteiten rondom gastoestellen / warm water, mechanische afzuiginstallaties, warmte terugwin-units, koeling / airco, warmtepompen en hydrofoor installaties door 140 monteurs bij ongeveer 75.000 particuliere klanten verwerkt.

    Geas is binnen haar branche één van de bedrijven die voorop loopt met het inzetten van innovatieve IT applicaties om haar processen te optimaliseren. Al 8 Jaar geleden werd de digitale werkbon met een digitale planning ingevoerd. Hiermee werd het facturatieproces aanzienlijk verkort en kreeg Geas ook meer grip op het gehele logistieke proces. Om het contractbeheer en het logistieke-en facturatieproces te verbeteren werd 4 jaar later voor de invoering van Microsoft Dynamics NAV in combinatie met Qurius PRIMA Suite gekozen. De urenverantwoordelijkheid voor alle medewerkers werd in 2008 in de applicatie ORTEC HARMONY ondergebracht. De ­uitwisseling van gegevens tussen de verschillende applicaties wordt met de middleware oplossing Intelly gerealiseerd.

    Door de feedback van gebruikers en klanten kwamen nog diverse verbeterpunten naar voren zoals:

    • Verwerken van binnenkomende storingsmeldingen naar nog betrouwbare klantafspraken
    • Vraag van klanten naar een nauwkeuriger tijdvenster
    • Verminderen van mensen die met één planning bezig zijn
    • Verminderen van onnodige kilometers door de monteurs
    • Verminderen van leegloop bij de monteur
    • Het kunnen reserveren van capaciteit
    • Vraag naar een klantportaal voor herplannen van afspraken

    Om deze verbeterpunten te optimaliseren heeft Geas enkele ­applicaties bekeken en stonden zij op het punt om een definitieve keuze te maken. Echter tijdens een workshop van FLS in juni 2009 maakte John Huitink en Jan Ezendam (Hoofd Bedrijfs­bureau) van Geas voor het eerst kennis met de mogelijkheden van FLS VISITOUR. Niet veel later werd in een uitvoerige workshop FLS VISITOUR aan de andere projectgroepleden op basis van de aangegeven processen en knelpunten gedemonstreerd. Snel werd duidelijk dat FLS VISITOUR met standaard software de eisen van Geas kon invullen en hierdoor ook door alle andere projectgroepleden in een goed daglicht kwam te staan. Om meer zekerheid te krijgen over de werking van FLS VISITOUR in combinatie met Microsoft Dynamics NAV heeft Geas een bezoek gebracht aan Coffema in Hamburg.

    Patrick Lever (Planner/Applicatiebeheerder) zegt: „Het was verbazingwekkend om het kleine aantal binnendienstmedewerkers te zien die opdrachten aannemen, inplannen en aan de juiste medewerker toewijzen. Dit voornamelijk met het Navision venster voor zich.“

    Peter Noordanus (Manager Klant Contact Center, Meldkamer en Planning) vult aan: „Het was verbluffend om te zien hoe de servicemanager van Coffema in de productieomgeving on the fly demonstreerde wat er met de planning gebeurt als een buitendienstmedewerker zich ziek meldt. Binnen een paar seconden was er een andere planning zonder dat dit consequenties had voor gemaakte klantafspraken.“ De vervolgstap van het Geas projectteam was het aangaan van een proof of concept. „Na de installatie binnen een minuut van de Client software hadden we verbinding met de FLS VISITOUR server die bij FLS staat. Na de eerste dag introductie en ­begeleiding kregen we het dezelfde dag al voor elkaar om aan de hand van XML berichten data vanuit ons Navision systeem naar FLS VISITOUR te exporteren“ zegt John Huitink (Hoofd Informatie & Kwaliteit).

    „Het doel van de proof of concept was om een bevestiging te krijgen van onze eisen en de ondersteuning van FLS VISITOUR in onze service processen waarbij we tevens een beeld wilden ­krijgen van de productiviteitsbesparing. FLS had aangegeven dat door de planning- en route optimalisatie 10% tot 15% besparing op kilometers te realiseren is“ vult Peter Noordanus aan.

    We hebben de eerste week de opdrachten voor één van onze teams uit ons oude plansysteem vergeleken met de planning van FLS VISITOUR. De conclusie na die week was dat de door FLS aan gegeven besparing te realiseren is. „We vroegen ons af wat we dan zelf al die jaren niet goed hebben gedaan daar we namelijk innovatief met IT omgaan. Het bleek al snel dat de productiviteitsbesparing voornamelijk lag in de reductie van kilometers en reistijd. Een aspect wat handmatig met zoveel binnenkomende opdrachten niet bij te houden is“ geeft Peter Noordanus weer.

