FLS oprichter Thomas Brechtel is sinds de start van zijn professionele carrière altijd gefascineerd geweest van het oplossen van logistieke problemen. Hij bewees zich als logistiek adviseur en software ontwikkelaar tijdens zijn tijd als wiskundestudent. Zijn benadering was om wiskundige middelen te gebruiken om optimalisatie van afspraken en ritten te realiseren door middel van het ontwikkelen van een algoritme zonder daarbij het werkelijke proces uit het oog te verliezen. Hij realiseerde zich al snel dat hoge besparingen niet alleen mogelijk waren op het gebied van logistiek maar ook in service en verkoop.
Na meer dan 25 jaar van onderzoek en ontwikkeling, talloze softwareimplementaties en procesoptimalisaties, ontwikkelde hij niet alleen de beste real-time software ter wereld voor afspraken- en rittenplanning maar hij creëerde hiermee ook een grote kennisvijver voor diverse branches en business cases.
Profiteer hiervan!
Met uw hulp maken we stap voor stap uw visie werkelijkheid:
Van consultancy tot projectondersteuning voor klantenservice
Na meer dan 25 jaar van onderzoek en ontwikkeling, talloze softwareimplementaties en procesoptimalisaties, ontwikkelde hij niet alleen de beste real-time software ter wereld voor afspraken- en rittenplanning maar hij creëerde hiermee ook een grote kennisvijver voor diverse branches en business cases.
Profiteer hiervan!
Met uw hulp maken we stap voor stap uw visie werkelijkheid:
Van consultancy tot projectondersteuning voor klantenservice
CONSULTANCY
Proces know-how in de logistiek, service en verkoop
Ten eerste evalueren wij tijdens de vooronderzoeksfase het proces van uw buitendienst die als leidraad dient voor het project. De projectmethodologie die FLS hanteert is overzichtelijk en flexibel en altijd afgestemd op de wensen van onze klanten. Met name de ontwerp-, inrichtings- en koppelingsfase wordt steeds op basis van Scrum uitgevoerd.
Ten eerste evalueren wij tijdens de vooronderzoeksfase het proces van uw buitendienst die als leidraad dient voor het project. De projectmethodologie die FLS hanteert is overzichtelijk en flexibel en altijd afgestemd op de wensen van onze klanten. Met name de ontwerp-, inrichtings- en koppelingsfase wordt steeds op basis van Scrum uitgevoerd.
Automatisering en digitalisering van processen
We beginnen altijd met de analyse van uw processen om de potentie van automatiseringstappen helder te krijgen. Wij leggen u implementatieconcepten voor om tot een stapsgewijze implementatie te komen. Vanuit de gedachte van "lean processes" bekijken we welke activiteiten samen moeten worden gevoegd en hoe wij deze kunnen automatiseren? Het moment om nu activiteiten binnen het proces te digitaliseren is nu daar. U wilt toch ook dat uw klanten de toegevoegde waarde van nieuwe software technologie gaan merken? Laten we gezamenlijk een nieuw bedrijfsprocesmodel voor uw klantenservice ontwikkelen.
We beginnen altijd met de analyse van uw processen om de potentie van automatiseringstappen helder te krijgen. Wij leggen u implementatieconcepten voor om tot een stapsgewijze implementatie te komen. Vanuit de gedachte van "lean processes" bekijken we welke activiteiten samen moeten worden gevoegd en hoe wij deze kunnen automatiseren? Het moment om nu activiteiten binnen het proces te digitaliseren is nu daar. U wilt toch ook dat uw klanten de toegevoegde waarde van nieuwe software technologie gaan merken? Laten we gezamenlijk een nieuw bedrijfsprocesmodel voor uw klantenservice ontwikkelen.
Customer service experience
Eindklanten verwachten de juiste oplossingen voor hun problemen en vragen en willen niet langer een standaard service. Wij bieden de know-how en de software die nodig is voor een uitstekende servicebeleving: 24/7 communicatie via online afspraakportalen, gewenste afspraken en korte tijdsloten, real-time afspraak informatie en multi-channel communicatie. En vervolgens krijgen wij hiermee ook uw after-sales business op de rit.
