D
e herziene Woningwet is erop gericht dat woningcorporaties terugkeren naar hun kerntaak: het bouwen, verhuren en beheren van sociale huurwoningen. Dit betekent dat woningcorporaties zich niet meer richten op de vele zaken die bij het verhuren en/of verkopen van woningen komen kijken zoals bijvoorbeeld het dagelijks onderhoud, mutatie onderhoud, cv-onderhoud en liftonderhoud, maar zich slechts richten op het aanbieden van het beste aanbod en het op de beste manier helpen van (potentiële) klanten. Het gevolg hiervan is dat verschillende bedrijfsprocessen intern beter lopen, waardoor klanten beter geholpen worden en de klanttevredenheid stijgt.
De niet-kerntaken moeten worden uitbesteed aan gespecialiseerde derde partijen en moeten goed worden uitgevoerd anders heeft dit alsnog een negatieve invloed op de klanttevredenheid.
De processen rondom de niet-kerntaken beïnvloeden de interne bedrijfsprocessen en dienen op de juiste manier geïntegreerd te worden. Het zijn organisatieoverschrijdende processen in de zelfde keten. Een juiste langdurige samenwerking in deze keten is essentieel om de toegevoegde waarde te vergroten, faalkosten te elimineren, de risico’s en de operationele kosten te verlagen en de klanttevredenheid hoog te houden.
Innovatie, vertrouwen en kennis van de samenwerkende partijen in deze keten zijn hiervoor belangrijke pijlers.
Hoe kan de samenwerking met al die ketenpartners worden geoptimaliseerd waarbij de klanttevredenheid hoog blijft?
Dit geldt zeker voor de samenwerking met de aannemers die het woningonderhoud voor hun rekening nemen.
Welke innovatieve tools gaat u hiervoor inzetten en hoe kunnen we u daarbij faciliteren?