    „We zijn nu meer dan een jaar verder. Het drukke winterseizoen hebben we achter ons gelaten en kunnen zowel technisch als bedrijfskundig zeggen dat het project met FLS VISITOUR geslaagd is. De applicatie heeft zich binnen een jaar terugverdiend. Technisch gezien waren we met FLS VISITOUR binnen 3 maanden klaar waar FLS VISITOUR zelf in ons ERP systeem is geïntegreerd.“ Door de proof of concept ervoor hebben we nog een beetje ondersteuning van FLS gehad. We hebben dit keer meer tijd besteed aan veranderingsmanagement.

    Klant Contact Center
    Geas heeft een eigen callcenter die 24 uur per dag en 7 dagen per week te bereiken is. Vooral gedurende de koude dagen loopt het aantal storingsgevallen op en deze dienen zoveel mogelijk op dezelfde dag te worden opgelost.

    Voorheen werd na het vastleggen van de melding in Navision een dag met de klant afgesproken wanneer de opdracht kon worden uitgevoerd. Een nauwkeurig tijdsvenster kon echter niet met de klant worden afgestemd. Wel was het zo dat een monteur van Geas in de meeste gevallen op de afgesproken dag langs kwam; wel of geen overwerk. De klanttevredenheid werd op deze manier hoog gehouden maar de uitvoeringskosten zijn hierdoor moeilijk te beheersen. De centralist bepaalde aan de hand van de postcode welk team deze opdracht diende uit te voeren en door het planningsinzicht van de centralist had hij een gedegen beeld wie de opdracht het meest kosteneffectief kon uitvoeren. Zoals bij vele serviceorganisaties is de planning aan het begin van de dag anders dan de planning een uur later en zo ook bij Geas.

    Door het gebruik van FLS VISITOUR wordt nu niet alleen de melding in Navision aangemaakt, ook worden binnen Navision eveneens enkele afspraakvoorstellen aan de callcenter medewerkster weergegeven die voldoen aan het gewenste dagdeel van de klant. Het voorstel die het meest kosteneffectief is wordt bovenaan getoond. Niet alleen wordt de klanttevredenheid met een snel voorstel en een nauwkeurig tijdsvenster verder verhoogd ook worden de uitvoeringskosten verder verlaagd en blijven beheersbaar.

    Plannen van onderhoudsopdrachten
    Onderhoudsopdrachten worden in bulk ook met FLS VISITOUR gepland waarna aan de hand van bevestigingsbrieven of door het uitbellen een afspraakbevestiging met de klant wordt gemaakt. Besluit een klant later om alsnog de afspraak te wijzigen dan kan dit niet alleen snel via het callcenter maar ook via het klantportaal „Mijn Geas“.

    Beheer van FLS VISITOUR
    Geas heeft door haar innovatieve IT karakter veel ervaring met Field Service applicaties en heeft na een dik jaar met FLS VISITOUR ook een zeer goed beeld van het beheer van FLS VISITOUR. De simpelheid van het beheer begon al tijdens de installatie. „Wij hadden gezorgd voor de benodigde server met SQL database“ zegt Bastiaan Voort (technisch applicatiebeheerder). „De consultant van FLS kopieerde de software van zijn USB stick en de gehele applicatie inclusief database connectie was met een half uur geïnstalleerd. Zeer snel.“

    „Idem dito met updates van FLS VISITOUR, het updateproces is echt heel eenvoudig“ vult Bastiaan aan. „Een executabel file wordt opgestuurd en binnen 15 tot 20 seconden is de update gerealiseerd en voordat we het op de productieomgeving zetten testen wij zelf de update op onze testomgeving.“

    „Wat betreft SQL beheer hebben we zelf een plan gemaakt zoals de regelmatige back-up van onze totale data. Bij Geas hebben we een dagelijkse back up. Deze batch draait ’s nachts en we hebben geen omkijken naar FLS VISITOUR. Met de applicatie FLS VISITOUR heb je niet zoveel met SQL zelf te doen. Binnen de applicatie zijn er diverse tools die het de applicatiebeheerder al makkelijk maakt zonder de SQL database hiervoor te raadplegen. En alles gaat via webservices. Indien een veldje aangepast dient te worden dan het is dit ook zo gepiept“ vertelt Bastiaan Voort.

    Patrick Lever (Planner/Applicatiebeheerder) zegt: „Het was verbazingwekkend om maar een klein aantal binnendienstmedewerkers te zien die opdrachten aannemen, inplannen en aan de juiste medewerker toewijzen. Dit voornamelijk met het Navision venster voor zich.“

    „En met betrekking tot het parametriseren hebben we nu zelf genoeg kennis om de parameters binnen FLS VISITOUR aan te passen. De inzet van FLS hiervoor was alleen direct na de installatie van FLS VISITOUR nodig. Het train de trainer concept is door ons goed opgepakt en de applicatie is intuïtief“ geeft John Huitink weer.