Eindklanten verwachten de juiste oplossingen voor hun problemen en vragen en willen niet langer een standaard service. Wij bieden de know-how en de software die nodig is voor een uitstekende servicebeleving: 24/7 communicatie via online afspraakportalen, gewenste afspraken en korte tijdsloten, real-time afspraak informatie en multi-channel communicatie. En vervolgens krijgen wij hiermee ook uw after-sales business op de rit.
Verandermanagement
De introductie van de software en de bijbehorende procesoptimalisatie verandert de situatie voor alle betrokken partijen. Het mag niet zo zijn dat de software in de schijnwerpers staat maar eerder de betrokken medewerkers. Wij adviseren de besluitvormers en de uitvoerders om de software te implementeren op een zorgvuldige en holistisch geplande manier.
De introductie van de software en de bijbehorende procesoptimalisatie verandert de situatie voor alle betrokken partijen. Het mag niet zo zijn dat de software in de schijnwerpers staat maar eerder de betrokken medewerkers. Wij adviseren de besluitvormers en de uitvoerders om de software te implementeren op een zorgvuldige en holistisch geplande manier.
PROJECT
Consultancy en Projectmanagement
De implementatie van software vereist een bekwame consultant en projectmanager om zo te kunnen profiteren van belangrijke prikkels tijdens de projectfase en om optimaal gebruik te maken van de software. Door gebruik te maken van beproefde en geteste projectmethoden zoals PMI en Prince2 bieden wij uw projectteam en het management de structuur en informatie die ze nodig hebben, ook in drukke tijden. Transparante en regelmatige projectrapportage zorgt ervoor dat alle betrokkenen hun informatie krijgen.
De implementatie van software vereist een bekwame consultant en projectmanager om zo te kunnen profiteren van belangrijke prikkels tijdens de projectfase en om optimaal gebruik te maken van de software. Door gebruik te maken van beproefde en geteste projectmethoden zoals PMI en Prince2 bieden wij uw projectteam en het management de structuur en informatie die ze nodig hebben, ook in drukke tijden. Transparante en regelmatige projectrapportage zorgt ervoor dat alle betrokkenen hun informatie krijgen.
Kennisoverdracht
Naast de technische implementatie van de software is het ook belangrijk om kennis aan de gebruikers over te brengen. Alleen als deze kennis wordt verstrekt en vervolgens wordt geborgen kan het potentieel van de software optimaal worden benut. Wij werken samen met u aan een scholingsconcept inclusief uitgebreide documentatie die geschikt is voor de doelgroep in uw bedrijf.
Naast de technische implementatie van de software is het ook belangrijk om kennis aan de gebruikers over te brengen. Alleen als deze kennis wordt verstrekt en vervolgens wordt geborgen kan het potentieel van de software optimaal worden benut. Wij werken samen met u aan een scholingsconcept inclusief uitgebreide documentatie die geschikt is voor de doelgroep in uw bedrijf.
IT know-how
Wij evalueren de bestaande keten van IT-tools die nodig zijn voor de implementatie van de FLS oplossing en helpen u met de definiëring van de doel IT architectuur. U kunt op ons vertrouwen als het gaat om het managen van de overgangssituatie.
Wij evalueren de bestaande keten van IT-tools die nodig zijn voor de implementatie van de FLS oplossing en helpen u met de definiëring van de doel IT architectuur. U kunt op ons vertrouwen als het gaat om het managen van de overgangssituatie.
KLANTENSERVICE
Klantenservice en support
Voor ons staat klantenservice hoog in het vaandel; wij willen onze klanten zo snel en zo goed mogelijk ondersteunen. Onze klanten worden altijd aan een groep consultants toegewezen die op de hoogte zijn van uw processen en geïmplementeerde software configuratie. Het supportteam werkt vanuit Nederland en Duitsland. Uw aanspreekpunt is FLS Nederland. De servicetaal is in het Nederlands, Engels en Duits.
Voor ons staat klantenservice hoog in het vaandel; wij willen onze klanten zo snel en zo goed mogelijk ondersteunen. Onze klanten worden altijd aan een groep consultants toegewezen die op de hoogte zijn van uw processen en geïmplementeerde software configuratie. Het supportteam werkt vanuit Nederland en Duitsland. Uw aanspreekpunt is FLS Nederland. De servicetaal is in het Nederlands, Engels en Duits.