    ‹  Terug naar overzicht
    FLS NL Ron de Langen
    RON DE LANGEN
    Algemeen Directeur
    FLS Nederland B.V.

    +31 74 7410100
    Send email  ›

    Bekende vooraanstaande bedrijven vertrouwen al op onze know-how. Wilt u dat ook?

    MAAK EEN AFSPRAAK MET ONS OM UW WENSEN EN EISEN TE BESPREKEN



    +31 74 7410100

    Vraag een demo aan

    infoNL@fastleansmart.com

    MEER INZICHT IN FLS PROJECTEN –
    ONZE SUCCESVERHALEN DIRECT IN UW MAILBOX


    Wat is het potentieel voor automatisesring van serviceprocessen binnen uw bedrijf? Hoe managet u effectief de capaciteit van uw medewerkers? Hier vindt u meer informatie over de toepassing van onze producten; hoe u onze real-time oplossingen kan inzetten om uw service- en leveringsprocessen verder te automatiseren voor intelligente afsprakenplanning en routeoptimalisatie. Hoe kunnen kosten worden verlaagd en tegelijkertijd de tevredenheid van medewerkers en klanten worden verhoogd. En heel eenvoudig: hoe u technologisch de concurrentie voor blijft.

    Onze klanten zijn degenen die het beste weten wat onze oplossingen kunnen.

    DE GEAS-CASESTUDY ALS PDF.

    Vul het formulier in en ontvang de casestudy per e-mail.





      Complete:



      MEER INZICHT IN FLS PROJECTEN –
      ONZE SUCCESVERHALEN DIRECT IN UW MAILBOX


      Wat is het potentieel voor automatisesring van serviceprocessen binnen uw bedrijf? Hoe managet u effectief de capaciteit van uw medewerkers? Hier vindt u meer informatie over de toepassing van onze producten; hoe u onze real-time oplossingen kan inzetten om uw service- en leveringsprocessen verder te automatiseren voor intelligente afsprakenplanning en routeoptimalisatie. Hoe kunnen kosten worden verlaagd en tegelijkertijd de tevredenheid van medewerkers en klanten worden verhoogd. En heel eenvoudig: hoe u technologisch de concurrentie voor blijft.

      Onze klanten zijn degenen die het beste weten wat onze oplossingen kunnen.

      DE GEAS-CASESTUDY ALS PDF.

      Vul het formulier in en ontvang de casestudy per e-mail.





        Complete:


        FLS NL Ron de Langen
        RON DE LANGEN
        Algemeen Directeur
        FLS Nederland B.V.

        +31 74 7410100
        Send email  ›

        ANDERE



        • 9. augustus 2021

          CASE STUDY ATB WATER – VOOR EEN WERELD MET SCHOON WATER – ATB WATER GMBH BRENGT KLANTEN­SERVICE NAAR EEN HOGER NIVEAU


          MEER LEZEN
        • 22. april 2021

          FLS CASE STUDY: SANIMED


          MEER LEZEN
        • 26. augustus 2020

          VALUE AG – ONROEREND GOED MET SLIMME TECHNOLOGIE ONDERSTEUNING


          MEER LEZEN

          Start  ›  FLS Case Study: GEAS

        PRODUCTEN

        FLS VISITOUR

        FLS PORTAL

        FLS MOBILE


        WAAROM FLS?

        TECHNOLOGIEËN

        PowerOpt

        Artificial Intelligence

        BPMN

        Integratie


        PowerOpt – live?

        PROBEER NU  ›

        APPLICATIES

        Planning

        Routeplanning

        Mobiele Oplossingen

        Bezorgdiensten

        KLANTEN

        Referenties

        Citaten

        Referentie Cases


        DIENSTEN

        Consultancy

        Project

        Klantenservice

        BEDRIJF

        Carrières

        Locaties

        FAQ


        NIEUWS

        Blog

        Beurzen

        PARTNERS

        Overzicht


        Volg ons

        FLS-social-media-icon-linkedIn    FLS-social-media-icon-youtube



        Veiligheid en kwaliteit volgens de hoogste normen. Onze locaties in Duitsland, Nederland en Groot-Brittannië zijn ISO-gecertificeerd op het gebied van informatiebeveiligingsmanagement (ISO 27001). Daarnaast is FLS Nederland gecertificeerd voor Informatiebeveiliging voor de zorgsector (NEN 7510) en beschikken onze vestigingen in Duitsland en Groot-Brittannië over ISO-certificeringen op het gebied van kwaliteitsmanagement (ISO 9001) en milieumanagement (ISO 14001). Meer info ›

        © FLS – FASTLEANSMART   ·   Privacybeleid  ·    GTC  ·   Colofon
          NIEUWSBRIEF
          NL
          • DE
          • EN
          • NL
          • +31 74 7410100
          • infoNL@fastleansmart.com